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Máster en Customer Experience: Innovation & Design Thinking [MICEMD]

  12 meses
 
  • Executive

  Ubicaciones disponibles

  • Madrid

 

Español
 

Formato presencial

La visión holística del Master en Customer Experience incluye las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras esenciales en la gestión del cliente.

Un programa que contiene un enfoque innovador de transformación de negocio a customer-centric y gestión integral de experiencia de cliente a través modelos y herramientas más actuales e innovadores como human-centric design, growth hacking, agile management, marketing automation y smart data.

El Master en Customer Experience está dirigido a responsables y directores de marketing y ventas, Responsables de transformación digital, Responsables de customer experience, Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers, Profesionales de publicidad y comunicación, Consultores de Marketing y Transformación Digital.

Objetivos del programa

1

Obtener el conocimiento estratégico y táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omnicanal.

2

Trabajar desde la visión del Customer Centricity win-win basada en Customer Journey, humanización de relaciones entre empresas y clientes, innovación.

3

Desarrollar estrategias clave y herramientas avanzadas para planificación, generación de leads, captación y fidelización de clientes.

4

Disponer de conocimiento de tendencias y tecnologías disruptivas en ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Customer Experience, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).

5

Controlar modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

 
MICEMD

Estructura académica

El MICEMD te proporciona los conocimientos y las herramientas necesarias para conocer a los consumidores, escucharlos, convertirlos en tus clientes y, finalmente, en fans de tu marca.

ASIGNATURAS OBLIGATORIAS

Competencias específicas irrenunciables para desarrollar la actividad profesional. Estas asignaturas dotan al estudiante del conocimiento teórico y la capacidad del uso de herramientas necesarias. Su “saber hacer”.

Competencias que desarrollan el perfil profesional por medio del trabajo de un pensamiento crítico, las habilidades directivas de liderazgo, comunicación, el trabajo en equipo o la ética. Estas asignaturas conciencian al estudiante y le proveen de los elementos necesarios para ser un ciudadano global y responsable en su vida profesional y personal.

 

  • Liderazgo consciente
  • Pensamiento crítico y el arte de la toma de decisiones
  • Estrategia empresarial en entornos globales
  • Innovación en un mundo de disrupción
  • Comunicación persuasiva
  • La empresa como ciudadano global y ético

 

  • Economía de experiencia
  • Estrategia customer-centric
  • Diagnóstico de la experiencia de cliente
  • Innovación en diseño de experiencia del cliente e
  • implementación exitosa
  • CEM operativo y marketing experiencial
  • Estrategia de datos
  • Governance y medición de experiencia de cliente
  • Marketing Estratégico
  • Sentir y Escuchar al Mercado
  • Metamorfosis digital: el factor tecnológico
  • Finanzas para la Dirección de Marketing: creación de valor para stakeholders

TFM

El trabajo es un proyecto empresarial real que supone un desafío en el que el estudiante de manera transversal, debe demostrar que se han cumplido los objetivos de aprendizaje y desarrollado todas las competencias adquiridas durante el programa.

 

Trabajo individual

El alumnado tendrá que crear un Customer Experience Plan para una marca o empresa. El objetivo del TFM es dar la oportunidad al alumnado de aplicar los conocimientos y la experiencia adquiridos durante el programa.

*Academic Structure subject to change. The subjects are combined throughout the course, except for the Final Project that will be coursed at the end of the master.

Perfil de salida

  • Directores de Marketing
  • Directores de Customer Experience
  • Directores de Servicios al Cliente
  • Directores de Proyectos de Transformación Digital
  • Directores Comerciales
  • Consultores de Negocio

Data of former students of the program

Áreas funcionales que ocupan nuestros alumnos

Marketing

39%

T.I.C

23%

Ventas

18%

Comunicación y Publicidad

17%

Zonas geográficas
donde trabajan

92 %
España
4 %
LATAM
4 %
Resto de Europa
USA
ASIA
OCEANIA
 

Faculty and invited speakers

Precios y campus donde se imparte

Máster en Customer Experience: Innovation & Design Thinking [MICEMD] en Madrid

Convocatorias y precios

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Pozuelo de Alarcón, Madrid
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