Customer Experience Management: cómo gestionar con estrategia y método la experiencia de nuestros clientes

Tiempo de lectura 4 minutos Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

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La inteligencia artificial esta cambiando el futuro del marketing

Tiempo de lectura 5 minutos Con una tiza cuadrada y escribiendo en la pizarra «marketing, luego existo» comenzaba todas sus clases un profesor que tuve en mi comienzo en la universidad. Difícilmente se podría imaginar en aquel momento que una tecnología como la inteligencia artificial (IA) podía influir de forma tan radical en los modelos de negocio,

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San Valentín y otras day campaigns

Tiempo de lectura 3 minutos Como cada año, el 14 de febrero nos recuerda que el Día de San Valentín ha llegado a nuestra vida. Esta celebración, de la que en general poco conocemos, recibe diferentes nombres como Día del Amor, Día de los Enamorados o incluso en los últimos años Día del Amor y de la Amistad, pero ¿cuál…

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