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Viernes, 1 de Febrero de 2019

Precio:
Consultar

Horario:

De 10.00h. a 14.00h.

 

Workshop Customer Centrix: el cliente como elemento clave en la toma de decisiones

Customer Centrix: El cliente como elemento clave en nuestra toma de decisiones.

Estamos en un mundo interconectado con todo tipo de información fluyendo en todas las direcciones, por lo que nuestros clientes reciben todo tipo de mensajes que influyen directamente en su decisión de compra. 

Por todo ello, es clave redefinir nuestra relación con cada uno de nuestros clientes, ubicándolos en el centro de nuestras decisiones, calculando el valor que aporta cada uno de ellos , y comparando su peso e importancia respecto al resto de clientes de la organización.

Este análisis detallado nos va a permitir desarrollar una estrategia de fidelización personalizada y descubrir el perfil de cliente que más se adapta a nuestro producto o servicio.


¿Por qué en ESIC?

Tendencias y novedades empresariales.

Especialización.

Formatos flexibles: presenciales, online y blended learning.

Actualización de conocimientos y desarrollo de habilidades.

  • Customer Centrix: El cliente como elemento clave de la empresa.
  • Herramientas prácticas para segmentar y analizar nuestra cartera de clientes.
  • Búsqueda de nuevos clientes clones.
  • Estrategias de crecimiento y retención.
  • Customer Experience: El Customer Journey Map como herramienta de Fidelización.



*Claustro y programa sujetos a posibles modificaciones.

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