Las compañías se encuentran, actualmente, en entornos cada vez más competitivos. Sus objetivos son, del mismo modo, cada vez más complejos: incrementar la rentabilidad del negocio, ganar cuota de mercado, fidelizar a los clientes, aumentar su satisfacción, detectar nuevas oportunidades de negocio, etc.

En 2017 se cumplen 10 años de la presentación del iPhone por parte de Steve Jobs. Jobs nos presentaba, y ponía a disposición de la comunidad de desarrolladores, la Apple App Store. Unos meses más tarde, Google haría la mismo con la presentación del sistema operativo Android y su App Market (ahora Google Play Store). Esto supuso una auténtica revolución para el sector del diseño de Apps.

Cada día adaptamos a nuestra rutina innovaciones que proceden de los avances tecnológicos. Están presentes en múltiples ámbitos de la sociedad, pero, ¿y en la sanidad? ¿Cómo será la sanidad del mañana? La respuesta es clara: también viene marcada por el healthcare digital marketing y la tecnología. Su aplicación será más rápida de lo que pensamos: ya se está produciendo.

El cliente digital sigue llamando al contact center. No le suele agradar, porque su tiempo es precioso y, sólo de pensar que tiene que esperar en una cola, se le ponen los pelos de punta. El cliente digital no espera: accede a la información de manera inmediata a través de su dispositivo, no sabe lo que es ir a una ventanilla para comprar una entrada o para pagar un recibo. Apenas conoce su sucursal bancaria y realiza hasta sus micropagos con el móvil.