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ESIC Business Marketing School

Agenda de actividades

2º Foro Marketing y Ventas ESIC-CEOE: Experiencia de Cliente en un mundo Digitalizado

12 de Junio del 2019

De 09:30 a 11:30

CEOE
C/ Diego de León 50 · Madrid

AGENDA:

 

9.30-9.50h. Bienvenida y presentación.

D. Gerardo Cuerva, Presidente de CEPYME.

D. Felipe Llano, Director de Desarrollo Corporativo y Adjunto a la Dirección General de ESIC.

 

9.50-10.30h. Conferencia - Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado: personalización y automatización.

D. Juan Carlos Alcaide, Profesor de ESIC y Director General de MdS.

Analizaremos los retos a los que nos enfrentamos en esta sociedad digitalizada desde el marco de la experiencia de cliente y el marketing cognitivo, que se encuentran también en un proceso de transformación y búsqueda de nuevos vectores con la personalización y la automatización como retos y focos fundamentales, a través de palancas como el Big Data, la Inteligencia Aumentada…

 

10.30-11.20h. Mesa Redonda - Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado.

Moderación: D. Juan Carlos Alcaide, Profesor de ESIC y Director General de MdS.

D. José Luis Ferrero, Senior Marketing Comms Manager en Signify (Philips Lighting).

Dª. Fátima de Olazábal, Management, Sales & Aftersales Training Manager de BMW.

D. Rafael Pérez, Director de Experiencia al Cliente de Orange.

Dª. Gemma Riu, Directora de Servicios de Watson Customer Engagement para España, Portugal, Grecia e Israel en IBM.

 

11.20-11.30h. Cierre y conclusiones.

D. Javier Calderón, Director de Empresas y Organizaciones de CEOE.

 

11.30h. Networking coffee.

 

ASISTENCIA GRATUITA · SE RUEGA CONFIRMACIÓN · PLAZAS LIMITADAS

 

Contacto: Executive Education ESIC

Teléfono: 91 744 40 40

Email: executive@esic.edu

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