¿Quieres conocer cómo se desarrolla una clase del Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial - GESCO?
Todo el mundo habla hoy de experiencia de cliente. Las compañías crean departamentos de customer experience y se desarrollan proyectos para escuchar la voz del cliente, analizar los customer journeys y tratar de buscar maneras para convertir a los clientes en fans.
Aspectos a tratar:
¿Clientes o fans?
5 Claves de experiencia de cliente
- Define la estrategia de experiencia de tu marca
- Conoce y comprende a tu cliente
- Diseña las emociones
- Crea una cultura de experiencia
- Justifica los economics
- Framework CEM
- Roadmap CEM
Plazas limitadas, asistencia gratuita
Ponencia a cargo de: Elisa López Moreno
PhD, Licenciada en administración y dirección de empresas e investigación y técnicas de mercado. Máster en marketing. Profesora y doctora en marketing experiencial. Más de 5 años de experiencia implementando planes estratégicos y gestionando equipos de marketing de productos de gran consumo en una multinacional líder en su sector.
Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial - GESCO
1º Puesto del Ranking de Masters Nacionales especializados en Marketing del periódico "El Mundo".