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ESIC Eventos

Emprendedores

Presentación del estudio: Digital Customer Experience Trends

When?

17 de Apr del 2018 | from to

Where

ESIC Pozuelo

En este estudio aprenderás las best practices en la gestión de la experiencia del cliente desde la relación, pasando por la comunicación, venta y servicio a través de medios digitales.


En esta jornada se presentará y entregará a todos los asistentes el estudio de tendencias “Digital Customer Experience Trends” basado en la metodología de CoolhuntingNow, donde se descifran las últimas tendencias y best practices en la gestión de la experiencia del cliente desde la relación, pasando por la comunicación, venta y servicio a través de medios digitales.

El estudio y la jornada dan respuesta a la necesidad actual de las organizaciones de conocer y anticiparse a lo que viene así cómo disponer de una guía con casos de uso y aplicaciones concretas, ilustradas con best practices, para saber cómo incorporar e implementarlas en nuestra organización.

En este estudio se han abordado en profundidad y de forma holistica las principales áreas de impacto: Desde el Digital Marketing, e-Commerce, Customer Service, Customer Intelligence y el User Experience. El entendimiento, incorporación y gestión de las nuevas tecnologías y metodologías digitales, del contacto directo y en tiempo real con los clientes, así como el back office para gestionar la experiencia son factores clave en el proceso de la transformación digital de la relación entre las compañías y organizaciones con sus clientes.

Agenda del evento


09:30 - 11:00
Presentación del estudio

Joost van Nispen - @JoostTom
Fundador y Presidente de ICEMD


Enrique Benayas - @benayas
Director General de ICEMD


Ignacio del Corro García-Lomas
Director General de WON Madrid


11:00 - 11:30
Conclusiones, ruegos y preguntas

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