CURSO ESPECIALIZADO ONLINE EN LEAD GENERATION Y CRM
Descubre por qué el CRM es un elemento estratégico clave, que posibilita la generación de leads de calidad y mejora los resultados de tu negocio aumentando la vinculación entre cliente y marca
Con el curso en Lead Generation y CRM te convertirás en un profesional de la gestión de clientes y captación de leads con alto impacto en el negocio.
La gestión de la relación con clientes es fundamental en el entorno de altísima competencia que vivimos. Hasta hace poco, existía la falsa creencia de que CRM era un simple software de almacenamiento de datos y de gestión de contactos. Customer Relationship Management va mucho más allá y se define como una estrategia de negocio de gran calado cuyo impacto en la organización es determinante en términos de resultados y vinculación entre marca y cliente.
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¿POR QUÉ ESTUDIAR GENERACIÓN DE LEADS Y CRM?
La planificación y gestión digital de clientes se erige como una disciplina clave en el management. La realidad actual exige un proyecto de transformación empresarial donde el papel de la digitalización es fundamental. La realidad es que aún podemos encontrar bastantes empresas que no han llevado a cabo una verdadera reorientación al cliente, que han hecho simplemente un cambio cosmético pero sin llegar a capas organizacionales profundas. Sin embargo, se hace del todo insostenible en el largo plazo una gestión empresarial que no se ajuste a los nuevos requerimientos del cliente digital.
No te puedes perder este curso porque:
Gestión y relación con clientes
En una economía en la que la competencia entre marcas es feroz y lograr los objetivos de negocio es cada vez más difíciles de conseguir, la gestión de la relación con los clientes es el elemento que permite obtener una escalabilidad del negocio.
Gestión de negocios
Poco a poco vemos que la diferenciación basada en elementos del Marketing Mix va quedando obsoleta y una nueva forma de gestionar los negocios se abre paso: organizaciones con foco en sus clientes que entienden que la gestión de la relación con sus clientes es la clave para una diferenciación real y su consecuente mejora de resultados.
Transformación en la organización
Se trata de dar un paso más y conseguir una transformación en la organización que gire en torno al cliente. Es obvio que tarde o temprano todas las organizaciones tendrán que asumir este proceso si quieren permanecer en el mercado, la cuestión por tanto, no es si hacerlo o no, sino cómo llevarlo a cabo de manera efectiva y significativa.
¿Por qué en ESIC?
En ESIC sabemos que la mejor forma de aprender es de forma práctica. Por ello, nuestro programa está diseñado en base a herramientas, talleres, casos reales y uso de licencias para que accedas al mercado laboral con la mayor preparación posible. Nuestro CEOCRM destaca por:
Reputación de más de 50 Años: ESIC es una institución educativa con una rica historia de más de 50 años en la enseñanza de marketing y negocios. Esta tradición y experiencia consolidan su liderazgo en el campo y garantizan un enfoque de calidad en la formación.
Pioneros en Marketing: Como pioneros en la enseñanza del marketing, ESIC ha estado a la vanguardia de las tendencias y prácticas en marketing durante décadas. Esto significa que obtendrás una educación que se basa en la experiencia y se adapta a los últimos desarrollos en el campo.
Red de Alumni: La comunidad de exalumnos de ESIC incluye a muchos profesionales exitosos en el mundo del marketing y los negocios. Al unirte a ESIC, tendrás acceso a una red valiosa de contactos que puede abrir puertas y oportunidades en tu carrera.
Programas adaptados a la actualidad: ESIC se enorgullece de mantener sus programas académicos actualizados con las últimas tendencias y tecnologías. El curso avanzado que estás considerando se centra en estrategias online en redes sociales y ventas, áreas cruciales en la era digital actual.
Compromiso con la Excelencia: ESIC tiene un compromiso sólido con la excelencia académica y el éxito de sus estudiantes. Los docentes altamente calificados y la metodología de enseñanza de vanguardia garantizan que obtendrás una educación de alta calidad que te preparará para destacar en el campo del marketing online y la tecnología.
