Artículos

Búsqueda avanzada

01jul2012

Métricas en un programa de fidelización


En el primer capitulo, se presenta una introducción al marketing relacional, que no busca repetir los tópicos manidos de esta filosofía sino que lo aborda a través de algunas de los dichos más y máximas más conocidas del sector.En el capítulo

01jul2012

Automatización del proceso de captación en promoción internacional


Centralizando el conocimiento generado de los clientes en una única bbdd para incrementar las oportunidades de venta cruzada y crecimiento de la cartera de nuevos clientes.

01mar2012

Publicidad en Internet - Aspectos Legales


Los nuevos formatos no convencionales, la interactividad, la inmediatez y personalización del mensaje, la capacidad de segmentación de la audiencia, y el control estadístico real de resultados de campaña, entre otras posibilidades, han hecho que

01mar2012

Técnicas de Venta


¿Por qué los consumidores actúan de una determinada forma? ¿Por qué compran determinados productos y no otros? ¿Por qué adquieren una marca concreta? El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individ

01mar2012

E-Mail Marketing y Marketing Viral


Uno de los principales problemas se encuentra precisamente en el inapropiado o poco ajustado empleo de términos que desde la lógica empresarial pueden dar lugar a malentendidos. Cuando se habla de revolu-ción…¿ estamos hablando de que ya nada v

01mar2012

Publicidad y promoción on-line


La diferencia por la que creen que aún pueden llamar la atención de su público objetivo, tan saturado de publicidad, hacia ellos es porque Internet ofrece una nueva manera de interactuar con el cliente potencial. Esta es la palabra clave – inter

01mar2012

Distancia y Fidelización. Cómo fidelizar según la distancia empresa-clientes


Por ejemplo, la distancia que hay entre el cliente y el supermercado es mucho más pequeño que el que hay entre el cliente y el fabricante de productos de alimentación. Quien tiene el contacto directo con el cliente es el canal no el fabricante. Po

01mar2012

Fidelización: Programas de Recompensa


Para solventar dicha dificultad las empresas a lo largo de estos últimos tiempos han ido desarrollando nuevas herramientas del negocio, ya sea la forma de comunicarse con sus homólogos (otras empresas), que la forma de actuar para el consumidor fin

01mar2012

Contact Center


¿Dónde están hoy los elementos diferenciadores de las empresas?El único elemento diferenciador si nos atenemos a encuestas de satisfacción de clientes es la calidad en la atención al cliente.Es claro que las nuevas tecnologías, e Internet en p

01mar2012

Cómo analizar los costes y ROI en una implantación CRM


A través de la estrategia de implantación del sistema, podremos saber a que costes nos enfrentamos al realizar una implantación de marketing relacional y si estamos preparados para afrontarlos. El motivo de realizar una implantación CRM es obtene