Programa

1. LAS PERSONAS Y LA DIRECCIÓN. LAS PRINCIPALES FUNCIONES DIRECTIVAS (20h)

a. Funciones de la dirección:

»»» Concepto de dirección

»»» Macrofunciones de la dirección en las fases empresariales: reparto del tiempo entre funciones

»»» Decisiones de dirección

»»» Estilos de dirección

»»» Comportamiento directivo

»»» El directivo como impulsor de objetivos e indicadores

»»» El decálogo del directivo de éxito

b. Tipología de estilos de dirección y liderazgo:

»»» Valores, características y comportamientos del líder

»»» Hábitos de efectividad

»»» El líder y su capacidad para producir resultados

c. Desarrollo de las habilidades para el liderazgo:

»»» Comunicación con el equipo

»»» Planificación, organización y ejecución

»»» Objetivos claros, conocidos y asumidos

»»» Planes de acción

d. Gestión de equipos, grupos y reuniones:

»»» Según veo a mis colaboradores, así me manifiesto como líder. Visión del ámbito profesional.

Cómo vemos al equipo

»»» El liderazgo situacional: madurez de los colaboradores, orientación a la tarea y a la relación,

del control a la delegación

»»» Liderazgo resonante y liderazgo transformacional

»»» La motivación de un equipo ante el cambio: factores motivacionales

2. LOS ENTORNOS Y EL MERCADO (20h)

a. Comunicación y lobbies:

»»» La comunicación líquida

»»» La comunicación como negocio: prensa, radio, agencias, gabinetes de comunicación

»»» La comunicación y el poder: de la tertulia a la presión mediática

b. Partidos políticos y administración pública:

»»» Medios de comunicación y políticos

»»» Los partidos políticos, asociaciones y sindicatos ante la sociedad, pasando por los medios

»»» Gobierno y comunicación

c. Asociacionismo y sinergias empresariales:

»»» Una nueva sociedad interconectada

»»» El nuevo papel de la comunicación

»»» Nuevas oportunidades para empresas de comunicación e influencia

d. De mercados locales a mercados globales. De mercados maduros a mercados emergentes:

»»» Global: una manera de concebir el mundo sin complejos

3. LA COMUNICACIÓN, FUENTE DE EFICACIA (30h)

a. Oratoria. Dominio del cuerpo y el escenario:

»»» El miedo inicial

»»» Comunicación no verbal

»»» La preparación

»»» La presentación

»»» Situaciones difíciles

»»» Técnicas avanzadas de comunicación

b. Técnicas de presentación:

»»» La presentación y las habilidades de comunicación

»»» La preparación como garantía de éxito

»»» El desarrollo: generando interés y solventando situaciones difíciles

»»» Finalizar con éxito. Resumir y responder con eficacia. Cierre de la presentación

c. Elaboración de discursos e intervenciones públicas:

»»» Tema, estructura, inicio, desarrollo y cierre

»»» Dotar de amenidad e interés

d. Debates y coloquios:

»»» Hablar en grupo: técnicas de debate, coloquio y reuniones. Desarrollar la capacidad de réplica,

evitar combates verbales y discusiones sin rumbo. Sacar partido de las discrepancias

»»» Estrategias técnicas de cortesía verbal

e. Gestión de la comunicación en medios:

»»» Tipos de intervenciones: características y diferencias

»»» Cómo hablar con los medios

»»» Persuadir y argumentar: el arte de tener razón

f. La comunicación escrita:

»»» Hacer del escrito una fuente de comunicación ágil y eficiente: planificar los textos según los objetivos

»»» Tipos de escritos que necesita la gestión empresarial: la carta comercial y el uso creciente del correo

electrónico como canal de comunicación escrita

4. COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍA (10h)

a. Concepto del cliente en el mercado actual

b. Anatomía de una relación a largo plazo

c. El ciclo de vida y el ciclo de relación

d. Customer intelligence. Estructurando el conocimiento del cliente

e. El plan de relación

f. Imagen y herramientas de comunicación en la Web

g. Integración de los canales de contacto: ¿cómo gestionar el cliente con una sola voz?

h. Principales métricas del ciclo de relación

i. Mejores prácticas en la relación con el cliente y creación de experiencias on-line