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Curso Especializado Online en Customer Relationship Management [CEOCRM]

  3 meses

 

Español
 

Formato online

Con el Curso en CRM te convertirás en un profesional de la gestión de relaciones con el cliente.

La gestión por parte de las empresas de las relaciones con sus clientes es fundamental en el momento que vivimos. Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo como el actual, un CRM debe entenderse como un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca.

Objetivos del programa

1

Una de las finalidades del Curso Especializado Online en Customer Relationship Managementent es que aprendas a liderar proyectos estratégicos de CRM, con una visión integral de todas las áreas y equipos implicados, para impulsar los objetivos de negocio.

2

Conocer, evaluar y coordinar todas las disciplinas, herramientas y tendencias que permiten diseñar e implantar una estrategia de CRM exitosa.

3

En este curso crm online conseguirás impulsar la experiencia del cliente en todas las fases del Customer Journey mejorando el impacto del negocio.

 
Metodología Metodología
CEOCRM

Estructura académica

El formato híbrido permite al alumnado personalizar y flexibilizar el aprendizaje a través de un permanente "training". En el modelo de aula híbrida, la tecnología se integra como un elemento más del proceso de aprendizaje que garantiza la continuidad de la formación en todo momento.

Los módulos formativos desarrollan las competencias esenciales, genéricas y comunes, y profundizan sobre las competencias específicas, especializadas y propias de una función o posición concreta.

BLOQUES TEMÁTICOS

El curso especializado online se estructura en las siguientes sesiones:

 

  • Sesión 1. Planificación y gestión digital de la relación con los clientes
  • Sesión 2. Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
  • Sesión 3. Estrategia multicanal
  • Sesión 4. Estrategia en la experiencia de cliente
  • Sesión 5. Customer Social Relationship Management
  • Sesión 6. Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center
  • Sesión 7. CRM en el Canal Comercial: Automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta
  • Sesión 8. La tecnología al servicio del CRM
  • Sesión 9. Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional
  • Sesión 10. La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM

Perfil de salida

  • Responsables del área de gestión de clientes, producto, estrategia, comercial, marketing y experiencia. Key account managers, equipos de agencia, project managers, responsables de atención al cliente, fidelización y post-venta. Mandos intermedios, formadores corporativos, team leaders y dirección general. Emprendedores, consultores estratégicos, de negocio y futuros profesionales del sector de la comunicación, digital, publicidad y marketing.
 

Claustro de profesores

Campus y precios donde se imparte

Curso Especializado Online en Customer Relationship Management [CEOCRM] en Online

Duración y horarios

  • Modalidad: online
  • Duración: 12 semanas

Idioma

  • Español

Créditos, precios y admisiones

  • Convocatoria 05/2022: 1.950 €

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