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Customer Journey Clinic

When?

02 de Jul del 2014 | a la(s)

Where

ESIC - Pozuelo - Aula Magna

En este "Customer Clinic" podrás:

  • Recorrer las claves del Customer Journey del consumidor
  • Identificar los estados estratégicos por los que pasa un cliente
  • Conocer las principales estrategias para maximizar el ciclo de vida del consumidor
  • Realizar un diagnóstico estratégico del estado del Customer Centric de tu organización respecto al ciclo de vida
  • En el taller se entregará una matriz "Customer Journey Clinic”

Conoce un poco más sobre Juan José Delgado

Con más de 10 años de experiencia, Juan José es un experto en estrategia de clientes. Ha ayudado a múltiples compañías internacionales a colocar al cliente en el centro de la organización. Burger King Corporation, PepsiCo, Hertz rent a car, Ford, Bosch, Siemens, o Telefónica son sólo algunos de ellos.

Tiene gran experiencia en mercados internacionales como parte de su experiencia para la división de EMEA en Burger King, dispone de gran experiencia en mercados como el británico, alemán, español y turco. Además, ha liderado proyectos en LATAM durante más de 3 años: Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y México.

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Juan José Delgado, Customer Life-cycle Manager de ONO