Las funciones de un email marketing manager

El marketing email manager es una figura de reciente creación en las empresas. Estas destinan cada vez más recursos a este perfil, que se encarga de la gestión de envíos de correos a la lista de contactos; también puede enviarlos a bases de datos. Este tipo de tareas estaba dentro de las funciones del CRM manager, pero en un mundo tan especializado, el email marketing manager ha ido ganando peso. 

Entre las aptitudes de este perfil destacan los conocimientos de tecnología, diseño, bases de datos, legislación, sistemas de atribución y, como es lógico, también de marketing. 

Cuando una empresa apuesta por una figura como esta, es porque necesita un responsable para implementar, controlar y guiar el plan de marketing digital. En cualquier caso, es importante que sus funciones no rivalicen o choquen directamente con las del digital manager, que es el encargado de definir y diseñar la estrategia de marketing. 

FUNCIONES DE UN EMAIL MARKETING MANAGER 

• Lista de correos 

• Entregabilidad 

• Objetivos y estrategias 

• Contenidos y planificación 

• Retargeting 

• Análisis y modelos de atribución 

• Automatización y big data 

Lista de correos 

El primer paso de cualquier email marketing manager es crear una lista de correos adecuada y amplia. Por eso necesita tiempo y dedicación para construirla, teniendo en cuenta que detrás de cada contacto hay un posible cliente. También es necesario contar con la autorización de esas personas para enviarles información. Seguro que alguna vez habrás hecho clic en esa casilla que dice que «aceptas recibir información comercial por mail». A partir de ese momento, aceptas entrar en una lista de correos. Por si lo estás pensando, no es recomendable (ni tampoco legal) comprar listas de correos.

Entregabilidad 

Se trata del porcentaje de mails entregados respecto a todos los enviados. Existen diferentes problemas que hacen que no se entreguen los mails, como son la actualización de los correos, las cuentas que se dan de baja o que nuestro mensaje vaya a la carpeta de correo no deseado. La inclusión de un vídeo en esos emails es una buena estrategia para que tu mail no acabe en spam, pues se aumenta la interacción con el usuario. Si está por encima del 95%, la tasa de entregabilidad es muy buena.

Objetivos y estrategias 

Siendo un email marketing manager, es necesario tener clara una estrategia comunicativa en tus correos o newsletters. Ser creativos y constantes es fundamental, pues no se suele obtener resultados inmediatos. Para lograrlo, conviene compartir objetivos y estrategias con el departamento de comunicación y el de marketing.

Contenidos y planificación 

Es esencial planificar las tareas a medio y largo plazo, por lo que hay que generar contenido que se pueda extender en el tiempo y que se pueda calendarizar. Aquí también se implica a diferentes departamentos de la empresa, como marketing, comunicación, diseño o creativos y proveedores. 

Imagen de marca 

Una de las principales funciones de un email marketing manager, es la de establecer una imagen de marca. La marca debe estar presente en todas las comunicaciones, pero hay que mantener el equilibrio para transmitir un mensaje claro y no saturar.  

Más vale comunicar de forma sencilla y clara que agobiar el usuario con demasiada información. Así se va diseñando la imagen de marca de la empresa, por lo que el mail marketing manager deberá tener conocimientos de diseño y mantener una comunicación fluida con su departamento de diseño. En este tipo de contenidos se premia la personalización y el contenido dinámico y en tiempo real. 

Retargeting 

Con esta técnica se consigue impactar en un usuario que ya ha mostrado interés por un producto o contenido. Consiste en el envío de un mail sobre un contenido ya personalizado para el usuario. Todos, antes o después, hemos sido alcanzados por el retargeting cuando, tras realizar una búsqueda en un portal o web especializada, hemos recibido en nuestro correo las búsquedas realizadas o productos similares. Este tipo de práctica tiene unas altas tasas de conversión y fideliza a los clientes. 

Análisis y modelos de atribución 

Llegados a este punto, todos somos conscientes de que, para tener éxito en cualquier estrategia, hay que medir y analizar los datos. Por eso, el email marketing manager debe contar con las herramientas adecuadas para medir las campañas. La asignación de los canales, es decir, las plataformas en las que se realizan esas campañas, también es un aspecto importante, así como elegir el momento adecuado para llevarlas a cabo.

Automatización y big data 

Para ser más eficaces, y ante el gran volumen de información y datos que se reciben, se necesitan herramientas como HubSpot, que realiza envíos de forma automatizada. Gracias al big data, cada día tenemos un conocimiento mayor del usuario y podemos personalizar mucho más las comunicaciones con él. 

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