Rankings
AYER, HOY, SIEMPRE
#1
ESPAÑA
Líderes en másteres de marketing según El Mundo
#3
ESPAÑA
ESIC en el pódium de mejores escuelas de negocio, para recién graduados y jóvenes profesionales
#34
EUROPA
ESIC dentro del top europeo para cursar programas de marketing
#49
MUNDIAL
Mejor escuela de marketing basado en la opinión de alumni, alumnado y empleadores
PERFIL DE ENTRADA, ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL MÁSTER?
Directores de Experiencia de Cliente
Responsables de contact center
Directores de desarrollo de negocio
Marketing Managers
Directores de ventas o sales managers
Responsables de comunicación
Jefes de proyecto
Product Managers
Director estratégico
Responsable de e-commerce
Gerentes y directores de negocio
Digital Marketing managers
Desarrollo de negocio
Objetivos del Curso Especializado en Lead Generation y CRM [CEOCRM]
Liderar proyectos de CRM a lo largo de toda la relación con el cliente: desde la captación y gestión de leads hasta su fidelización como clientes.
Desarrollar en la marca una metodología de captación de leads enfocada a la maximización de valor y objetivos empresariales
Diseñar una estrategia CRM desde el inicio, implementarla y optimizarla para contribuir al crecimiento del negocio
Utilizar el conocimiento del cliente para mejorar la conversión, vinculación e impacto en los resultados de la empresa
Liderar la transformación de la compañía hacia una organización customer centric y data driven.
PROGRAMA ACADÉMICO
Este programa aborda la gestión de relaciones con clientes (CRM) desde enfoques estratégicos hasta tecnológicos, explorando la experiencia del cliente y aspectos legales, garantizando una comprensión integral de esta disciplina empresarial clave.
- Negocios Customer Centric y toma de decisiones estratégicas
- CRM, Customer Relationship Management
- Diseño de una estrategia CRM
- Modelo de Gartner, pilares y áreas funcionales
- La gestión a lo largo del Customer Journey
- La BBDD como motor de conocimiento del cliente y la estrategia CRM
- El soporte del análisis a los principales objetivos de CRM
- Técnicas de segmentación y modelización de clientes
- Business Intelligence para la toma de decisiones y consecución de objetivos
- Cómo analizar e interpretar los datos
- Construcción de la promesa de la experiencia.
- Modelo de gestión de la experiencia de cliente.
- Herramientas de experiencia del cliente: Customer Journey, Buyer Persona, blueprint
- El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de experiencia
- Organización y despliegue de la estrategia.
- Conocer los factores clave para la implementación de una estrategia omnicanal
- Canales más relevantes y sus diferencias a la hora de definir la estrategia de comunicaciones
- Orquestación y activación multicanal
- Diseño de un proyecto CRM: definición de alcance, roadmap general y límite de la inversión
- Proceso de implementación de una estrategia CRM: diseño de la solución, test y despliegue, implementación y formación
- Cómo generar leads en webs y landings. Optimización SEO para la adquisición de leads
- Paid Media: SEM, display
- Digital lead targeting y digital lead scoring
- Estrategias de atención para la compilación de BBDD: métricas, variables y fuentes y su incorporación en la base de datos
- Social Listening aplicaciones a la gestión de leads y clientes
- La importancia del inbound en un ecosistema saturado
- Contribución a los objetivos de negocio, métricas y optimización de resultados
- Interconexión de canales independientes en CRM
- El Contact Center como centro de CX en la gestión del cliente
- Calidad y Experiencia versus fidelización: la atención al cliente y el Contact Center
- Retroalimentación del conocimiento del cliente y base de datos
- El proceso y la tecnología orientadas al negocio y al cliente.
- Mapa de sistemas orientado a la CRM
- Ecosistemas tecnológicos, tendencias y nuevas posibilidades de la mano de IA
- Benchmark de soluciones y posibilidades
- Aspectos jurídicos de la gestión de leads y clientes.
- Datos personales y privacidad
- Legalidad de data management, entornos digitales .
*Estructura académica sujeta a cambios. Algunas sesiones de realidad empresarial y networking podrían impartirse en webinars fuera del horario lectivo.
