La tecnología ha transformado radicalmente el modelo de relación con los clientes y, en consecuencia, ha impactado de manera decisiva en el Customer Journey Map. Ahora los clientes están más conectados, más empoderados, tienen acceso a más información y de todo tipo... En definitiva, albergan mayores expectativas que hay que satisfacer frente a unos competidores listos para aprovecharse de las deficiencias de tu negocio... En este contexto, la gestión del Customer Journey es compleja, pero necesaria. La buena noticia es que los puntos de contacto generan datos, muchos datos, variados y online.
El reto es saber analizarlos y utilizarlos para generar valor de cara al cliente y en beneficio de tu empresa. En este ámbito, aparece la relación entre Customer Journey y Big Data...
PONENCIA A CARGO DE: Javier de Ramon Fors
Javier de Ramon es profesor del Área Digital de ESIC Barcelona y coordinador del curso especializado de Big Data. Actualmente es Director CRM y servicios de marketing de Fira de Barcelona. Anteriormente ha sido Program Manager NPS y CRM de ADP ESI/Streamline y Manager de procesos, aplicaciones y canales 2.0, entre otros cargos, en Vueling Airlines.