Programa Superior Online de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente [PSODGSC]

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3 meses

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Executive

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  • Online
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Español

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92%Ratio de
empleabilidad

¿Por qué PSODGSC?

  • Claustro experto Un claustro altamente especializado que además son profesionales en activo de reconocidas empresas. Nadie mejor que ellos para ponerte en contacto con la realidad empresarial.
  • Networking con empresas top Es una realidad que nuestros alumnos son profesionales que trabajan en empresas punteras tanto en España como a nivel Internacional.
  • Avalado por la AEERC Este programa cuenta con la dirección técnica de la AEERC - Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes.
  • Competencias directivas Aprende a liderar un Contact Center 100% profesional, implementando los medios y las tecnologías adecuadas y gestionando correctamente a los equipos.

Metodología

A través de la metodología learning by doing aprenderás practicando con las tecnologías y procesos más utilizados en cualquier Contact Center de éxito.

CRITERIOS METODOLÓGICOS

Acompañamiento personalizado adaptado a tus necesidades.

Aula virtual en el que encontrarás todos los recursos necesarios para seguir el programa.

Proyectos reales para aprender practicando.

100% networking con profesores y compañeros.

Lifelong learning, tu formación no termina aquí, mantente al día con nuestros workshops y jornadas.

Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente te formará en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.

  • 1

    Introducción al Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.

  • 2

    Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias de la industria.

  • 3

    Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center.

  • 4

    Organización y Gestión Integral de RRHH en áreas de Servicio al Cliente.

  • 5

    Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento.

  • 6

    Relaciones Laborales.

  • 7

    Diseño de las Operaciones.

  • 8

    Gestión de Proveedores y Modelos de Relación.

  • 9

    Workforce Management.

  • 10

    Cuadros de Mando en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.

  • 11

    Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente.

  • 12

    Gestión de Campañas en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.

  • 13

    Tecnología Multicanal. Del Correo al Chatbot.

  • 14

    Procesos de Generación de Leads a través de Medios Digitales.

  • 15

    Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente.

  • 16

    Tecnología de Voz.

  • 17

    Web & Social Media Contact Management.

  • 18

    Gestión Estratégica de la Multicanalidad y la Omnicanalidad.

  • 19

    Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero.

  • 20

    Diseño arquitectónico del contact center.

  • 21

    Modelos de Referencia en el Contact Center.

Claustro de profesores

Perfil del alumno

Este programa está especialmente concebido para todos aquellos profesionales que directa o indirectamente tienen relación y/o responsabilidad en la gestión de contacto con los clientes.
  • Profesionales o futuros profesionales de contact center
  • Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de contact center
  • Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente

Precios

LEADERS

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ESIC entre las 27 mejores Escuelas de Negocios Internacionales en la impartición de MBA.

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