ICEMD: eres la autora de una de las pocas publicaciones sobre Customer Experience en nuestro país (“El ABC del Customer Experience. Cómo generar experiencias para vender más”). ¿Qué te motivó a emprender la aventura de escribir este libro?

En pleno siglo XIX, el obispo de Oxford le preguntó a Thomas Huxley, fiel defensor de las ideas de Darwin: – «¿Usted viene del mono por parte del abuelo materno o paterno?» Hoy, 150 años después, en la Universidad de Oxford, en el debate entre el evolucionista Richard Dawkins y el obispo de Canterbury, éste último ya admite que viene del mono. Por vía paterna y materna (noticia “El obispo también viene del mono”, http://sociedad.elpais.com).

Cuento con más de 20 años de experiencia en marketing y comunicación, y nunca he trabajado con algo donde mis habilidades personales y profesionales fuesen más desafiadas. A partir de 2002, y por cinco años, fui director de comunicación de una gran empresa industrial norteamericana en Brasil, pasé a vivir –casi diariamente- la gestión de una crisis, o situaciones potenciales de crisis, algunas con repercusión internacional.

Aquí os las dejo, para que os guíen, orienten, sorprendan o muestren todo lo que 2012 será capaz de proporcionarnos: 1. En cuanto a Redes Sociales seguiremos avanzando en el ámbito de las que llamábamos TEP (Tecnologías para el empoderamiento y la participación). Con la campaña Obama 2012 por delante, Social Media y política madurarán su relación este año. Aprenderemos mucho de ello.