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Agenda para la futura investigación: Ocho retos de los medios sociales para los Directores de Marketing

Septiembre 2016, Vol. 20, nº 2

C.F. Hofacker, D. Belanche

Los consumidores utilizan cada vez con más frecuencia los medios sociales para diversas tareas relativas al consumo, tales como las quejas acerca de una marca, o el intercambio de experiencias sobre compras. El crecimiento de los medios sociales representa una oportunidad de negocio basada en el intercambio de información, aunque también complica el trabajo a los Directores de Marketing, quienes necesitan estar preparados para manejar las cuestiones corrientes en este campo. Este artículo destaca ocho áreas pertenecientes al marketing de los medios sociales, que crean retos difíciles a las personas que se dedican al marketing. Basándonos en los informes de estos últimos, y en los hallazgos académicos en relación a las redes sociales online, prevemos amenazas y oportunidades emergentes derivadas de los cambios de los comportamientos de los consumidores y de los cambios de los modelos de negocio. Además de tratar cada reto, planteamos cuestiones sobre investigación a los académicos de marketing, a fin de inspirar un análisis más amplio y una mejor comprensión de este campo en evolución.

Palabras clave: Medios sociales, Práctica del Marketing, Comportamiento del cliente, Compromiso

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