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Las compañías se encuentran, actualmente, en entornos cada vez más competitivos. Sus objetivos son, del mismo modo, cada vez más complejos: incrementar la rentabilidad del negocio, ganar cuota de mercado, fidelizar a los clientes, aumentar su satisfacción, detectar nuevas oportunidades de negocio, etc.

Juez Alonso: Señor Tola, se le acusa de poseer demasiada información de sus clientes. ¿Como se declara? Sr Tola: Inocente Señoría. La información, con una gestión de datos adecuada, nunca es demasiada. Juez Alonso: Expliquese, por favor, Sr Tola. Sr.

La realidad actual demanda despachos cada vez más innovadores, que se adapten a lo que nos ofrece la tecnología y orientados a la globalización. El sector legal, en el que existen cada vez más actores y un futuro marcado por las nuevas tecnologías, está apostando cada vez más por la innovación, revolucionando sus estrategias de marketing y comunicación.

A medida que las empresas se esfuerzan por reducir las ineficiencias y los costes, la automatización y otros programas de inteligencia artificial (AI) están ganando prominencia como innovación en la tecnología del contact center. Además, los contact centers del futuro pueden mirar más allá de los agentes humanos para manejar las consultas de los clientes.