Programa Superior en E-Commerce [PSE]

> El ecosistema digital.
- Entendiendo mi actividad comercial: B2B, B2C, servicios.
- Los efectos en mi modelo de negocio al incorporarlo en un entorno digital.
- Revisión de la cadena de valor de mi negocio aplicado a la venta a través de internet.
- La integración del negocio online con el negocio tradicional.
- La diferencia entre tener una web y vender a través de internet: E-Commerce.
- La tienda online como otro punto de venta complementario al tradicional físico.
- ¿Debo tratarlo como otro negocio con sus inversiones y retornos?
- Entendiendo la fuente de ingresos y el destino de inversiones y costes en la tienda online vs el
negocio tradicional.
- Ayudas públicas y financieras en proyectos digitales.
- Aspectos legales fundamentales a tener en cuenta en e-commerce.
- Ley de e-commerce. LOPD (niveles de protección de datos requerido).

> Plan de creación de una tienda online.
- ¿Cómo integrar la nueva tienda online con la tienda tradicional?
- ¿Quién lo va a liderar en mi empresa?
- Recursos actuales para llevar a cabo.
- Aspectos financieros a tener en cuenta.
- Asunción y medición del riesgo.
- La gestión de proveedores y pedidos.
- ¿Necesito comprar más a mis proveedores?
- ¿Cómo gestiono el stock?
- ¿Cómo integro el inventario de ventas. en tienda presencial y online?
- Políticas de precios online vs tienda física.
- Integración de marcas.
- Oportunidades de integrar la tienda física y online en el proceso de venta.
- Ámbito del servicio: nacional, internacional.
- Explorando las posibilidades de dominios: .com .net .org y los nuevos dominios de primer nivel.

> Qué es el omnichanel.
> Claves estratégicas.
> De la multicanalidad a la omnicanalidad.
> Procesos críticos dentro de las compañías e impacto en la organización.
> El desarrollo, gestión resultados de la omnicanalidad.
> Cómo trabajar el conflicto de canal.
> Nuevas soluciones para digitalizar los puntos de venta.
> Consumer Experience: ¿una única y perfecta experiencia del consumidor en todos los canales,
medios, plataformas?

> Experiencias y últimas tendencias Internacionales en e-commerce.
> Análisis de mercados internacionales.
> Zoom de mercados importantes: China y EEUU.
> Exportación e importación.
> El proceso de importación: operaciones, fiscalidad y marketing.
> Situación el e-commerce internacional en España.
> Experiencias de exportación de e-commerce españoles.
> Cómo empezar a exportar.

> ¿Cuáles son las obligaciones legales a cumplir por un e-commerce?
> Legislación aplicable a e-commerce.
> Textos legales y requisitos técnicos y de seguridad.
> Buenas prácticas para incentivar la confianza y la estrategia comercial.
> Recomendaciones y aspectos a vigilar.

> Catálogo y contenidos: verificación procesado, herramienta de catálogo.
> Usabilidad, ambiente de compra, diseño gestión de herramientas de front-end.
> Gestión de puntos de abandono y entrada al site.
> Técnicas para medición y reducción de las causas de abandono.
> Flujos de caja y financiación.
> Zonas calientes y zona de usuario.
> Carrito de la compra.
> Captación de tráfico cualificado.
> La multipantalla.

> Soluciones existentes versus desarrollo propio.
> Cómo comparar las mejores soluciones.
> Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones.
> Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento.
> Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago.
> Cómo medir tu tienda online con Google Analytics: conceptos básicos.
> Cómo presentar mi oferta en la tienda online: fichas de producto (Webinar).
> La ficha de producto ideal: Elementos clave.
> Recomendaciones SEO y copywriting.
> Tipología y herramientas para la construcción del contenido.
> Acceso a la información para la composición.

> La importancia de los contenidos audiovisuales en e-commerce.
> Aspectos clave de la fotografía por sector.
> Formatos: fotografía, fotos 360, videos.
> Recomendaciones SEO de fotografía y videos.
> Derechos de autor y propiedad intelectual.

> Trabajar con los keywords.
> Redacción de títulos para cada página.
> Redacción eficaz para buscadores y clientes: compaginar redacción para usabilidad
con redacción para SEO.
> Consejos de redacción de metadata.
> La importancia del contenido único y dinámico en SEO.

> Escenario fiscal en el comercio electrónico.
> Consideraciones sobre imposición directa.
> Imposición indirecta: Impuesto sobre el Valor Añadido y otros impuestos indirectos.
> Otros aspectos de carácter fiscal.

> Herramientas de búsqueda.
> Funcionamiento de los buscadores.
> ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?
> ¿Qué hacer para que no nos indexen los buscadores?
> Optimización de páginas webs.
> Planificación estratégica para un óptimo posicionamiento.
> Posicionamiento en Google.
> Posicionamiento en otros buscadores principales.
> Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
> Estudios sobre la posición los resultados de búsquedas.