PARTE PRÁCTICA
Taller CRM Analítico: En este taller exploraremos las posibilidades de crecimiento de un negocio a la luz de la información sobre clientes en una base de datos. Elaboraremos modelizaciones de clientes para extraer conclusiones y debatir sobre las soluciones al reto que afronta la marca.
Taller Salesforce: Descubre la herramienta líder en la gestión de clientes y aprende a dominar las herramientas clave para el éxito en la administración de clientes y ventas.
HERRAMIENTAS QUE APRENDERÁS
Estas son algunas de las herramientas con las que vas a trabajar a lo largo de todo el programa. No solo las pondrás en práctica en el programa, sino que interiorizarás su uso para que se conviertan en herramientas de apoyo en tu vida laboral.
MÉTODO DOCENTE
TRANSFORMATIVE LEARNING BY ESIC
Es un novedoso ecosistema formativo que te ayuda a desplegar al máximo tu talento y así desarrollarte profesional y personalmente.
En tu viaje de transformación personal, conseguirás interactuar con cinco pilares de soporte, que cimientan tu experiencia de aprendizaje:
- La realidad empresarial, traída al aula a través de casos y actividades prácticas
- Los Soft Skills fundamentales para tu desarrollo personal y profesional
- Un profesorado experto docente y sectorial
- Una comunidad heterogénea de alumnos nacionales e internacionales
- Todas las áreas y servicios que ESIC pone a tu disposición
El método docente Transformative Learning te ayuda implementando metodologías innovadoras de aprendizaje activo donde el profesor te pone en el centro del proceso de aprendizaje y te guía hacía la excelencia académica. El objetivo es que adquieras competencias a través de la aplicación práctica de conocimientos y herramientas.
Los recursos que tendrás a tu disposición son:
- Materiales de apoyo asíncrono, vídeos, lecturas, etc.
- Autoevaluación
- Aplicación tutorizado y feedback
- Actividades prácticas y experienciales
- Sistema de evaluación que combina la demostración de logros individuales y grupales
- Proyecto final tutelado
Claustro y ponentes invitados
Paloma Lucas Pesque
Director/a del programa
Master en Marketing Relacional, CRM & E-commerce. ESIC Business & Marketing School. Licenciada en Economía, Universidad Carlos III de Madrid.
Actualmente: CEO, Strategyland. Anteriormente: Directora de marketing para Iberia, LATAM, Mediterráneo, Global Blue
*Claustro y ponentes invitados sujeto a cambios
SALIDAS LABORALES
Las salidas laborales tras completar este programa son de amplísimo rango. Los especialistas en CRM son unos de los perfiles más demandados por empresas y con mayor proyección en el mercado laboral, ya que la gestión de clientes es una disciplina esencial en la dirección empresarial. Puedes desempeñar roles como director del departamento CRM, Project Leader CRM, Customer Experience manager, Marketing Manager, Consultor CRM, especialista o manager de desarrollo de negocio, entre otros.
Adquirirás habilidades en análisis de datos, herramientas digitales, gestión de relaciones, estrategia digital de captación de leads, lo que te hará altamente valorado en un mercado laboral en constante evolución
UNIDAD DE DESARROLLO PROFESIONAL UDP
La Unidad de Desarrollo Profesional de ESIC está formada por un equipo de profesionales dedicados a impulsar tu trayectoria profesional tanto si estudias en el aula, como si eres Alumni. Puedes contar con la UDP si necesitas introducirte en el mundo laboral, ya que cuentan con un portal de empleabilidad propio, aunque también colaboran con portales internacionales, ferias o eventos de empleabilidad.
Con casi 4.000 ofertas de prácticas y más de 2.000 ofertas de empleo, la UDP cuenta con un ratio de empleabilidad del 95% en alumnos asesorados para el área de Marketing y Ventas, o un 100% para el área de Comunicación, entre otros.
ESIC EN CIFRAS
En ESIC también hablamos de cifras, y estas son las que nos definen:
PROCESO DE ADMISIÓN
Te acompañamos durante todo el proceso del camino, guiándote y asesorándote para que elijas la mejor opción para tu carrera profesional. Estos son los pasos a seguir:
1 Solicitud
- Solicitas información a través de nuestro formulario.
- Un asesor se pone en contacto contigo en las siguientes 24-48h.
