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Master en Customer Experience: Innovation & Design Thinking [MICEMD]

  9 meses
 
  • Executive

  Ubicacions disponibles

  • Madrid

 

Español
 

Format presencial

La visión holística del Master en Customer Experience incluye las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras esenciales en la gestión del cliente.

Un programa que contiene un enfoque innovador de transformación de negocio a customer-centric y gestión integral de experiencia de cliente a través modelos y herramientas más actuales e innovadores como human-centric design, growth hacking, agile management, marketing automation y smart data.

El Master en Customer Experience está dirigido a responsables y directores de marketing y ventas, Responsables de transformación digital, Responsables de customer experience, Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers, Profesionales de publicidad y comunicación, Consultores de Marketing y Transformación Digital.

Objectius de el programa

1

Obtener el conocimiento estratégico y táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omnicanal.

2

Trabajar desde la visión del Customer Centricity win-win basada en Customer Journey, humanización de relaciones entre empresas y clientes, innovación.

3

Desarrollar estrategias clave y herramientas avanzadas para planificación, generación de leads, captación y fidelización de clientes.

4

Disponer de conocimiento de tendencias y tecnologías disruptivas en ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Customer Experience, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).

5

Controlar modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

 
Metodología Metodología
MICEMD

Estructura acadèmica

El formato híbrido permite al alumnado personalizar y flexibilizar el aprendizaje a través de un permanente "training". En el modelo de aula híbrida, la tecnología se integra como un elemento más del proceso de aprendizaje que garantiza la continuidad de la formación en todo momento.

Las asignaturas troncales, asignaturas de Management son asignaturas con las que se desarrollan las competencias profesionales clave necesarias para posiciones directivas en cualquier sector y empresa.

La especialización se compone de asignaturas de categoría en la que se desarrollan las competencias esenciales, genéricas y comunes relacionadas con una función empresarial concreta, y asignaturas específicas, en la que se profundizan sobre las competencias específicas, especializadas y propias de una función o posición concreta.

Las asignaturas elegibles permiten personalizar parte del recorrido formativo pudiendo elegir entre asignaturas elegibles de cualquier categoría, asignaturas especializadas en herramientas de gestión para preparación de certificaciones y experiencia internacional.

El Trabajo Fin de Master (TFM) es un proyecto empresarial real que supone un desafío en el que el estudiante debe demostrar que se han cumplido los objetivos de aprendizaje y desarrollado todas las competencias del programa.

Estructura académica - Image
micemd

Perfil de sortida

  • Este Master en Customer Experience: Innovation and Design Thinking permite salidas laborales como las de directores de marketing, directores de customer experience, directores de servicios al cliente, directores de proyectos de transformación digital, directores comerciales y consultores de negocio.

Dades d'antics alumnes del programa

Àrees funcionals que ocupen els nostres alumnes

   
39%
Marketing
   
23%
T.I.C
   
18%
Ventas
   
17%
Comunicación y Publicidad

Zones geogràfiques
on treballen

82 %
España
10 %
LATAM
5 %
Resto de Europa
1 %
USA
1 %
ASIA
1 %
OCEANIA
 

Algunes empreses en què treballen

 

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