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ESIC y AMMDE suman fuerzas y firman un acuerdo de colaboración por el cual sus asociados podrán disfrutar de condiciones especiales en el Senior Management Programs in Customer Experience que ofrece ESIC Corporate Education. El objetivo es impulsar la capacitación de directivos gracias a una metodología Innovadora y de alto impacto.

HIGH PERFORMANCE EXECUTIVE PROGRAM.
VISION, DECISION MAKING & LEADERSHIP.

Los clientes demandan cada vez más experiencias positivas en todas las interacciones que tienen con la empresa. Los directivos y organizaciones deben atender a esta demanda mediante las técnicas de Customer Experience que permitan poner en valor sus servicios, aumentar su competitividad y, sobre todo, garantizar la satisfacción de los clientes de forma sostenible y rentable.

El Senior Management Program in Customer Experience ha sido diseñado por directivos para directivos que quieren entender el alcance e impacto de la experiencia del cliente en la marca y conocer las grandes palancas que impactan en la gestión del Customer Experience y en la consecuente dirección de las operaciones, de la tecnología y las finanzas.

Enrique Benayas

Enrique Benayas

Director de ESIC Corporate Education nos presenta
el Senior Managment Program in Customer Experience.

Bloque adoc
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HIGH PERFORMANCE

Una experiencia de alto impacto.

Pensada para consolidar tu liderazgo directivo a todos los niveles: visión, criterio y liderazgo.

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FACULTY

De directivo
a directivo.

Al más alto nivel, para trasladarte en todo momento a la realidad empresarial actual.

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METODOLOGÍA

Acorde a tu realidad directiva.

Un modelo metodológico basado en retos de innovación, colearning y aplicación práctica.

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NETWORKING

Una constante interacción.

Todo el programa está pensado para generar interacciones permanentes que favorezcan el networking de más alto nivel.

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Siempre, en la dirección que tú decidas

Enfrentar los dilemas de la transformación organizativa exige a su vez un esfuerzo de transformación profesional y personal.

Los SMP de ESIC Corporate Education te ayudan a entender las características de los ejecutivos y organizaciones de alto rendimiento, potenciando tu visión, criterio y liderazgo para impulsarlas en tu organización.

Visión

Te ayudaremos a entender el nuevo entorno competitivo, el efecto de la disrupción tecnológica y un cliente cada más empoderado para ver conexiones que otros no ven, que es probable que tú tampoco vieras. Esa visión potenciada te ayudará a decidir hacia dónde debe ir tu empresa, cómo aprovechar las nuevas oportunidades y dar respuesta a cualquier futuro.

Criterio

Tu día a día está basado en la toma de decisiones. Decisiones que marcan el rumbo de tu organización. Los SMP te facultarán a tomar decisiones con criterio. Porque sobre lo que no conoces no puedes decidir, bien porque ni siquiera eres consciente de esa realidad o bien porque siendo consciente no tienes conocimiento estratégico para tomar decisiones.

Liderazgo transversal

Un liderazgo inspirador requiere nuevas habilidades y competencias más transversales que guíen a los equipos hacia la visión y hacia la ejecución eficiente de la toma de decisiones. La organización en su conjunto espera de nosotros que tengamos claro el rumbo a seguir y nos alineemos en torno a él.

Siempre, en la dirección que tú decidas

Los Senior Management Programs (SMP) cuentan con un claustro de directivos de alto nivel que te trasladarán la realidad del mercado a través de su conocimiento y experiencia empresarial. Hablando el mismo “lenguaje” que los directivos participantes del programa y llevando las temáticas al contexto de dirección y lo que implica la toma de decisiones desde el conocimiento y el criterio para potenciar las áreas más estratégicas de la empresa.

Going to the point

Todas las sesiones se desarrollan bajo metodologías que se adaptan a las necesidades de los directivos. Son sesiones compactas y de alto impacto centradas en la práctica y con foco específico en la adquisición de conocimientos y habilidades que puedan ser aplicados ágilmente en sus áreas competenciales.

