1. LAS PERSONAS Y LA DIRECCIÓN. LAS PRINCIPALES FUNCIONES DIRECTIVAS (20h)
a. Funciones de la dirección:
»»» Concepto de dirección
»»» Macrofunciones de la dirección en las fases empresariales:
reparto del tiempo entre funciones
»»» Decisiones de dirección
»»» Estilos de dirección
»»» Comportamiento directivo
»»» El directivo como impulsor de objetivos e indicadores
»»» El decálogo del directivo de éxito
b. Tipología de estilos de dirección y liderazgo:
»»» Valores, características y comportamientos del líder
»»» Hábitos de efectividad
»»» El líder y su capacidad para producir resultados
c. Desarrollo de las habilidades para el liderazgo:
»»» Comunicación con el equipo
»»» Planificación, organización y ejecución
»»» Objetivos claros, conocidos y asumidos
»»» Planes de acción
d. Gestión de equipos, grupos y reuniones:
»»» Según veo a mis colaboradores, así me manifiesto como líder.
Visión del ámbito profesional. Cómo vemos al equipo
»»» El liderazgo situacional: madurez de los colaboradores,
orientación a la tarea y a la relación, del control a la delegación
»»» Liderazgo resonante y liderazgo transformacional
»»» La motivación de un equipo ante el cambio:
factores motivacionales
2. LOS ENTORNOS Y EL MERCADO (20h)
a. Comunicación y lobbies:
»»» La comunicación líquida
»»» La comunicación como negocio:
prensa, radio, agencias, gabinetes de comunicación
»»» La comunicación y el poder: de la tertulia a la presión mediática
b. Partidos políticos y administración pública:
»»» Medios de comunicación y políticos
»»» Los partidos políticos, asociaciones y sindicatos ante
la sociedad, pasando por los medios
»»» Gobierno y comunicación
c. Asociacionismo y sinergias empresariales:
»»» Una nueva sociedad interconectada
»»» El nuevo papel de la comunicación
»»» Nuevas oportunidades para empresas de comunicación
e influencia
d. De mercados locales a mercados globales. De mercados maduros a mercados emergentes:
»»» Global: una manera de concebir el mundo sin complejos
3. LA COMUNICACIÓN, FUENTE DE EFICACIA (30h)
a. Oratoria. Dominio del cuerpo y el escenario:
»»» El miedo inicial
»»» Comunicación no verbal
»»» La preparación
»»» La presentación
»»» Situaciones difíciles
»»» Técnicas avanzadas de comunicación
b. Técnicas de presentación:
»»» La presentación y las habilidades de comunicación
»»» La preparación como garantía de éxito
»»» El desarrollo: generando interés y solventando
situaciones difíciles
»»» Finalizar con éxito. Resumir y responder con eficacia.
Cierre de la presentación
c. Elaboración de discursos e intervenciones públicas:
»»» Tema, estructura, inicio, desarrollo y cierre
»»» Dotar de amenidad e interés
d. Debates y coloquios:
»»» Hablar en grupo: técnicas de debate, coloquio y reuniones.
Desarrollar la capacidad de réplica, evitar combates verbales y
discusiones sin rumbo. Sacar partido de las discrepancias
»»» Estrategias técnicas de cortesía verbal
e. Gestión de la comunicación en medios:
»»» Tipos de intervenciones: características y diferencias
»»» Cómo hablar con los medios
»»» Persuadir y argumentar: el arte de tener razón
f. La comunicación escrita:
»»» Hacer del escrito una fuente de comunicación ágil y eficiente:
planificar los textos según los objetivos
»»» Tipos de escritos que necesita la gestión empresarial:
la carta comercial y el uso creciente del correo electrónico
como canal de comunicación escrita
4. COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍA (10h)
a. Concepto del cliente en el mercado actual
b. Anatomía de una relación a largo plazo
c. El ciclo de vida y el ciclo de relación
d. Customer intelligence. Estructurando el conocimiento del cliente
e. El plan de relación
f. Imagen y herramientas de comunicación en la Web
g. Integración de los canales de contacto: ¿cómo gestionar el cliente
con una sola voz?
h. Principales métricas del ciclo de relación
i. Mejores prácticas en la relación con el cliente y creación de experiencias
on-line
