Máster en Customer Experience Management [MICEMD]

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10 months

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Part time

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  • Madrid (Pozuelo)
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Spanish

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92%Ratio de
empleabilidad

Why MICEMD?

  • Personalized monitoring flexibility of schedules to be compatible with your personal and professional life
  • Faculty The faculty of the Institute of the Digital Economy of ESIC is composed of more than 500 renowned professionals in their field, who work day by day in the disciplines they teach and the program.
  • Digital Talent Employability The ICEMD-ESIC Professional Development Unit?s mission is to improve, promote and value the development of our students and alumni.
  • The ICEMD Guarantee and Commitment Your satisfaction is our principal objective. If you have to leave the program in the first two weeks, you can repeat it at no cost during the same year or the following years.
  • Special Conditions for a Ongoing Training.

Methodology

You will be prepared to respond the new challenges that companies face in a constantly evolving market

METHODOLOGICAL CRITERIA

Personal development of students

International learning experience

Corporate learning experience

Guaranteed networking

Virtual classroom

Real projects from real brands

Final Project

Cliente contento, empresa contenta; no hay más misterio para llevar tu empresa más lejos. Las marcas ya no se anuncian, se relacionan con sus clientes, y este cambio de paradigma determinará el futuro éxito (o fracaso) de tu empresa. El Máster en Customer Experience Management (MICEMD) te ayudará a generar relaciones estables y rentables con tus clientes, ofreciéndote los conocimientos y herramientas necesarias para conocerlos, escucharlos y, finalmente, enamorarlos.

  • 1

    ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    • Entendiendo el Nuevo Consumidor
    • Estrategia en la Experiencia de Cliente
    • Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
    • Taller Arquetipos / Buyer Persona
    • Diagnóstico de la experiencia
    • Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
    • Experiencia con el producto
    • Experiencia con las interacciones
    • Planificación y Gestión Digital de la Relación con Clientes
    • Legislación de protección de datos de carácter personal. El RGPD
  • 2

    EL COMIENZO DE LA RELACIÓN: CAPTACIÓN Y CUALIFICACIÓN

    • Estrategias de captación y cualificación de clientes
    • Estrategia Creativa: Posicionamiento de marca
    • Estrategia Creativa: USP y construcción de ofertas
    • Inbound Marketing
    • Medios masivos para la generación de respuesta
    • La web para la captación de clientes/datos: formularios, landing pages y SEO
    • Search Engine Marketing (SEM): planificación y ejecución de campañas SEM
    • Performance, RTB y display advertising
    • Affiliate Marketing
    • Soluciones tecnológicas Inbound
    • E-mail marketing
    • Mailing: cómo crear y medir mailing que seduzcan y vendan
  • 3

    LA EXPERIENCIA DE COMPRA MULTICANAL

    • Plan Estratégico de Comercio Electrónico
    • Soluciones tecnológicas en eCommerce
    • Análisis Financiero en comercio electrónico:
    • Otros canales digitales de venta
    • Medios de pago online y logística en Comercio Electrónico
    • La atención al cliente en Comercio Electrónico
    • Digital Experience & UX
    • Taller Design Thinking
    • Shopping Experience: La Experiencia presencial
  • 4

    VINCULACIÓN A LA MARCA A TRAVÉS DE LA GESTIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    • Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca
    • Planificación y desarrollo de un programa de fidelización
    • Explotación del valor del cliente a través de los datos
    • Content Management: Creación y divulgación de contenido en Redes
    • Customer Social Relationship Management
    • Neuromárketing y Economía Conductual
    • ROI en la gestión de relación de clientes
    • Taller Customer Journeys
  • 5

    SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, DATOS Y METODOLOGÍAS DE UN PROYECTO CRM

    • El CRM dentro del plan de transformación del negocio
    • Marketing automation, IA y Machine learning
    • Soluciones CRM. Cómo seleccionarlas e implementarlas
    • Data Driven Marketing
    • El nuevo ecosistema de medios y las implicaciones en datos: el DMP
    • Soluciones tecnológicas de marketing I
    • Soluciones tecnológicas de marketing II
    • Cómo crear un mapa de sistemas, datos y procesos de trabajo
    • Otras plataformas y soluciones de CRM
  • 6

    OPTIMIZACIÓN Y ANALÍTICA DEL CUSTOMER EXPERIENCE PLAN

    • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
    • La medición en medios directos y masivos
    • Analítica Web
    • Medición de la experiencia del cliente y VOC
    • Social Analytics
    • Mobile Analytics
    • Optimización de la Adquisición y Conversión
    • Optimización de contenidos
    • Google Analytics
    • El Cuadro de Mando 360º

Class Profile

  • Responsables de marketing, publicidad y comunicación
  • Jefes de producto
  • Responsables de gestión de clientes
  • Responsables de tecnologías
  • Responsables de Internet y comercio electrónico
  • Profesionales de desarrollo de negocio
  • Profesionales de agencias publicidad
  • Profesionales de marketing relacional
  • Gerentes de PYMES

Prices

  • Start date: October

    Total amount: 18.900 €

    Enrolment: 1.000 €

    Tuition: 17.900 €

    METHOD OF PAYMENT

    Single payment: (-4%) 17.184 €

    Quota in 3 payments: 5.967 €

    Quota in 10 payments: 1.790 €

    Financing, scholarships and grants

LEADERS

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ESIC se posiciona 12ª Escuela de Negocio del Mundo.

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El Director General de ESIC es el 76ª líder empresarial español.

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3ª Escuela de negocios en España con mejor reputación.

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