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Curso Especializado Online en Customer Experience Management [CEOCEM]

  3 meses

 

Español
 

Formato online

El Curso Especializado Online en Customer Experience Management te dará las bases para desarrollar tu carrera en el mundo de la experiencia del cliente.

Objetivos del programa

1

Comprender los elementos que componen una estrategia de experiencia de cliente y cómo gestionarlos.

2

Aprender las principales herramientas y metodologías de diagnóstico y diseño de experiencias.

3

Gestionar los principales indicadores y métricas para la transformación de la experiencia.

4

Aprender a implementar una estrategia de experiencia de cliente y transformar la cultura de la organización.

5

Conocer los principales casos de éxito y mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente.

 
Metodología Metodología
CEOCEM

Estructura académica

El formato híbrido permite al alumnado personalizar y flexibilizar el aprendizaje a través de un permanente "training". En el modelo de aula híbrida, la tecnología se integra como un elemento más del proceso de aprendizaje que garantiza la continuidad de la formación en todo momento.

Los módulos formativos desarrollan las competencias esenciales, genéricas y comunes, y profundizan sobre las competencias específicas, especializadas y propias de una función o posición concreta.

BLOQUES TEMÁTICOS

El curso especializado online se estructura en las siguientes sesiones:

 

  • Sesión 1. Estrategia en la Experiencia de Cliente
  • Sesión 2. Diagnóstico de la experiencia del cliente
  • Sesión 3. Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
  • Sesión 4. Design Thinking
  • Sesión 5. Digital Experience & UX
  • Sesión 6. Shopping Experience: La Experiencia presencial
  • Sesión 7. Service Experience
  • Sesión 8. Medición de la experiencia del cliente y Voc
  • Sesión 9. Sistemas y Tecnologías CX
  • Sesión 10. Employee Experience & Cultura
  • Sesión 11. NeuroMarketing y la Economía Conductual
  • Sesión 12. Governance y Transformacion de la Experiencia (Frameworks CEM)

Perfil de salida

  • El Curso Especializado Online en Customer Experience Management forma futuros expertos especializados en las herramientas y metodologías de experiencia de cliente con la capacidad para liderar o formar parte de equipos o áreas enfocadas a la gestión de la experiencia de cliente en todo tipo de organizaciones.
 

Claustro de profesores

Campus y precios donde se imparte

Curso Especializado Online en Customer Experience Management [CEOCEM] en Online

Duración y horarios

  • Modalidad: online
  • Duración: 12 semanas

Idioma

  • Español

Créditos, precios y admisiones

  • Convocatoria: A consultar

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