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PROGRAMA SUPERIOR EN
GESTIÓN DE CONTACT CENTER

Un programa intensivo en las tres áreas fundamentales de un Centro de Contacto con Clientes: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología.

Con la irrupción de los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Si quieres ser uno de ellos, el cambio empieza en ICEMD.

Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el Programa Superior de Gestión de Contact Center te formará en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.

características

  • ¿Qué estructura debe tener el Contact Center?

  • ¿Cómo diseñar un Plan de Operaciones?

  • ¿Cómo gestionar y motivar al personal?

  • ¿Qué tecnologías son las más adecuadas y eficaces?

  • ¿Cómo realizar un control de calidad del Contact Center?

  • ¿Cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey?

fACTORES DIFERENCIALES

  • PROYECTO DE MARCA REAL: El alumno realizará en grupo un proyecto final de un caso real.
  • CLAUSTRO: El profesorado del El Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 500 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten y el programa.
  • TITULACIÓN DEL PROGRAMA otorgada por ESIC Business and Marketing School.
  • EMPLEABILIDAD: Los alumnos entran en el Banco de Profesionales ICEMD, referencia obligada para empresas que buscan talento en disciplinas de Economía Digital; y en el Departamento de Carreras Profesionales ESIC, que gestiona acuerdos con más de 8.000 empresas y tramita más de 3.500 ofertas profesionales al año.

¿Por qué realizarlo en ESIC?

+ 52.000 antiguos alumnos

12 campus en España y 2 en Brasil

Prácticas profesionales y bolsa de trabajo durante toda tu vida profesional

Networking. Formarás parte de la red de profesionales más extensa de la empresa y el marketing en España

Primeras posiciones en rankings empresariales nacionales e internacionales

Este Programa Superior de Gestión de Contact Center está especialmente concebido para todos aquellos profesionales que directa o indirectamente tienen relación y/o responsabilidad en la Gestión de Contacto con los Clientes.

  • Profesionales o futuros profesionales de Contact Center
  • Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de Contact Center
  • Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de Atención al Cliente

EXPERIENCIA ESIC

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(sin ningún compromiso)

© 2017 ESIC Business & Marketing School. CIF: R2800828B. Aspectos legales
Avenida de Valdenigrales s/n, Pozuelo de Alarcón. 28223 Madrid, España.

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