Programa Superior en Customer Experience Management [PSCEM]

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Desde el 15/11/2019 hasta el 22/02/2020

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Fin de semana (viernes de 16:30 a 21:30h y sábados de 9:00 a 14:00h)

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Español

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92%Ratio de
empleabilidad

Metodología

De manera eminentemente práctica, con especialistas de primer nivel, y con un caso real que se desarrolla durante todo el curso, podrás convertirte en un profesional en una de las disciplinas más punteras y demandadas por las empresas en la actualidad.

CRITERIOS METODOLÓGICOS

Acompañamiento personalizado

Aula virtual

Proyectos reales con marcas reales

100% networking international

Lifelong learning: eventos

Opciones internacionales

CARACTERÍSTICAS

  • Visión estratégica y framework de gestión de la experiencia de cliente

  • Diseño de user persona/arquetipos

  • Creación y explotación del customer journey

  • Herramientas de design thinking

  • Neuromarketing y economía conductual

  • Medición de la experiencia y gestión de la voz del cliente

  • Experiencia de empleados y cultura organizacional

  • Governance y modelos organizativos para la gestión de la experiencia

  • Economics de la experiencia

Aprende a relacionarte con los nuevos consumidores Las compañías que lideran los mercados saben que la única ventaja competitiva realmente sostenible es mantener un vínculo emocional con los clientes. Y los responsables de Experiencia de Cliente de algunas de esas empresas serán tus profesores en el Programa Superior de Customer Experience Management de ICEMD. A lo largo de 3 meses compartirán contigo su experiencia, su conocimiento y sus herramientas a través de workshops específicos, en los que aprenderás de manera práctica a gestionar un modelo estructurado de gestión de cliente, desde el análisis de su comportamiento hasta su fidelización.

  • 1

    Estrategia en la Experiencia de Cliente

  • 2

    Diagnóstico de la experiencia

  • 3

    Taller Arquetipos / Buyer Persona

  • 4

    Brand Experience Design

  • 5

    Taller Customer Journeys

  • 6

    Design Thinking

  • 7

    Experiencia con el producto

  • 8

    Digital Experience & UX

  • 9

    Neuromárketing y Economía Conductual

  • 10

    Service Experience

  • 11

    Shopping Experience: La Experiencia presencial

  • 12

    Taller de Diseño de Interacciones Basado en Emociones

  • 13

    Medición de la experiencia del cliente y VOC

  • 14

    Taller de Economics de la Experiencia

  • 15

    Tendencias y Coolhunting aplicado a la Experiencia

  • 16

    Big Data y Customer Analytics

  • 17

    Metodologías Ágiles en la Dirección de Proyectos Digitales

  • 18

    Empatía y PNL aplicada a la Experiencia de Cliente

  • 19

    Sistemas y Tecnologías CX

  • 20

    Employee Experience & Cultura de la Experiencia

  • 21

    Governance y Transformación de la Experiencia (Frameworks CEM)

Precios

LEADERS

RankingsAYER, HOY, SIEMPRE

Bloomberg Businesss

ESIC entre las 27 mejores Escuelas de Negocios Internacionales en la impartición de MBA.

QS

Global 250 business schools report

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Ranking U-Multirank - ESIC en el top mundial de centros universitarios y escuelas de negocio

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