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ESIC Business Marketing School

Agenda de actividades

Curso de Verano de las Universidades Navarras, Pamplona: ¿Quieres seducir a tus clientes? Descubre cómo optimizar tus impactos para mejorar tus resultados.

16 de Septiembre del 2019

De 17:00 a 19:00

ESIC - Club de Marketing de Navarra
Avda. Anaitasuna, 31. 31192 Mutilva, Navarra

Introducción:

La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo deciden tus clientes y cómo crear un customer journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.

Objetivos:

- Conocer cómo el cliente toma sus decisiones.
- Crear un Customer Journey de tu cliente.
- Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa.

Contenidos:

1. Contexto actual, de la personalización a la individualización.
2. Las 6 leyes sobre el funcionamiento de customer experience.
3. Dimensiones de CX y su cadena de valor.
4. Los arquetipos; herramienta de segmentación.
5. Customer journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.
6. Principios de neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.
7. Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.
8. Crea tu propio customer journey.

Inscripción gratuita.


Ponente:

Rebeca Pascual.
Profesora de ESIC Business & Marketing School.
Marketing Manager en A10 Inmobiliaria.

 

Contacto: Cristina Merino

Teléfono: 948 290 155

Email: info.pamplona@esic.edu

Colaboran: UNED Tudela, http://www.unedtudela.es/, Club de Marketing de Navarra, https://www.clubdemarketing.org/

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