Inicio:
Lunes, 16 de Septiembre de 2019

Precio:
Gratuito

Horario:

De 17.00 a 19.00 h.

¿Quieres seducir a tus clientes? Descubre cómo optimizar tus impactos para mejorar tus resultados

#ESICexecutive

La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo deciden tus clientes y cómo crear un customer journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.


Objetivos:

  • Conocer cómo el cliente toma sus decisiones.

  • Crear un Customer Journey de tu cliente.

  • Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa. 


¿Por qué en ESIC?

Tendencias y novedades empresariales.

Especialización.

Formatos flexibles: presenciales, online y blended learning.

Actualización de conocimientos y desarrollo de habilidades.

1.- Contexto actual, de la personalización a la individualización.

2.- Las 6 leyes sobre el funcionamiento de customer experience.

3.- Dimensiones de CX y su cadena de valor.

4.- Los arquetipos; herramienta de segmentación.

5.- Customer journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.

6.- Principios de neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.

7.- Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.

8.- Crea tu propio customer journey.

 

 



*Claustro y programa sujetos a posibles modificaciones.

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