Masterclass Wow experience. La experiencia de cliente (Customer experience) como estrategia de diferenciación

¿Quieres conocer cómo se desarrolla una clase del Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial - GESCO?

Todo el mundo habla hoy de experiencia de cliente. Las compañías crean departamentos de customer experience y se desarrollan proyectos para escuchar la voz del cliente, analizar los customer journeys y tratar de buscar maneras para convertir a los clientes en fans.

Aspectos a tratar:

¿Clientes o fans?

5 Claves de experiencia de cliente

• Define la estrategia de experiencia de tu marca
• Conoce y comprende a tu cliente
• Diseña las emociones
• Crea una cultura de experiencia
• Justifica los economics

• Framework CEM
• Roadmap CEM

Plazas limitadas, asistencia gratuita

Ponencia a cargo de: Elisa López Moreno
PhD, Licenciada en administración y dirección de empresas e investigación y técnicas de mercado. Máster en marketing. Profesora y doctora en marketing experiencial. Más de 5 años de experiencia implementando planes estratégicos y gestionando equipos de marketing de productos de gran consumo en una multinacional líder en su sector.

Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial - GESCO
1º Puesto del Ranking de Masters Nacionales especializados en Marketing del periódico "El Mundo".