- Tenéis una primera llamada como toma de contacto y se convoca una asesoría para preguntas y dudas.
- Se tiene una segunda llamada donde se resuelven todas tus dudas y se te orienta en todo lo que necesites.
2 Prueba
- Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura.
- Preparas la documentación necesaria (como el título universitario o certificados).
- Realizas un ensayo personal y profesional.
- Entregas toda la documentación.
3 Entrevista
- Una vez que se aprueba la documentación, te citan para una entrevista con el director o directora del programa.
- En esa entrevista, podréis conversar sobre especificaciones que quieras saber sobre el programa, así como dudas.
4 Matriculación
- Después de la entrevista, en un plazo de 24-48h tu asesor se pone en contacto contigo para notificarte si has sido aceptado en el programa.
- Una vez has sido aceptado, tienes unos 5 días para formalizar tu matrícula.
- A partir de que la matrícula se haya realizado completamente, se te dan todos tus accesos (aula virtual, correo…).
- Por supuesto, nuestro último paso siempre es darte la enhorabuena y desearte que aproveches tu formación al máximo.
PRECIOS Y MATRÍCULA
La solicitud de información, así como tu postulación de candidatura, es totalmente gratuito. Una vez que has sido aceptado, tienes un plazo para realizar el pago de matrícula. El importe de la matrícula será descontado del precio final del programa.
PRECIO DEL Curso Especializado en Lead Generation y CRM [CEOCRM] EN formato-online
Precio final convocatoria : 04/2024 1.950 €
BECAS Y AYUDAS
No queremos que las cuestiones económicas supongan un obstáculo para que alcances tus objetivos y te asegures una formación con futuro, por ello, te presentamos una amplia batería de posibilidades que te ayudarán en este sentido, tanto el Plan de Becas que hemos elaborado desde ESIC, como aquellas que ponen a tu alcance diferentes organismos públicos o privados. Las becas y ayudas disponibles son las siguientes:
- • Becas propias
- • Becas nacionales
- • Becas internacionales
- • Becas de movilidad para prácticas internacionales
- • Seguro y ayudas
FINANCIACIÓN
ESIC mantiene convenios de financiación con determinadas entidades bancarias en condiciones preferentes para los alumnos matriculados en cualquiera de los programas de la escuela. En la Secretaría del Área se encuentran las normas y condiciones específicas de cada uno de estos convenios. ESIC te ayuda con la financiación de tu Carrera.
Si vives fuera de alguna de las ciudades donde ESIC tiene campus, y buscas alojamiento, te recomendamos una serie de compañías y residencias dedicadas al alojamiento de estudiantes. Busca la que mejor se adapte a tus necesidades.
Más información
PLAN IMPULSA
ADELANTARSE ES UN PLUS
En ESIC queremos que cada paso que tomes te acerque más y mejor al futuro que estás construyendo. Adelántate y accede a nuestro PLAN IMPULSA:
- INNOVACIÓN. Acceso totalmente gratuito a 3 Workshops sobre IA aplicado a negocio.
- IDIOMAS. Curso online gratuito en el idioma que elijas.
- CERTIFICACIÓNES. Condiciones especiales a través de ESIC Idiomas.
Benefíciate de nuestro PLAN IMPULSA si te matriculas antes del 31 de marzo de 2024 para convocatoria abril y 30 de junio de 2024 para convocatoria octubre.
Desde ESIC nos hemos asociado con la plataforma Flywire para que puedas realizar el pago de tu matrícula de forma segura y cómoda.
Más informaciónCONTENIDOS PENSADOS PARA TI
No hay nada como escuchar el feedback de los consumidores para saber si el servicio que les estamos ofreciendo es bueno o no.
Si trabajas en el ámbito de los recursos humanos, estas tres siglas (WFM) habrán sido desde hace un tiempo tus compañeras de viaje.
Hay quien considera el email marketing automation como la última tendencia en la era digital pero, en realidad, es mucho más. En 2024 ya es un recurso imprescindible para las empresas de cualquier tamaño.
En un mundo tan globalizado como en el que nos encontramos, es muy importante comprender los recursos disponibles y el funcionamiento general de la economía global.
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