Claves en la digitalización de una empresa

El objetivo de este artículo es aportar mi visión y experiencia sobre la digitalización de la empresa y compartirla con vosotros. En mi opinión, para que una transformación digital sea real hay que gestionar variables de dos dimensiones: las capacidades digitales y el liderazgo digital.

Las variables de las capacidades serían las condiciones necesarias, pero sólo cuando se aplican junto a un claro liderazgo digital estamos ante condiciones necesarias y suficientes. Muchas empresas son buenas digitalizando procesos, pero eso no es digitalizar la compañía. Eso es un buen síntoma de mejora continua en busca de mejores cotas de eficacia y eficiencia. Aclarado este punto, volvamos a la dimensión de las capacidades.

Decimos que tenemos nuevas y mejores capacidades digitales cuando:

• abordamos los procesos de la cadena de valor.
• a nuestra propuesta de valor la enriquecemos con ingredientes digitales.
• somos capaces de reemplazar nuestro producto por un servicio digital y liberarnos de las servidumbres de la materia.
• somos capaces de personalizar los aspectos relacionales con nuestros clientes y usuarios.
• somos capaces de abordar el modelo de negocio en todos sus aspectos.

En el libro Business Model Navigator sus autores Oliver Gassmann, Karolin Frankenberger y Michaela Csik sostienen que sólo se puede afirmar que hay transformación digital cuando se abordan cambios en al menos dos de los cuatro elementos esenciales del modelo de negocio: qué, quién, cómo y valor según la siguiente imagen.

Pero como decíamos anteriormente, para que la transformación funcione es necesario que se dé un claro liderazgo digital. Es decir, que se defina la visión que orienta hacia dónde dirigir el cambio, que se estimulen las capacidades que se requieren o se consiga el talento para ello, y que se controle la ejecución de modo que se alcancen las sucesivas metas del plan.

Me temo que la ejecución sintetiza cómo de bien o de mal estamos preparados para conseguir nuestro propósito de transformar. Y confirmo que el liderazgo digital se da por supuesto cuando las empresas abordan sus planes de transformación.

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