Curso Especializado en Customer Relationship Management [CECRM]

  3 meses
 
  • Executive

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  • Valencia
  • Bilbao

 

Español
 
Metodología Metodología
 

Claustro de profesores

Alberto de Torres Pachón

Licenciado en Gestión Comercial y Marketing por ESIC Business&Marketing School. Master en Technology & Digital Business por la Universidad de Deusto. Executive MBA por el IE. CEO en NEKTIU

Alejandro López-Riobóo

Licenciado en Periodismo y en Publicidad y RRPP por la UCM. Master en Gestión Comercial y Marketing por ESIC Business&Marketing School. Executive Director en Antipodes Digital.

Carlos Molina Artigot

Licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad de Alcalá. Experto Certificado en Experiencia de Cliente. Director y Facilitador de todos los niveles de la Certificación en Customer Experience en IZO.

Daniel Encinas Oñate

 Ingeniero Técnico Superior Industrial por la UPM, SMPDS y PS en Marketing Digital por ICEMD. Senior Partner Executive in Customer Strategy.

Jose Manuel Viseras

Executive Development Program por la Unniversidad de Alcalá. Master en Digital Business por ESIC. Digital & Trade Manager en Schwabe Farma Ibérica.

Maurien Martínez Bacca

Licenciada en Económicas y en Marketing por ICADE. Master en Marketing Digital e Inbound Marketing por la IEBS. Directora de Insights & Marketing en IZO.

Oscar Vega de la Faya

Licenciado en Derecho por la UCM. Master en PDG por el IESE - University of Navarra. Managing Director Southern Europe and Latam en Mondia Group

Paloma Lucas Pesque

Master en Marketing Relacional, CRM & E-commerce por ESIC. Licenciada en Economía, rama en comportamiento del Consumidor y gestión de organizaciones por UC3M. Directora General de Strategyland.

Rafael García del Poyo Vizcaya

Licenciado en Derecho por la UCM y Diplomado en Derecho de la Unión Europea por KU Leuven. Abogado. Socio Director Departamento Derecho IT/IP OSBORNE CLARKE.

Ruben Lobo Gómez

Licenciado en Económicas por la Universidad San Pablo - CEU. Executive MBA, Dirección y Gestión de Empresas por la Universitat de Barcelona. Responsable CRM en Bankinter.

Samuel Redondo Abad

 Master en Ingenieria Industrial por la UC3M y Executive MBA por ESIC. Business and Sales Manager Europe en Shell.

Santiago Muñoz Chápuli

EMBA por IESE Business SChool-University of Navarra. Certificado IC-A en Buen Gobierno de las Sociedades por el Instituto de Consejeros Administradores. Fundador y Director General de ON Soluciones.

CECRM

Estructura académica

Estructura académica - Image
MANAGEMENT

Un curso intensivo impartido por expertos digitales en activo, donde aprenderás las herramientas y metodologías necesarias para crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu cliente en todos sus momentos clave con tu marca.

 
 
Módulos Core
Título
Los fundamentos del Análisis y la Segmentación de clientes
Título
Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM.
Título
Estrategia en la experiencia del cliente
Título
La Implementación, medición y optimización de la estrategia CRM
Título
Social CRM
Título
CRM en el canal comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta
Título
Planificación y Gestión Digital de la relación con clientes
Título
La tecnología al servicio del CRM
Título
Estrategia multicanal
Título
Contact center como fuente de conocimiento del cliente
Título
Regulación jurídica del Marketing Directo y Relacional.
Sesiones
transversales
Título
Presentación de proyectos
Título
Tutorías personales
Título
Emprendimiento
Título
Presentaciones efectivas
Título
Talleres de creatividad
Título
i. Lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking

Campus y precios donde se imparte

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ESIC entre las 27 mejores Escuelas de Negocios
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ESIC en el top mundial de centros universitarios y escuelas de negocio

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