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Currículum

Diana Gavilán

Diana Gavilán

Diana Gavilán es licenciada en Publicidad, Master en Marketing, y doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM) por la tesis: Tiempo y venta: la   influencia del tiempo de espera en la calidad de los servicios.
Desarrolla su carrera profesional entre el mundo universitario y la empresa, impartiendo docencia y realizando consultoría en el área de marketing.
Es autora de diversos artículos sobre el tiempo y las esperas en revistas especializadas. En este libro aporta la visión empresarial, ofreciendo en cada capítulo  una revisión de las experiencias más notorias y sugerentes, con las que mejorar la gestión y la percepción de las esperas.

Publicaciones de Diana Gavilán en ESIC Editorial

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