Los directos de Instagram, una forma de «romper» la distancia de seguridad entre marcas y consumidores

Si existe una razón por la cual mi amor por el marketing es tan grande, es por la capacidad que tiene de sorprenderme cada día. Ya llevamos algunas semanas dentro de la espiral provocada por la enfermedad COVID-19 y algo me llama especialmente la atención: la capacidad que tenemos para adaptarnos a nuevas situaciones. Aunque parezca complicado, incómodo e incluso antinatural, esta nueva situación de confinamiento agudiza el ingenio, y la creatividad se expresa de forma totalmente novedosa. A veces, incluso, de forma espontánea.

Si observamos el entorno con la mirada del marketing, seremos capaces de distinguir acciones, movimientos y giros drásticos en sus estrategias de muchas marcas y compañías, incluso llevados a cabo de forma más o menos ágil, cosa que en situaciones de normalidad es tremendamente complicado.

Esta extraña situación nos deja mucho aprendizaje, mucho pensamiento crítico y un camino por recorrer que va desde la cercanía entre el consumidor y la marca hasta la más sincera solidaridad entre unos y otros.

En esta ocasión, y enlazando con la última entrada sobre Respuesta de las marcas y la sociedad ante un entorno convulso, me gustaría poner el foco en la cercanía que busca y encuentra el usuario a través de las redes sociales, y en especial mediante los directos de Instagram.

Hay muchos aspectos singulares que nos pueden llevar a elaborar conclusiones sobre el comportamiento del consumidor en situaciones extremas, pero esta conexión entre marcas y consumidores en tiempo real quizás sea de las más novedosas a las que hemos asistido.

Cuando tenemos un entorno que nos obliga a mantener la distancia de seguridad y por lo tanto a reducir a su mínima expresión el contacto físico y social, hemos encontrado en esta sencilla funcionalidad de Instagram un refugio a una de nuestras necesidades más primarias.

Estos días encontramos gran cantidad de opciones si visitamos las propuestas de directos en Instagram Stories: desde cocineros con estrella Michelin que ofrecen, de forma gratuita y en directo, exclusivas recetas para preparar en casa hasta conciertos y festivales de famosos grupos musicales y cantantes de primer nivel, todo sin salir del salón de casa, gratis y en vivo. Es un pequeño lujo que está arrasando y que se ha introducido de lleno en la agenda diaria de millones de consumidores.

Ahora las marcas están más cerca que nunca

Muchas de ellas están siendo humanas, cercanas y ofreciendo un valor que el consumidor aprecia y consume de forma consciente.

Tres ejemplos de cómo las marcas han usado los directos de Instagram

Hay muchísimas opciones donde escoger. A continuación, te hablaré de tres propuestas que me llaman mucho la atención y, además de las ya citadas, puedes asistir a una cata de vino, a una masterclass de pintura, a clases de maquillaje o incluso seguir formándote con los webinars gratuitos de ESIC.

Sin duda, esta frase que siempre me acompaña y que rescato en los peores momentos adquiere un valor incalculable ahora mismo: convierte las amenazas en oportunidades. Y esto es lo que están haciendo estas marcas, nada más y nada menos, algunas con mucha creatividad, como estas que indico:

Cata virtual en directo de Estrella Galicia Especial

¿Que están cerrados los bares? No pasa nada; puedo seguir estando cerca de mis consumidores gracias a los directos de Instagram y a aportarles un contenido de valor alrededor de mi producto.

Estrella Galicia ha aprovechado para realizar una cata de cerveza en directo y así aportar un conocimiento exclusivo y gratuito a todos sus seguidores: una forma de permanecer en la mente del consumidor durante estos días y quizás ser la marca elegida para entrar en el frigorífico de casa.

Foto: Estrella Galicia

¿Que no puedo ir al restaurante a cenar? Sin problema. El restaurante te ofrece la posibilidad de que te conviertas en todo un experto y sorprendas a la familia con un desayuno especial y muy tradicional a base de churros con chocolate.

La Tapeoteca lanzó un genuino directo para enseñar a hacer churros caseros de la mano de su chef Manuel Álvarez. Además, propone subir el resultado a la red social y ofrece la posibilidad de ganar un premio de la marca.

Foto: La Tapeoteca

Practica el housetting con Donettes y Júlia Pericas

Si duda, el más especial bajo mi punto de vista. Siendo fiel a su filosofía de generar sorpresa y atraer al público más joven, Donettes programó una masterclass de baile en directo con Júlia Pericas, profesora de baile e imagen de la última campaña de la marca.

Bajo la denominación «Housetting», la marca de snacks sigue potenciando el reto viral que planteó con su último lanzamiento de producto, en el cual el usuario tenía que bailar según el color que aleatoriamente le saliera en el interior del pack de Donettes.

Ahora, con ese planteamiento consigue mantener viva la campaña y regala una sesión de baile en directo que seguro que a muchos niños, y no tan niños, les alegrará el día.

Foto: Donettes

Nuevas situaciones generadas por el nuevo escenario que nos ha tocado vivir, pero del cual también debemos aprender. El éxito ha recaído en estos directos de Instagram, pero también en decenas de plataformas de streaming, videollamadas y juegos online.

La distancia nos ha hecho buscar nuevas formas de intentar estar más unidos. Las pregunta son: ¿esto permanecerá cuando todo pase?, ¿nacerá alguna nueva tendencia o modelo de negocio a partir de este uso en directo de las redes sociales?