Rethink by ESIC | Marketing y Comunicación

Parafraseando la nota que Fernando Davara apuntaba en su post del pasado 6 de febrero «En defensa de la Inteligencia Competitiva» en su blog (Lo recomiendo encarecidamente. Puede consultarse en Tendencias21) la Inteligencia Competitiva nada tiene que ver con espías, hombres de negro, conspiraciones industriales, métodos fraudulentos y/o actividades ilícitas.

Un proyecto que busca y encuentra la participación de sus clientes con mecánicas de juego, transformando la interacción con el banco en algo divertido para su usuario. BBVA no solo ha conseguido ser pionero en utilizar este tipo de técnicas en nuestro país, sino que además han conseguido ser un referente a nivel mundial del gamification en banca.

Podemos hacer tests de emailings, de enlaces patrocinados, de banners, de landing pages, de todo lo que hay en Internet excepto en las redes sociales. El poder del testing se ha extendido por todo el universo web, reduciendo incertidumbres, domesticando los números, proporcionando grandes retornos.   Pero todavía seguimos sin poder hacer grandes cosas a nivel de testing en Facebook y poco o nada en otras redes como Twitter o LinkedIn. Bueno, el panorama no es tan desolador.

¿Qué es el remarketing? Mi amigo Alfredo estaba buscando una cinta de correr para casa. Se fue del sitio web sin comprar. A partir de entonces y durante varias semanas, vio banners de cintas de correr por todas partes: en YouTube, en Gmail, en Infojobs, Softonic, Forocoches, Enfemenino, Tuenti, Habitaclia … y siempre al lado de contenidos que no tenían nada que ver con las cintas de correr.

Debemos tener claro que la Atención al Cliente es un componente básico a la hora de diseñar una estrategia Social Media. Cada día crece el número de personas que están presentes en redes y plataformas sociales, de modo que un porcentaje de ellos son clientes actuales o potenciales para nuestra empresa.

ICEMD: ¿Cómo ves el mercado desde que comenzaste en el mundo de Internet? JG: uy… ha cambiado mucho, yo fui de los pioneros, llevo más de 17 años en el mundo de Internet. Además siempre he estado muy vinculado a la innovación y al análisis de la evolución de los negocios en la red, he vivido la evolución de este mercado de primera mano. Sobre todo, más que cambiar, ha madurado. Aunque soy de los que defiende que solo estamos en la punta del iceberg de la era digital pero está claro que el mercado ha madurado mucho.

Las respuestas a estos interrogantes y preguntas nos llevan a dar un giro de 360º en la totalidad de nuestras acciones de marketing: para llevar a cabo una estrategia de Marketing Online de Resultados deberemos cambiar nuestra forma de diseñar las páginas de destino, de planificar los medios online con los que iremos a trabajar y replantearnos el presupuesto necesario.

Hoy más que nunca la innovación y el marketing siguen siendo los retos fundamentales para cualquier empresa. La innovación constante se ha convertido en imprescindible para encontrar nuevas vías para aportar valor al cliente. Y el marketing nos asegura de que no nos desviemos del objetivo fundamental: aportar valor a los clientes sabiendo identificar y satisfacer (y, si cabe, anticiparnos) a sus necesidades.

En pleno siglo XIX, el obispo de Oxford le preguntó a Thomas Huxley, fiel defensor de las ideas de Darwin: – «¿Usted viene del mono por parte del abuelo materno o paterno?» Hoy, 150 años después, en la Universidad de Oxford, en el debate entre el evolucionista Richard Dawkins y el obispo de Canterbury, éste último ya admite que viene del mono. Por vía paterna y materna (noticia “El obispo también viene del mono”, http://sociedad.elpais.com).

En esta entrevista, Vilalta nos presenta una novedosa infografía para realizar un Plan de Social Media, que destaca por su metodología orientada a la empresa.