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ESIC Eventos

Navarra

Masterclass Wow experience. La experiencia de cliente (Customer experience) como estrategia de diferenciación

¿Cuándo?

19 de Abr del 2018 | de a

Dónde

ESIC-Club de Marketing de Navarra
Dirección
Avda. Anaitasuna, 31. 31192 Mutilva, Navarra

Categoría

Categoria
sesion

¿Quieres conocer cómo se desarrolla una clase del Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial - GESCO?


Todo el mundo habla hoy de experiencia de cliente. Las compañías crean departamentos de customer experience y se desarrollan proyectos para escuchar la voz del cliente, analizar los customer journeys y tratar de buscar maneras para convertir a los clientes en fans.


Aspectos a tratar:

¿Clientes o fans?

5 Claves de experiencia de cliente

  • Define la estrategia de experiencia de tu marca
  • Conoce y comprende a tu cliente
  • Diseña las emociones
  • Crea una cultura de experiencia
  • Justifica los economics
¿Cómo gestionar la experiencia?
  • Framework CEM
  • Roadmap CEM


Plazas limitadas, asistencia gratuita


Ponencia a cargo de: Elisa López Moreno
PhD, Licenciada en administración y dirección de empresas e investigación y técnicas de mercado. Máster en marketing. Profesora y doctora en marketing experiencial. Más de 5 años de experiencia implementando planes estratégicos y gestionando equipos de marketing de productos de gran consumo en una multinacional líder en su sector.

Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial - GESCO
1º Puesto del Ranking de Masters Nacionales especializados en Marketing del periódico "El Mundo".

Contacto

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María Hernández

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