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PROGRAMA SUPERIOR CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT

Aborda las estrategias y técnicas indispensables para conquistar clientes, fidelizarlos, vincularlos a la marca e incrementar su valor.

Las marcas actuales ya no se anuncian, se relacionan con sus clientes. Por eso el marketing de toda empresa debe estar enfocado a construir y desarrollar relaciones duraderas y rentables con su público objetivo. Y ese cambio empieza en ICEMD.

Con una duración de 120 horas e impartido por expertos digitales en activo, en el Programa Superior de Customer Relationship Management aprenderás a diseñar acciones de marketing basadas en el conocimiento del cliente, con el fin de adaptarte siempre a sus necesidades. También conocerás qué estrategias, técnicas y herramientas aplicar para aprovechar al máximo los nuevos canales de comunicación y venta (Social CRM y Customer Experience Management).

características

  • ¿Cómo identificar y captar clientes potenciales?

  • ¿Cómo planificar una Estrategia de Relación con el cliente?

  • ¿Cómo desarrollar programas de recompensa, prescripción y multisponsor?

  • ¿Cómo crear y gestionar un CRM de calidad?

  • ¿Cómo planificar y controlar una Campaña de Marketing Directo?

  • ¿Cómo crear un cuadro de mando para tu estrategia de marketing relacional?

  • ¿Cómo medir la efectividad de mis acciones de Marketing Relacional?

  • ¿Cómo gestionar de manera eficaz un Contact Center?

fACTORES DIFERENCIALES

  • PROYECTO DE MARCA REAL: El alumno realizará en grupo un proyecto final de un caso real.
  • CLAUSTRO: El profesorado del El Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 500 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten y el programa.
  • TITULACIÓN DEL PROGRAMA otorgada por ESIC Business and Marketing School.
  • EMPLEABILIDAD: Los alumnos entran en el Banco de Profesionales ICEMD, referencia obligada para empresas que buscan talento en disciplinas de Economía Digital; y en el Departamento de Carreras Profesionales ESIC, que gestiona acuerdos con más de 8.000 empresas y tramita más de 3.500 ofertas profesionales al año.

¿Por qué realizarlo en ESIC?

+ 50.000 antiguos alumnos

10 campus en España y 2 en Brasil

Prácticas profesionales y bolsa de trabajo durante toda tu vida profesional

Networking. Formarás parte de la red de profesionales más extensa de la empresa y el marketing en España

Primeras posiciones en rankings empresariales nacionales e internacionales

Este Programa Superior de Customer Relationship Management está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales que desean mejorar o consolidar su actividad dentro del marketing, comunicación, tecnologías, publicidad y ventas:

  • Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación.
  • Directores y jefes de Marketing.
  • Jefes de producto.
  • Responsables de Gestión de Clientes.
  • Responsables de Publicidad.
  • Responsables de Tecnologías.
  • Responsables de Internet y Comercio Electrónico.
  • Responsables y profesionales de desarrollo de negocio.
  • Profesionales de agencias publicidad.
  • Profesionales de marketing relacional.
  • Gerentes de PYMES.

EXPERIENCIA ESIC

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© 2017 ESIC Business & Marketing School. CIF: R2800828B. Aspectos legales
Avenida de Valdenigrales s/n, Pozuelo de Alarcón. 28223 Madrid, España.

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