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Revistas científicas

Observación y participación activa en comunidades virtuales comerciales: el caso del sector turismo

Septiembre 2011, Vol. 15 nº 2

Revista Española de Investigación de Marketing - REIMKE
Luis V. Casaló Ariño, Carlos Flavián Blanco y Miguel Guinalíu Blasco

Los usuarios de comunidades virtuales pueden adoptar diferentes niveles de participación, pudiendo ser meros observadores de los comentarios de otros usuarios o contribuir activamente generando contenidos para la comunidad.
Centrándonos en el sector turístico, este trabajo analiza las relaciones entre diferentes niveles de participación en una comunidad virtual y la intención de uso de productos/servicios de la empresa que promueve dicha comunidad. Asimismo, se propone que la reciprocidad percibida en la comunidad modera la relación entre los dos tipos de participación considerados. En base a los resultados obtenidos, se derivan recomendaciones para las empresas que desarrollan este tipo de comunidades.

Palabras clave: Comunidades virtuales, niveles de participación, reciprocidad.

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