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La innovación en la recepción y recogida de paquetería, clave para el nuevo consumo digital

La innovación en la recepción y recogida de paquetería, clave para el nuevo consumo digital

Comercial y Ventas | Artículo
  • Julio 2020
  • Autor
  • Paco Lorente
  • Docente Internacional de Marketing en España (ESIC) y Colombia (ESUMER). Ingeniero Técnico en Diseño Industrial; Ingeniero en Organización Industrial; Master en Dirección de Marketing y Diplomado en Pedagogía y Didáctica de la Educación Superior. Director Creativo de Sinaia Marketing; consultora especializada en estrategia de marca; producto y comunicación. Premio al Mejor Blog de Marketing en español 2015.

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Los cambios son verdaderas oportunidades de reinvención que debemos contemplar cargados de ilusión. Nos toca aprender, crecer y evolucionar hacia nuevos mecanismos que nos acerquen, como consumidores y marcas, a la nueva realidad que acaba de llegar.

Las marcas deben reaccionar de forma ágil y viva ante los movimientos que se producen en el entorno. Esto facilitará su adaptabilidad y competitividad en un escenario plagado de incertidumbre e inmediatez.

El azote inesperado de la enfermedad COVID-19 ha sido, y está siendo, un duro golpe para muchos sectores, marcas y consumidores. Los cambios repentinos de consumo, obligados o elegidos, suponen la activación de mecanismos para adaptarnos a las nuevas normas, productos, servicios y métodos.

Uno de los cambios clave ha sido el consumo a través de la compra digital. Realizar esta tarea sin salir de casa ha disparado los pedidos durante el periodo de cuarentena, lo que supone un revulsivo esfuerzo en los equipos y en los procedimientos de recepción y recogida de paquetería.

Los consumidores eligen la compra segura y cómoda desde casa. Las marcas orientan su venta hacia el canal digital y, a su vez, las empresas de paquetería refuerzan sus servicios y protocolos para satisfacer la incipiente demanda.

Es una cadena productiva que ha visto multiplicada su actividad en este tiempo convulso, pero prevemos que dicho incremento se quede. Estamos ante el golpe definitivo de la compra online, del modelo «delivery», del comercio electrónico en España.

Para ello, las empresas de logística deben prepararse y adaptarse a nuevas formas de interactuación para conseguir procesos limpios y seguros. El tráfico, la contaminación y las entregas fallidas incrementarán su número, lo que supondrá un impacto al conjunto del entorno que debemos tener en cuenta y atajar con medidas creativas e innovadoras.

El sector está ante un apasionante reto que marcará, sin duda, el porvenir en los próximos años. Somos afortunados de vivir unos cambios tan significativos.

Por ejemplo, productos y servicios como las taquillas inteligentes son soluciones ágiles y muy prácticas para sumar eficiencia y eficacia al sector en tiempos de una alta demanda. Algunas soluciones como Amazon Locker permiten la entrega de pedidos de Amazon de forma ágil y segura, garantizando la recogida los 24/7 con total tranquilidad.

Otras herramientas como Citibox permiten la entrega de paquetes en taquillas colocadas en zonas comunes de edificios de viviendas o de oficinas. Esto garantiza la entrega y que el contacto sea el mínimo posible.

Pero también hay soluciones personalizadas como Deliberty Prime Mailbox, que ofrece la posibilidad de tener un buzón personalizado en casa en el que poder recibir un pedido sin necesidad de estar presente.

Son nuevas formas de interactuación entre empresas de paquetería, repartidores y clientes para dar sentido a la nueva realidad del sector y del consumo en nuestro país. Quedan todavía muchas preguntas por resolver, pero la creatividad nos guiará para llevar a este vital sector hacia un modelo mucho más eficiente y responsable.

Las soluciones de recepción y recogida de paquetería son reales, pero todavía hay tareas pendientes como la higiene, la sostenibilidad y la seguridad. Son atributos que dejan un campo totalmente abierto a las nuevas propuestas en el futuro inmediato.

Sin duda, permaneceremos muy atentos a la evolución de este increíble modelo.


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