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La experiencia de compra en eCommerce ha vivido una revolución en los últimos años. Actualmente, es el consumidor quien decide cuál es su experiencia de compra ideal y son las marcas quienes deben adaptarse a sus clientes. Y para que un eCommerce en España sea rentable, debe estar atento a las últimas tendencias para seguir llegando a su público. Hoy señalamos algunas de las novedades más interesantes que están empezando a despuntar a través del estudio encargado por ICEMD a la consultora Coolhunting Community.

Los bots se han convertido en una de las tendencias tecnológicas de este 2017. Aunque bien es cierto que llevábamos conviviendo con ellos desde hace años (seguro que conoces a Irene, el asistente virtual de Renfe), es ahora cuando están consiguiendo mayor repercusión. Esto se produce, sobre todo, porque las aplicaciones de mensajería o redes sociales que estamos acostumbrados a utilizar permiten el desarrollo de estos programas informáticos capaces de simular una conversación.

Los profesionales del marketing y, en especial, aquellos que trabajan en su día a día con herramientas CRM, conocen (y a veces sufren) de primera mano el reto tan importante que supone trabajar con datos.

El cliente digital sigue llamando al contact center. No le suele agradar, porque su tiempo es precioso y, sólo de pensar que tiene que esperar en una cola, se le ponen los pelos de punta. El cliente digital no espera: accede a la información de manera inmediata a través de su dispositivo, no sabe lo que es ir a una ventanilla para comprar una entrada o para pagar un recibo. Apenas conoce su sucursal bancaria y realiza hasta sus micropagos con el móvil.