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ESIC Eventos

Valencia

Practice Day Executive MBA. El customer journey como herramienta para transformar una organización hacia sus clientes.

¿Cuándo?

18 de Feb del 2016 | a la(s)

Horario

Horario
de 17:00 a 20:00 h.

Dónde

ESIC Valencia
Dirección
Avda. Blasco Ibáñez, 55 - 46021 Valencia

Categoría

Categoria
sesion

En el Practice Day, que tendrá lugar el viernes 19 de febrero en el campus de ESIC Valencia, te presentaremos las claves del Executive MBA Máster en Administración y Dirección de Empresas (EMBA) de inicio en febrero y conocerás de primera mano la experiencia ESIC.

Durante la jornada responderemos a:

¿Qué beneficios me aporta la formación de ESIC?

¿Cuál es el perfil de los alumnos de ESIC?

¿Cómo desarrollo mis habilidades directivas?

¿Cómo accedo a planes de ayudas económicas y de financiación?

Además vivirás la metodología de nuestras clases, e intercambiarás experiencias con antiguos alumnos y profesores.

Programa del Practice Day

17:00 a 20:00 h.

- Bienvenida y Presentación del Practice Day
- Sesión Informativa de:

Executive MBA Máster en Administración y Dirección de Empresas (EMBA)

- Master Class&Caso Práctico con Javier Gallardo, Director de Experiencia de Clientes y Control de Operaciones en Sage. Profesor del ESIC:

El customer journey como herramienta para transformar una organización hacia sus clientes.

Hoy en día ha surgido una nueva manera de competir basada en el modelo de relación por el que las empresas desean ser recordadas por sus clientes.

La clave es entender que el diseño de dicha relación es una poderosa herramienta de gestión en la que participan todas las áreas que integran la organización, para ayudarlas a diferenciarse de sus competidores a través de las interacciones que el cliente espera recibir en cada uno de los momentos en los que este se relaciona con nuestras empresas.


En este sentido, la herramienta Customer Journey o Pasillo del Cliente se presenta como un camino que nos ayuda a entender e incorporar las emociones en la cuenta de resultados. Un camino que paso a paso da respuesta a cada uno de los momentos de la verdad que el cliente va encontrando en su relación con la organización.


En esta jornada, descubriremos el mundo de la experiencia del cliente y su importancia en nuestros negocios. Así como, practicaremos una de las herramientas más empleadas para dar forma a las necesidades y requisitos de nuestros clientes: el Customer Journey.

- Testimonio de Antiguo Alumno

- Afterwork by ESIC

Evento gratuito. Imprescindible inscripción previa

Contacto

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Ángel Garrigós