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ESIC Eventos

Valencia

Masterclass. Las claves para el diseño de un mapa de experiencia cliente

¿Cuándo?

27 de Jun del 2018 | de a

Dónde

Campus Valencia
Dirección
Av. Blasco Ibáñez, 55, 46021 Valencia

Categoría

Categoria
sesion

El próximo día 27 de junio el Campus de Valencia de ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL organiza una masterclass de la mano de Juan Carlos Alcaide.

Las organizaciones se esmeran en mejorar la "Experiencia de cliente", brindando sensaciones, emociones, creando sentimientos positivos... para lograr pensamientos y relaciones de vinculación con la marca. Para conseguirlo disponen de una herramienta no prescindible: el "Customer Journey Map" para trabajar los momentos de la verdad o "touchpoints", los momentos de "dolor", los estándares de calidad y calidez... y gestionar cada interacción como un momento memorable y digno de ser contado.

Ponente

Juan Carlos Alcaide

Consultor experto en Fidelización y Retención de clientes y profesor del Máster GESCO de ESIC