Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente [PSDGSC]

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Desde el 21/10/2019 hasta el 08/03/2020

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Fin de semana (viernes de 16:30 a 21:30h y sábados de 9:00 a 14:00h)

Bilbao y Oviedo:
Fin de semana (viernes de 16:00 a 21:00h y sábados de 9:00 a 14:00h)

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92%Ratio de
empleabilidad

¿Por qué PSDGSC?

  • Seguimiento personalizado Flexibilidad de horarios para poder compatibilizarlo con tu vida personal y profesional.
  • Claustro El profesorado del El Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 500 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten y el programa.
  • Empleabilidad talento digital La Unidad de Desarrollo Profesional ICEMD-ESIC tiene como misión mejorar, promover y poner en valor el desarrollo de nuestros alumnos y antiguos alumnos.
  • Garantía y Compromiso ICEMD Si tienes que abandonar el Máster durante las dos primeras semanas, podrás repetirlo sin coste alguno dentro del mismo año académico o del siguiente.
  • Condiciones especiales
  • Lifelong Learning Nuestra misión con tu formación va más allá del programa, y por eso te damos ventajas especiales para nuestros workshops, eventos, estudios y demás apoyos para impulsar tu conocimiento digital.

Metodología

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico, durante los 3 meses de formación tendrás acceso a masterclasses, encuentros de emprendedores, jornadas profesionales y workshops que completen tu formación. Además tendrás accesible en el Aula Virtual toda la documentación académica del programa así como materiales de apoyo extra. Finalmente podrás aplicar todo lo aprendido con un proyecto sobre una marca real.

CRITERIOS METODOLÓGICOS

Acompañamiento personalizado

Aula virtual

Proyectos reales con marcas reales

100% networking international

Lifelong learning: eventos

Con este programa vas a aprender a diseñar planes de marketing integrales, cruzando estrategias de SEO y SEM, Display, Inbound, Brand content y Affiliate Marketing, aplicando las más punteras tácticas digitales de captación y fidelización de leads.

  • 1

    Introducción al Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.

  • 2

    Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias de la industria.

  • 3

    Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center.

  • 4

    Organización y Gestión Integral de RRHH en áreas de Servicio al Cliente.

  • 5

    Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento.

  • 6

    Relaciones Laborales.

  • 7

    Diseño de las Operaciones.

  • 8

    Gestión de Proveedores y Modelos de Relación.

  • 9

    Workforce Management.

  • 10

    Cuadros de Mando en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.

  • 11

    Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente.

  • 12

    Gestión de Campañas en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.

  • 13

    Tecnología Multicanal. Del Correo al Chatbot.

  • 14

    Procesos de Generación de Leads a través de Medios Digitales.

  • 15

    Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente.

  • 16

    Tecnología de Voz.

  • 17

    Web & Social Media Contact Management.

  • 18

    Gestión Estratégica de la Multicanalidad y la Omnicanalidad.

  • 19

    Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero.

  • 20

    Diseño arquitectónico del contact center.

  • 21

    Modelos de Referencia en el Contact Center.

Perfil del alumno

  • Profesionales o futuros profesionales de contact center
  • Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de contact center
  • Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente

Precios

LEADERS

RankingsAYER, HOY, SIEMPRE

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ESIC entre las 27 mejores Escuelas de Negocios Internacionales en la impartición de MBA.

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Ranking U-Multirank - ESIC en el top mundial de centros universitarios y escuelas de negocio

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