Las Masterclass LiveXperience organizadas por el Instituto de la Economía Digital de ESIC, son sesiones en las que profesionales de gran relevancia y con un componente estratégico e inspirador ofrecen a los asistentes su visión de la temática que traten. Estas Masterclasses están dirigidas en todo momento por Enrique Benayas, Director General de ICEMD. Al finalizar se realizará una rueda de preguntas donde el ponente aclarará todas las dudas y consultas de los asistentes.
En la próxima Masterclass hablaremos de economía colaborativa, la nueva revolución en los modelos de negocio digitales. En la sharing economy se está produciendo una disrupción en la relación entre empresas y consumidores. Incluso la palabra consumidor ya no sirve… De los fans de marca en un entorno digital estamos pasando a las comunidades de usuarios en las plataformas p2p que trascienden lo digital y se relacionan en el mundo físico.
Este nuevo contexto donde la empresa pasa de ser productora y vendedora, a ser plataforma que facilita las relaciones y transacciones entre particulares, y donde los bienes y servicios ya no son recursos de la empresa sino de las personas, supone un replanteamiento en la comunicación y el marketing, pasando del user center al community center. Sin comunidad no hay plataformas ni proyectos colaborativos que sean viables y sostenibles en el tiempo.
De vender a dar valor al usuario, y de la emoción o la experiencia de compra a cómo participar de una visión de un mundo más colaborativo.
La pregunta cambia, de ¿cómo puedo vender más?, a ¿cómo empoderar y dar valor a los usuarios de mi plataforma?, ¿Cómo puedo generar una cultura homogénea del servicio que se está ofertando cuando la empresa no controla la oferta y menos aún la experiencia?, ¿Cómo se genera confianza entre los usuarios de una plataforma?, en definitiva la clave está en ¿Cómo hacer comunidad?
¿Por qué Luis Tamayo?
Luis Tamayo es sociólogo experto en análisis de tendencias sociales y de consumo. Consultor y facilitador de procesos colaborativos tanto off como online. Propulsor y emprendedor con simbyosi inteligencia colaborativa. Community building, Marketing, comunicación e investigación para procesos colaborativos y de innovación.
Además es conector de Ouishare en Madrid, comunidad internacional para difundir, implementar y acelerar la economía colaborativa.
Parte del equipo de Consumo Colaborativo, plataforma think tank y de servicios para los emprendedores y seguidores del consumo colaborativo en España y Latino América. Cofundador y miembro de Foodsharing España Comunidad basada en compartir alimentos para reducir los excedentes alimentarios que se producen a lo largo de la cadena alimentaria: productor, distribuidor, consumidor.