Comunicación comercial: en busca de la diferenciación | Podcast
Comercial y Ventas | Artículo-
Visitas1846
- Noviembre 2018
- Fecha de publicación
- Noviembre 2018
- Comercial y Ventas
- Artículo
Profesor de ESIC y Corporate Education. Consultor de radio y comunicación. Imparte formación relacionada con distintas áreas comunicativas como habilidades de comunicación; presentaciones, construcción de mensajes y comparecencias eficaces en medios; cómo la comunicación es el eje central de la eficiencia de la empresa.
Antiguamente, los vendedores funcionaban por intuición, o por olfato, pero la globalización ha llegado para quebrar este escenario. Las circunstancias han cambiado, de modo y manera que la comunicación comercial se ha tenido que readaptar a las nuevas coordenadas. Los comerciales ya no pueden basar su trabajo solo en la intuición, o en la experiencia. Resulta imprescindible, hoy en día, en los albores del siglo XXI, trabajar especialmente en el último escalón de este proceso: en el cliente. La mayor red de comerciales de una compañía está conformada por sus clientes satisfechos. Y esa experiencia del cliente debe ser prioritaria. Si es buena, es contagiosa, y se transformará en fidelización.Soy Gorka Zumeta, profesor de comunicación de ESIC, y os propongo en este podcast reflexionar en torno al nuevo papel de los antiguos vendedores, hoy comerciales, que desarrollan una parte esencial, vital, de la empresa: la materialización de las ventas. Pero ¿cómo hacer más atractivo nuestro catálogo al del resto de la competencia?¡Diferenciándolo! ¡Diferenciando el mensaje en sí mismo y también cómo lo contamos! Todo enfocado al cliente, a lograr su mejor experiencia, a optimizar nuestro tiempo, y el suyo (utilizando la técnica de hablar en titulares), a garantizarle el mejor servicio, el mejor asesoramiento, a hacer que se sienta cómodo con nosotros, pero ofreciendo también, cómo no, el mejor producto o servicio. Envolviéndole. Ensimismándole. Apasionándole.
Agradecimiento especial al profesor Julio Alard Josemaría por su colaboración en este podcast
Locución: Rosa Márquez (@RosaMarquezSi)
Música: 'SlowLane', de Airtone, Licencia Creative Commons[audio mp3="https://www.esic.edu/sites/default/files/rethink/wp/podcast.mp3"][/audio]
También te puede interesar
Qué es un cliente misterioso y para qué se utiliza esta técnica
No hay nada como escuchar el feedback de los consumidores para saber si el servicio que les estamos ofreciendo es bueno o no. En este sentido, existen numerosas técnicas para descubrir qué sienten l...
- Publicado por ESIC University
Qué es el Workforce Management (WFM) en un call center y cuáles son sus funciones
Si trabajas en el ámbito de los recursos humanos, estas tres siglas (WFM) habrán sido desde hace un tiempo tus compañeras de viaje. De hecho, quizá las conozcas por su significado en español («g...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School
Email marketing automation: qué es, ejemplos y herramientas más usadas
Hay quien considera el email marketing automation como la última tendencia en la era digital pero, en realidad, es mucho más. En 2024 ya es un recurso imprescindible para las empresas de cualquier t...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School