> Objetivo de un buscador.
> Terminología básica SEM.
> SEO vs SEM.
> Cómo calcula Google el ranking de los anuncios en Google Adwords.
> Opciones en Google Adwords.
> Características y componentes de una cuenta de Google Adwords.
> La estrategia SEM, definición de puntos básicos.
> Desarrollo estrategia SEM.
> Herramientas para redes de búsqueda.
> Estructuración de campaña en redes de búsqueda.
> Elaboración de anuncios y creatividades.
> Extensiones de anuncio en Google Adwords.

> Atención al cliente en e-commerce.
> El diseño de la solución pre-compra, compra y post-compra.
> Los aspectos críticos: costes, experiencia, eficiencia.
> Herramientas y canales de atención al cliente.
> El modelo omnicanal.
> Tendencias: bots, algoritmos semánticos.

> Los principales problemas de los pagos online.
> Introducción medios de pago online.
> Tipos de formas de pago.
> Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
> Costes en la instalación de las formas de pago.
> Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
> Introducción al comercio electrónico.
> Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

> Importancia y responsabilidades de la logística en comercio electrónico.
> El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
> Gestión de los datos con proveedores y producción.
> Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
> Información de seguimiento online de envíos.

> Entendiendo los modelos de negocio B2B tradicionales.
> Ventajas y oportunidades de los modelos de e-commerce en escenarios B2B.
> Cambios en la cadena de valor por la aparición del e-commerce.
> Ecosistema de soluciones y estrategias.
> La implantación de modelos de e-commerce B2B en fabricantes y distribuidores.
> Pure players B2B: como crearlos y como interactuar con ellos.

> Google display network: Orientaciones contextual, ubicaciones gestionadas, audiencias y audiencias
de mercado.
> Remarketing y remarketing dinámico.
> Formatos publicitarios en YouTube: True view in stream, true view in Discovery y Display.
> Creación de campañas en YouTube.
> Otros actores SEM: Bing Ads y Publicidad editorial.

> Qué es el Social Commerce.
> Social Commerce on y off site.
> Multicanalidad y la nueva experiencia de compra.
> Soluciones disponibles en el mercado.
> Más allá del commerce: social customer service y social product development.

> Estado del arte actual.
> Ventajas y desventajas en comunicación.
> Enfoque de email marketing para generar ventas.
> Buenas prácticas en el diseño y lanzamiento de acciones de email marketing en e-commerce.
> Automatización y segmentación de envíos.
> Principales soluciones del mercado.
> Estrategias para construir el plan de fidelización y engagement con email marketing.
> La importancia del email marketing en la recuperación de carritos abandonados.

> Captación de tráfico cualificado: Buscadores, afiliados y Social Commerce.
> Web, mobile y apps aplicadas a comercio electrónico.
> Diseño del carrito de la compra.
> Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Upselling, Crosselling y Behavioural
Marketing.
> Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing.
> Conversión venta: promociones en internet, gestión del precio, incremento de valor del producto
online (packaging, servicio, etc.).
> Incremento de valor de la base de datos de clientes:
> Crossselling, upselling y fidelización de clientes.

> Qué esperar de un cliente que se relaciona conmigo dentro y fuera de Internet. Entender mi ciclo de
relación en su globalidad, sus fases, sus hitos y sus palancas. Roles internos y procesos de negocio
implicados en la relación Indicadores Clave de Rendimiento y su traslación a mi cuadro de mandos.
> Cómo gestionar varios canales de interacción de forma simultánea, incluyendo redes sociales.
> Tecnologías que me permiten mantener la coherencia en la relación.
> Tecnología CRM: concepto, implantación e integración.
> Cuadro de mandos operativo.

> Introducción Google Analytics.
> Informes de Google Analytics.
> Administración de una cuenta de Google Analytics.
> Seguimiento de campaña.
> Definición y configuración de objetivos.
> Seguimiento de las transacciones en Google Analytics.

> ¿Qué es la automatización del marketing?
> Beneficios para los e-commerce.
> Principales soluciones del mercado.
> ¿Cómo crear una estrategia de marketing automatizado para tu e-commerce?

> Definición de Growth Hacking.
> Estrategias para ser exponencial en tu modelo de negocio de e-commerce.
> Herramientas y técnicas de Growth Hacking para e-commerce.
> Automatización de los procesos aplicados a e-commerce.

> El Plan de Negocio como punto de partida de rendimiento económico.
> La importancia del presupuesto: desde el budget al seguimiento de objetivos.
> Cómo diseñar una buena estructura de costes e ingresos.
> Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online.

> ¿Qué es emprender y qué hace falta?
> ¿Cómo montar una startup de e-commerce?
> ¿Cómo hacer un business plan para una startup de e-ommerce?
> Aspectos legales: Pacto de socios.
> ¿Cómo financiar un proyecto de e-commerce?
> Etapas en la financiación de un proyecto de e-commerce.
> ¿Cuándo buscar dinero y cuánto pedir?
> ¿Qué inversor encaja con mi momento y la cantidad que necesito?
> Pitch Deck y cómo presentar un proyecto a inversores.

> El ecosistema de Amazon.
> Amazon Seller Central.
> Fulfillment By Merchant.
> Fulfillment By Amazon.
> Amazon Vendor Central.
> Cómo posicionar mi catálogo en Amazon.
> Otros servicios de Amazon para apoyo al e-commerce: logística.
> Amazon Web Services, etc.