Plan Estratégico de Comercio Electrónico (+)
- Análisis de mercado y competencia.
- Público Objetivo al que me dirijo.
- Marca y posicionamiento.
- Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia.
- Portfolio de producto / servicios.
- Política de precios.
- Ámbito del servicio: nacional, internacional...
- Paso de un negocio offline al eCommerce.
- Marketing mix del eCommerce (a nivel planificación).
eCommerce Performance: Análisis Financiero en comercio electrónico (+)
- El Plan de Negocio como punto de partida de rendimiento económico.
- La importancia del Presupuesto: desde el Budget al seguimiento de objetivos.
- Cómo diseñar una buena estructura de Costes e Ingresos.
- Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online
- Los KPIs que hay que controlar para gestionar un negocio online
Soluciones tecnológicas para crear una tienda online (+)
- Soluciones existentes versus desarrollo propio
- Cómo comparar las mejores soluciones
- Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones
- Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento
- Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago
- Cómo medir tu tienda online con Google Analytics: conceptos básicos
Sesión práctica de Prestashop (+)
- Preparación del entorno. Instalación de software necesario
- Instalación y configuración de la plataforma Prestashop
- Gestión de catálogo
- Añadir y configurar módulos y extensiones
- Cambio del diseño del ecommerce
- Integrar plataformas externas: Google Analytics, herramienta de chat…
Las claves para construir y medir una website de éxito en comercio electrónico (+)
- Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.
- Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
- Gestión de puntos de abandono y entrada al site.
- Técnicas para medición y reducción de las causas de abandono.
- Flujos de caja y financiación.
- Zonas calientes y zona de usuario.
- Carrito de la compra.
- La Multipantalla.
Social Commerce: cómo utilizar e integrar las redes sociales en mi tienda online (+)
- El Social Commerce
- Webs de eCommerce versus Fan Page
- Integración de mi tienda con la Fan Page
- Cómo integrar twitter y otras redes sociales
- Social commerce on y off site.
- Multicanalidad y la nueva experiencia de compra.
- Soluciones disponibles en el mercado.
- Métricas en Social Commerce
Mobile commerce: mCommerce (+)
- Claves para crear una webapp responsive en m-commerce.
- Alternativas para integrar una app nativa con el back-end de una tienda on-line.
- Proximity commerce o cómo añadir ítems al carrito de una app móvil en el punto de venta físico.
- Cómo integrar en una app móvil botones y recursos de redes sociales
- Mecanismos para rutar promociones push a una app nativa.
Search Engine Optimization (SEO): Cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural (+)
- Herramientas de búsqueda.
- Funcionamiento de los buscadores.
- ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?
- ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?
- Optimización de páginas Webs.
- Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento.
- Posicionamiento en Google
- Posicionamiento en otros buscadores principales.
- Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
- Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.
SEM - Search Engine Marketing - aplicado a comercio electrónico (+)
- Marketing de Buscadores: Herramientas, Métodos y Conceptos.
- Conversión de tráfico a tráfico cualificado.
- La importancia de las landingpages.
- Métricas de Tráfico y Conversión.
- Gestión de Proyectos SEM
Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web (+)
- Visión analítica Web
- Tipos de herramientas
- Google Analytics.
- Administración
- Informes tiempo real
- Público/Audiencia
- Adquisición
- Informes de comportamiento.
- Conversiones
Cómo optimizar el carrito de compra en eCommerce (+)
- Diseñando el carrito de la compra
- Diseñar un formulario de check out efectivo
- El registro
- Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Upselling, Crosselling y Behavioural Marketing
- Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing
El Marketing de Contenidos - contenido editorial asociado a mi marca (+)
- Qué es el marketing de contenidos: sus aplicaciones directas y casos
- Objetivos y posibles beneficios del marketing de contenidos
- Posicionamiento de marca o personal
- Captación de tráfico e impulso del SEO
- Engagement con mis clientes y potenciales clientes
- Generación de ventas
- Cómo generar contenidos multiplataforma.
- ¿Qué tipo de contenido para cada plataforma?
- Newsletters y comunicaciones directas
- Redes Sociales, Mobile y Web
- Tipos de contenidos que podemos crear en nuestra web que puedan crear valor y negocio
- Texto: artículos, tips, news, testimonios, etc.
- Gráficos, estadísticas e Infografías
- Fotografía y vídeo
- Adaptación de textos offline a online
E-mail marketing (+)
- El papel del e-mail marketing en el media digital mix
- PermiSsion Marketing: el permiso y cómo conseguirlo
- Listas y bases de datos internas y listas externas “opt-in”, sus costes y su óptima contratación
- Distintos formatos de emails y sus usos
- La integración del e-mail marketing con la landing page
- Las herramientas de envío masivo y cómo utilizarlas
- Planificación, contratación y gestión de campañas de e-mail marketing
- Análisis y Medición de resultados fundamentales de e-mail marketing
- Cómo desarrollar un Plan de e-mail Marketing de principio a fin
Advertising y Behavioral Targeting orientado a e-commerce (+)
- Display en ecommerce: medios y formatos
- Técnicas para lograr "seducir" y hagan "clickthrough".
- La importancia de la landing page.
- Retargeting para un ecommerce
- Actores en Marketing de Afiliación
- Diferentes modelos de campañas de afiliación según objetivos: PPC, PPL, PPS. Modelos mixtos.
- Claves para el éxito de una campaña por resultados
- Principales métricas de Affiliate Marketing
- Behavioral Targeting en e-commerce.
La logística y atención al cliente en comercio electrónico (+)
- Importancia y responsabilidades de la logística en comercio electrónico
- El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
- Gestión de los datos con proveedores y producción
- Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
- Información de seguimiento online de envíos
- Atención al cliente en e-commerce
- Soluciones call center en el servicio de att. al cliente.
Medios de pago online (+)
- Los principales problemas de los pagos online.
- Introducción medios de pago online.
- Tipos de formas de pago.
- Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
- Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
- Introducción al comercio electrónico móvil.
- Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta (+)
- Que es el omnichanel
- Claves estratégicas
- De la multicanalidad a la omnicanalidad
- Procesos críticos dentro de las compañías e impacto en la organización
- El desarrollo, gestión y resultados de la omnicanalidad
- Cómo trabajar el conflicto de canal
- Consumer Experience: una única y perfecta experiencia del consumidor en todos los canales, medios, plataformas…
Aspectos jurídico-prácticos en comercio electrónico (+)
- Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
- Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio electrónico
- Responsabilidades legales en comercio electrónico
- Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de valor
- Implicaciones legales en la comunicación de características y precios
Nota: Dependiendo del calendario festivo, es posible que alguna clase se celebre en horario de sábado tarde, para respetar el programa.
Programa sujeto a posibles modificaciones.
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