Introducción:
La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo deciden tus clientes y cómo crear un customer journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.
Objetivos:
- Conocer cómo el cliente toma sus decisiones.
- Crear un Customer Journey de tu cliente.
- Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa.
Contenidos:
1. Contexto actual, de la personalización a la individualización.
2. Las 6 leyes sobre el funcionamiento de customer experience.
3. Dimensiones de CX y su cadena de valor.
4. Los arquetipos; herramienta de segmentación.
5. Customer journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.
6. Principios de neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.
7. Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.
8. Crea tu propio customer journey.
Inscripción gratuita.
Ponente:
Rebeca Pascual.
Profesora de ESIC Business & Marketing School.
Marketing Manager en A10 Inmobiliaria.