  • Sesiones de co-learning dinamizadas por el director del programa. Los participantes aportan, presentan y trabajan conjuntamente oportunidades y soluciones. Fomentan el aprendizaje y adaptabilidad colaborativa.
  • Sesiones de Workshops dirigidas por expertos profesionales en la materia, pero con alta capacidad de docencia. Se trabaja con orientación “going to the point”. Contenido teórico y práctico, y casos reales a resolver.
  • Retos y oportunidades: identificación de retos, oportunidades y soluciones en base a los conocimientos adquiridos en el programa con el seguimiento de un Consultor senior que asesora durante todo el proceso.
  • Sesiones de softskills: aprovechamiento y mejora de habilidades directivas, buscando crear sinergias entre los participantes.
  • Foco en la realidad del participante/empresa.
  • Grupo reducido: máximo 25 participantes.

Una comunidad diversa que establezca vínculos duraderos.

La estructura y contenidos de todos los Senior Management Programs están orientados de forma continua a que los participantes puedan establecer vínculos y relaciones que beneficien a sus empresas mediante la participación de sesiones que fomenten el trabajo en equipo.

Todos los directivos participantes podrán construir una comunidad que establezca vínculos duraderos que se beneficiarán no solo de la relación entre iguales, sino también de las sinergias con el claustro de profesores y el ecosistema de ESIC.

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Objetivos del programa

1

Comprender las claves del Customer Experience en el nuevo entorno empresarial.

2

Elaborar estrategias basadas en el cliente y en el aumento de las experiencias positivas a lo largo de todas las interacciones entre empresa y cliente.

3

Desarrollar modelos de relación basados en tecnologías, Innovaciones y tendencias orientadas al Customer Experience.

4

Conocer todas las técnicas de aplicación en el UX/CX y trabajar metodologías agile que permita garantizar la experiencia del cliente en cada productor y momentos de la verdad con el cliente.

5

Conocer y adquirir habilidades para implantar la cultora de Customer Experience para saber dirigir y medir acciones de Customer Experience en sus organizaciones.

Estructura del Programa

Módulo 1.
ESTRATEGIA CX

Customer Experience Strategy
Customer Centricity: CX en el B2C y B2B
Customer Experience Management
CX en el ciclo de vida del cliente

Módulo 2.
UX

Metodologías CX y diseño de producto
User Experience y ergonomía

Módulo 3.
DIGITAL & TECH CX

Digital Customer Experience
CX-Tech
Customer Data CX Strategy

Módulo 4.
CULTURA, INNOVACIÓN Y TENDENCIAS CX

Cultura y organización CX
Innovación CX
Tendencias CX

¿Quieres saber más sobre el
Executive Program in Customer Experience?

Descárgate el folleto completo del programa.

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UN PROGRAMA DE ALTO IMPACTO DIRIGIDO A:

Directivos que tenga equipo a su cargo y considere la necesidad de adquirir habilidades y competencias en el Customer Centricity y en el Customer Experience tanto para el B2C, como para el B2B en base a las circunstancias cambiantes del entorno actual de dirección.

CXO, CEO / Gerentes, CMOs, CSO, CRO, COOs, CDOs, CFOs, CTOs, CROs o emprendedores con proyectos con inversiones que requieren implantación de Customer Experience.

Contacta con nosotros y solicita más información
sobre el Executive Program in Customer Experience


Escríbenos y en breve nos pondremos en contacto contigo.
O si lo prefieres, llámanos al [+34] 91 744 40 40

enrique

Enrique Benayas

Director de ESIC Corporate Education
Director General ICEMD - Instituto de Innovación de ESIC

Felipe Ynzenga

Director de Empresas de ESIC Corporate Education

Francisco

Francisco Serrano

Director de Administraciones Públicas de ESIC Corporate Education

andreu

Antonio Andreu

Director de Operaciones de ESIC Corporate Education