Salesforce, partner estratégico en la revolución de tu negocio

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Si has llegado a este artículo no será por casualidad. Seguramente se debe a que en tu compañía trabajan con Salesforce, a que te interesan las tecnologías que ofrece Salesforce, o bien porque estás buscando capacitación en las diferentes nubes que Salesforce comercializa en el mercado.

Lo más importante de todo y que es clave tener en cuenta desde un comienzo es que Salesforce, más allá de que sea comercializada como una solución de negocio, la realidad es que es un conjunto de plataformas, que han nacido con diferentes objetivos y que sus stakeholders suelen ser bastantes distintos. Una de las hazañas desde mi punto de vista que Salesforce ha conseguido con su estrategia comercial es la capacidad de poder hablar con todos los C-level a través de sus diferentes soluciones. Una vez que Salesforce entra con una solución, suele ser relativamente sencillo posicionar soluciones distintas que atacan a retos distintos, y por lo tanto diferentes soluciones son necesarias.

Ahora bien, lo que no resulta tan sencillo es realmente estar preparado para manejarse en implantaciones de Salesforce y dominar la herramienta con un nivel suficiente. Para esto, lo más recomendable es formarse y obtener las certificaciones. Para ello un programa como el Programa Superior en CRM & Marketing Automation en Salesforce te ofrece lo necesario para prepararte para las certificaciones y manejarte con soltura.

Dentro de las nubes que Salesforce comercializa, su producto estrella históricamente ha sido su CRM. Cualquiera puede adquirir una licencia de Salesforce CRM (SFDC), aunque muchos de sus clientes han optado por introducir la capa de Sales Cloud enfocado principalmente para un seguimiento del pipeline comercial, así como Service Cloud que añade capacidades de servicio de atención al cliente, siendo la resolución de casos o cases management su principal leitmotiv.

Si bien Salesforce es una compañía americana fundada en 2001, un aspecto principal que le diferencia de sus competidores como Microsoft, Oracle – entre otros, ha sido que desde su comienzo su producto ha sido 100% Cloud. Lógicamente en los primeros años ha sido muy difícil para algunas compañías migrar todos sus datos a la nube, dado que siempre existió desconfianza con respecto a esto. Incluso os diría que en España este miedo se ha ido mitigando poco a poco. Si por un momento nos remontáramos al año 2012/2013, probablemente muchos bancos en su momento trabajaban con soluciones onpremise, almacenando toda su información en servidores propios o de terceros, a los cuales únicamente ellos podían tener accesos. Hoy estas barreras en ámbito general están completamente superadas. Prácticamente nadie es capaz de poner en duda la escalabilidad que ofrece la nube, el rendimiento, y la capacidad de poder transformar los negocios de las empresas con los tiempos que corren. En muchas ocasiones es triste pensar que hemos tenido que esperar al covid-19 para que muchas organizaciones pudieran flexibilizar su modelo operativo o tener que evolucionar la manera de cómo trabajaban.

Una vez superados estos miedos, llegó el momento de la era dorada del Marketing Digital. Desde mi punto de vista esta era comenzó a partir del 2010, pero no tuvo su ebullición hasta el 2013/2014. Para ese entonces si mal no recuerdo Salesforce adquirió Exacttarget, una solución que pasó a denominar Salesforce Marketing Cloud, siendo el BBVA probablemente uno de sus principales clientes en esta nube. Esta solución si bien no fue creada en su comienzo por Salesforce, poco a poco fueron integrándola con sus nubes de CRM (SFDC, Sales Cloud & Service Cloud), permitiendo la ejecución de Customer Journeys a clientes y clientes potenciales con claros objetivos en los negocios. Marketing Cloud es hoy probablemente el hijo pródigo de Salesforce, y se encuentra presente al igual que sus soluciones de CRM prácticamente en la totalidad de empresas del IBEX35 salvo excepciones.

Con la entrada en furor de los modelos predictivos, la programática, y otras «nuevas tendencias» de la Economía Digital, Salesforce no ha querido quedarse fuera, y por dicha razón crearon Einstein, que actualmente se encuentra integrado en muchos de sus productos, añadiendo una capa de inteligencia artificial. Así mismo, ya hace unos años, el DMP KRUX se encontraba muy presente en muchas de las compañías, principalmente en el sector de Media en cabeceras como ABC, lo que llevó a Salesforce apostar por este grande tecnológico, e incorporar el DMP dentro de su stack tecnológico bautizándole Salesforce DMP. Esta tecnología hoy es imprescindible para cualquier organización que invierta en medios pagados para optimizar la inversión publicitaria y llevar la optimización al siguiente nivel.

Y como si esto fuera poco… hace poco tiempo Salesforce adquirió Tableau y Datorama. Dos soluciones combinables que permiten tener una visión 360º de los datos y sacar mayor provecho al resto de nubes para afrontar mejor todos los retos que las empresas de la economía moderna se encuentran envueltos.

Salesforce siempre ha sido galardonado como la empresa puntera en innovación, liderando los rakings mundiales, incluso superando en muchas ocasiones al gigante Tesla. No es casualidad que lo hayan podido conseguir. Salesforce ha sido un fiel creyente de la Economía Digital, de las bondades que ofrece la tecnología Cloud para revolucionar los negocios. Por eso me gustaría lanzarte una última pregunta querido lector, ¿Tu empresa se encuentra preparada para los nuevos retos de la Economía Digital?

Si la respuesta es no, sigue mi consejo y fórmate.

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