Barcelona - ¿Qué hay que tener en cuenta al elegir el “target” ideal de tu empresa en Facebook?

El pasado martes 14 de junio, el campus de ESIC en Barcelona organizó una conferencia titulada: “¿Qué hay que tener en cuenta al elegir el target ideal de tu empresa en Facebook?”

El acto, liderado por José Facchin, profesor del área digital de ESIC en Barcelona, tuvo una gran acogida. Facchin es consultor en Marketing Digital y Social media, actividad profesional que en la actualidad combina con su cargo como director de Contenidos para SEMrush en español.

SI HAY ALGO QUE SE HA DEMOSTRADO EN MARKETING DIGITAL ES QUE MIENTRAS MEJOR APUNTES, MÁS Y MEJORES RESULTADOS TENDRÁS. POR ESO, DEBEMOS PONER CARA A TU CLIENTE IDEAL.

¿Qué es el “target”?

El “target” es tu público objetivo, el conjunto de personas que quieren o necesitan tus productos o servicios. Tienes un negocio y resulta que  tus productos o servicios son los más increíbles del mundo así que se lo cuentas a todo el mundo. Haces publicidad en la prensa, en la radio, en la televisión y otros medios tradicionales. Resulta que el marketing convencional, el marketing en esos medios convencionales, es muy caro para las Pymes.

Pero no sólo por el precio es un inconveniente, el problema mayor es que si eres una Pyme sólo un pequeño grupo reducido de personas terminarán comprando tus productos o contratando tus servicios. Por esa misma razón, tienes que segmentar tu mensaje. Entonces, es cuando se te ocurre hacer publicidad en las redes sociales. Tu marca quizás ya esté en Facebook, en Twitter, en Linkedin, en Pinterest y una infinidad de redes sociales. Y quizás, además, publicas mucho contenido pero sin una estrategia clara y, sobre todo, sin tener en cuenta quién te va a ver, comprar o contratar.

Si no segmentas la comunicación hacia el usuario adecuado para tu negocio eso hace que disminuya drásticamente el engagement en las redes sociales. Sin engagement puedes olvidarte de la visibilidad. En realidad, cada red social tiene su propia audiencia y contexto.

Pero vayamos más allá. Sabes que tienes que segmentar, por edad, por zona geográfica, por género, pero eso ya se quedó muy corto… Hoy día, el concepto de “target” ha evolucionado. ¿Y cómo lo ha hecho? Pues convirtiéndose en lo que ahora conocemos como “buyer persona”.

¿Qué es el “buyer persona”?

El “buyer persona” es la representación en sí, de forma ficticia, de tu cliente ideal, construida a partir de información geográfica y demográfica, de su comportamiento, de sus necesidades y motivaciones.

Pero, ¿por qué necesitas definir tu “buyer persona”?

Existen muchos motivos por los cuales debes definir a tu “buyer persona” sí o sí, pero los más importantes son:

• Queda definido cuáles son tus potenciales clientes
• Descubrirás por qué y cuándo compran tus potenciales clientes
• Podrás llegar a comprender como piensan y hasta que sienten tus potenciales clientes

Pero hay muchos más factores positivos por los cuales necesitas crear a tu “buyer persona”:

• El “buyer persona” te ayuda a definir tus objetivos y a crear una estrategia eficaz
• Te ayuda a saber elegir el tono y el estilo por el cual debes comunicarte con tu público objetivo
• Te ayuda a elegir qué plataformas son más óptimas para comunicarte
• Te va ayudar definir con precisión la temática de tus contenidos
• Te ayudará a adoptar el tipo y formato de contenidos ideales para tu público objetivo
• Optimizarás de forma eficaz tus campañas de email marketing

Y muchos otros factores más.

¿Cómo se crea el “buyer persona”?

Para empezar, y antes que nada, mantente en contacto con los que ya son tus clientes, si es que tienes, y pídeles opinión de tus servicios o productos.

Pregúntales qué les gusta de esos productos o servicios y en qué les ayuda en su día a día. Interioriza cómo se comunican contigo, qué lenguaje usan, etc.

Una vez pasada esa etapa de definición deberás hacerte las siguientes 10 Preguntas:

1. ¿Tus clientes son hombres o mujeres?
2. ¿Qué edad tienen?
3. ¿Cuál es su estatus social y familiar?
4. ¿Dónde viven?
5. ¿A qué se dedican profesionalmente?
6. ¿Qué les interesa o les gusta y cuáles son sus aficiones?
7. ¿Qué objetivos tienen a largo plazo?
8. ¿Qué desafíos o retos tienen?
9. ¿Qué les preocupa al comprar?
10. 10. ¿Qué les influye y qué les motiva?

Cuando respondas a todas esas preguntas tu “buyer persona” casi estará definido. Ahora ponle nombre a ese “avatar”.

A partir de ahora tendrás que basar tu estrategia de comunicación y contenidos en él.

Herramientas para definir el “buyer persona”

Para definir qué es el “buyer persona” puedes contar con distintas herramientas que te ayudarán a hacerlo correctamente.

He aquí una lista de herramientas que te ayudarán a ello:

• SEMrush
• Google Adwords
• Google Analytics
• Facebook Audience Insights
• Facebook Insights
• Make My Persona

Caso práctico

En el caso práctico definiremos el perfil del “buyer persona”. En este caso hablamos de Mario Facchin.

Mario, es estudiante, tiene 25 años, es de Barcelona, está soltero y vive con sus padres. Su afición es la fotografía y le gusta viajar. Le encanta Internet y sobre todo la red social Facebook. Mario está a punto de graduarse y resulta que necesita una corbata para ello. Usa Google para buscar corbatas, pero no termina por decidirse, consulta Facebook,  busca valoraciones y opiniones de sus contactos sociales sobre qué corbata comprar, pero finalmente Mario sigue indeciso.

¿Cómo podemos ayudar a Mario?

Podemos crear para él contenido de valor. Finalmente a Mario le convenció un artículo de nuestra web y no solo compró una corbata, sino que compartió el artículo en Facebook.

¿Qué ha pasado aquí?

1. Mario estaba indeciso, pero fue atraído por un artículo que se ha compartido en Facebook.
2. Ha visto las valoraciones y opiniones de la corbata.
3. Se lo piensa…
4. Al final, Mario se compra la corbata.

Y esto es lo que se puede llegar a conseguir definiendo a tu Buyer Persona.

Conclusión

No se trata sólo de comenzar a vender y ofrecer nuestros productos en Facebook, no es suficiente. Necesitamos conocer cómo es nuestro cliente ideal y dirigir todos nuestros esfuerzos en conseguir captar la atención de ese “buyer persona”. Ahora que ya sabes de la relevancia de identificar tu “buyer persona”, ¿vas a aplicar estos consejos con tu negocio?.