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PROGRAMA SUPERIOR EN
DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

Un cliente satisfecho es un cliente más fiel.

Con la irrupción de los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Si quieres ser uno de ellos, el cambio empieza en ICEMD.

Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el curso de gestión de contact center te formará en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.

características

  • ¿Qué estructura debe tener el Contact Center?

  • ¿Cómo diseñar un Plan de Operaciones?

  • ¿Cómo gestionar y motivar al personal?

  • ¿Qué tecnologías son las más adecuadas y eficaces?

  • ¿Cómo realizar un control de calidad del Contact Center?

  • ¿Cómo debe ser la experiencia del cliente y el customer journey?

fACTORES DIFERENCIALES

  • CLAUSTRO: El profesorado del El Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 500 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten y el programa.
  • POSIBILIDAD DE ACCESO A DOBLE TITULACIÓN EUROPEA: ICEMD, primera y única institución en España que otorga a sus alumnos las titulaciones europeas en Customer Experience Management otorgadas por FEDMA (Federation of European Direct & Interactive Marketing). Consultar condiciones de acceso a doble titulación.
  • EMPLEABILIDAD: ICEMD es la fuente de talento más grande de España donde las empresas (Prisa, PwC, Indra, Iberia, El Corte Inglés…) acuden a reclutar talento para incorporar en sus compañías.
  • GARANTÍA Y COMPROMISO ICEMD: Si tienes que abandonar el Máster durante las dos primeras semanas, podrás repetirlo sin coste alguno dentro del mismo año académico o del siguiente.

¿Por qué realizarlo en ESIC?

+ 55.000 antiguos alumnos

12 campus en España y 2 en Brasil

Prácticas profesionales y bolsa de trabajo durante toda tu vida profesional

Networking. Formarás parte de la red de profesionales más extensa de la empresa y el marketing en España

Primeras posiciones en rankings empresariales nacionales e internacionales

RANKINGS ASOCIADOS

  • Profesionales o futuros profesionales de contact center
  • Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de contact center
  • Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente

EXPERIENCIA ESIC

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© 2017 ESIC Business & Marketing School. CIF: R2800828B. Aspectos legales
Avenida de Valdenigrales s/n, Pozuelo de Alarcón. 28223 Madrid, España.

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