En la actualidad conceptos como la globalización empresarial o la interconexión geográfica, se han convertido en conceptos mas comunes y cotidianos, pero si que es verdad que todavía la mayoría de los gerentes no están del todo preparados para trabajar con personas diferentes a ellos, ya que se encuentran con desafíos como: la falta de confianza, la barrera del idioma, malentendidos culturales, mal manejo de las negociaciones…los cuales frenan la globalización empresarial.
Tomando como base la definición que aparece en el curso de Harvard, “La cultura es un sistema compartido de significado, ideas y pensamientos que guía las percepciones y la comprensión del mundo de un grupo y que da forma al comportamiento de los miembros del grupo”, creo que el desarrollo de la inteligencia cultural dentro de la empresa es de vital importancia para el desarrollo de la globalización empresarial. En mi opinión y ligado a lo aprendido, es fundamental evaluar las diferentes formas de interactuar que tienen las personas de en un país, para así una vez determinadas, manejar con éxito una situación inquietante o desconocida. Los tres pasos estudiados en el curso para cultivar nuestra inteligencia cultural son los siguientes: creer en nuestro propio éxito, aprender a través de observar y analizar y adoptar por lo tanto nuevos comportamientos. Recomendaría en cada uno de los tres pasos mencionados, involucrar nuestro corazón, la mente y nuestro cuerpo, para así desarrollar nuestra inteligencia cultural al máximo.
Una vez terminado el curso, puedo decir que la confianza juega un papel clave en toda colaboración global, ya sea en la negociación con un proveedor de otro país, la venta de productos a un mercado extranjero o la participación en un equipo geográficamente disperso. Si el sentimiento de confianza existe las negociaciones se realizaran de manera mas eficaz, se superan los malentendidos causados por las diferencias con el idioma, los problemas provocados por la distancia física se resuelven y por ultimo nos uniremos y alinearemos con un propósito común. Además la confianza nos va a permitir a los participantes de una negociación aportar nuestras experiencias y perspectivas, lo que a su vez estimulara la creatividad, la toma de decisiones y la productividad de la empresa. Por otro lado, y en mi opinión generar confianza cuando se trabaja con personas de diferentes países es complicado, pero gracias al curso he podido aprender diferentes formas de fomentar la relación y a su vez la futura confianza entre los participantes. La mas destacable de todas para mi es, reconocer e identificar las diferencias culturales que están creando tensiones o malentendidos, para así eliminarlos de la relación entre los participantes de la negociación.
Existen una serie de pasos recomendados por el curso para que exista una buena negociación transfronteriza, es decir, negociar de forma más eficaz con socios internacionales. Del conjunto de pasos recomendados los mas importantes para mi son: la consideración de que las expectativas de la otra persona son diferentes a las nuestras y por otro lado la personalización del enfoque. Además es también importante tener presente que es posible que las cosas no salgan según lo planeado y esperado, por lo que debemos ser flexibles ante cualquier negociación.
En la actualidad y cada vez mas un buen manejo del idioma es imprescindible, y por lo tanto y como ya he mencionado anteriormente existen barreras con el idioma que frenan una buena negociación. Una de las funciones que tiene el administrador de una colaboración, es tomar las medidas que sean necesarias para fomentar así una comunicación inclusiva entre sus participantes.
Como todos sabemos en muchas ocasiones los participantes de estas colaboraciones están dispersos geográficamente, por lo que es complicado o a veces imposible reunirse cara a cara, por lo que la alternativa que, además en la actualidad debido a la pandemia causada por la COVID-19, se ha hecho viral es, la comunicación a través de medios virtuales. Pero para que las colaboraciones virtuales sean exitosas, deben de administrarse de manera diferente, teniendo en cuenta los siguientes desafíos:
- Problemas de programación en zonas horarias muy dispares.
- Dificultades de comunicación derivadas de las limitaciones de tecnologías.
- Falta de conocimiento mutuo sobre cómo los colaboradores hacen negocios en sus respectivos lugares.
Por ultimo mencionar la importancia de alinear de manera correcta a un equipo hacia un objetivo común, ya que de eso dependerá el éxito que se obtenga. El líder de la negociación tiene una serie de funciones recomendadas para que la negociación se desarrolle con éxito. Debe de aclarar cuál es el propósito, fijando metas y aclarando las tareas. Además tiene que fomentar la identidad que comparte el grupo para que así se vean a si mismos como parte de el. Aclarar cuales son los roles y responsabilidades de cada integrante será fundamental para que los miembros del equipo comprendan y apoyen los roles de los demás. Ser claro en la toma de decisiones y establecer ciertos protocolos evitara conflictos, confusión y competencia dentro del equipo global.
Bibliografía: