ESIC

Herramientas digitales para técnicas de ventas. Geolocalización.

18/08/2017

D. David Arrimadas, vicepresidente de desarrollo de ventas de DHL Express en Europa, nos explica cómo se han desarrollado las estrategias de ventas basadas en la geolocalización para gestionar su cartera de clientes y cómo de inmediata es la información que reciben los comerciales. En sus propias palabras, "la tecnología siempre ha ayudado a aportar esa inmediatez en la fuerza de ventas. Esta conectividad total provoca que puedas conocer al instante qué cliente ha visitado tu página web, en qué productos está interesado o incluso qué está consumiendo en ese momento". Toda esta información permite a la empresa mejorar las herramientas conociendo de una mejor manera a nuestros clientes pudiéndoles dar lo que realmente demandan. Los comerciales también han ido evolucionando las herramientas diarias incrementando el uso de los smartphones posibilitando de esta manera el desarrollo de aplicaciones móviles. También los ordenadores portátiles han sido sustituidos por tablets mejorando de esta manera la movilidad. En estos incorporan una versión móvil del CRM posibilitando de esta manera un conocimiento exacto del cliente que van a visitar, la última vez que lo hizo, qué productos adquirió... La geolocalización a través del Google Maps permite a todos los comerciales saber qué clientes hay cercanos a él, también los posibles clientes potenciales y aquellos que han realizado envíos de una manera reciente para poder agilizarlos y conseguir la máxima eficacia. Aquí puedes ver el vídeo al completo 

 

Publicado por:

Campus de ESIC en Madrid

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