La gestión
estratégica de
la marca en
los eventos
empresariales 2.0
Strategic
management of
the Brand in
2.0 business events
aDResearch ESIC
Nº 10 Vol 10 · Segundo semestre, julio-diciembre 2014  págs. 52 a 73
Campillo, C., Ramos, I. y Castelló, A. (2014).
La gestión estratégica de la marca en los eventos
empresariales 2.0. Revista Internacional de Investi-
gación en Comunicación aDResearch ESIC. Nº 10 Vol 10.
Segundo semestre, julio-diciembre 2014. Págs. 52 a 73
DOI: 10.7263/ADRESIC.010.003
Concepción Campillo Alhama
Universidad de Alicante
conchi.campillo@ua.es
Irene Ramos Soler
Universidad de Alicante
irene.ramos@ua.es
Araceli Castelló Martínez
Universidad de Alicante
araceli.castello@ua.es
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La gestión
estratégica de
la marca en
los eventos
empresariales 2.0
Strategic
management of
the Brand in
2.0 business events
The business events in the relationship marketing strategy have recently undergone an unpre-
cedented transformation both in their own identity and in the specic social communication
processes that go on before, during and after the holding of the event. Together with the tra-
ditional marketing strategy and the linking with the stake-holders by means of relationship
strategies, in the context of the present society, the social media become indispensable plat-
forms to interconnect and interact with groups of interest of business organizations by means
of communication 2.0 and social networks.
This fact undoubtedly increases the potential of the relationship and communication strategies
that business organizations can apply in corporate events and leads us to the need to consider
the way the brand-event is managed, and also a new professional prole for the event mana-
ger, linked to the functions of emerging roles in the context of online communication, such as
the Community Manager, the Content Manager or the Content Curator.
Through an intentional sampling of twelve national and international corporate events deve-
loped by companies, associations or business organizations and held in our country in the year
2012, we aim to analyse, by means of the case studies methodology, whether the planning
of the actions implemented on social media has been designed from well-dened strategic
objectives and is, consequently, based on a 2.0 communication strategy, or, on the contrary, its
use means an exceptional activity that starts and ends with such event. This analysis will allow
us to suggest some basic guidelines that can be helpful to manage the brand strategy in the
business events in a professional way.
Los eventos empresariales dentro de la estrategia de marketing relacional han sufrido, en
los últimos años, una transformación sin precedentes tanto en su propia identidad como en
los procesos propios de comunicación social que se desarrollan antes, durante y tras la cele-
bración del evento. Junto con la estrategia de marketing tradicional y la vinculación con los
stake-holders mediante estrategias relacionales, en el contexto actual de la sociedad digital,
los social media se erigen como plataformas indispensables para interconectar e interactuar
con los grupos de interés de las organizaciones empresariales a través de la comunicación 2.0
y las redes sociales. Este hecho amplía, sin duda, el potencial de las estrategias de comunica-
ción y de relación que pueden aplicar las organizaciones empresariales en los acontecimientos
corporativos y nos conduce a la necesidad de replantearnos una nueva forma de gestionar la
marca-acontecimiento, así como un nuevo perl profesional del gestor de eventos, vinculado
a las funciones de guras emergentes en el ámbito de la comunicación online, como son el
Community Manager, el Content Manager o el Content Curator. A través de un muestreo inten-
cional de doce acontecimientos corporativos de ámbito nacional e internacional desarrollados
por empresas, asociaciones o entidades empresariales celebrados en nuestro país durante el
año 2012, pretendemos analizar, mediante la metodología del case studies, si la planicación
de las acciones implementadas en medios sociales ha sido congurada a partir de objetivos
estratégicos denidos y, por tanto, está basada en una estrategia de comunicación 2.0, o bien,
por el contrario, el uso de éstos representa una actividad puntual que empieza y acaba con
el evento. Dicho análisis nos permitirá apuntar algunas directrices básicas que pueden servir
para gestionar de forma profesionalizada la estrategia de marca en los eventos empresariales.
ABSTRACT
RESUMEN
JEL Classication:
D83; M19; M30
Key words:
Marketing,
Communication,
Public Relations,
Events,
Social Media,
Twitter
Clasicación JEL:
D83; M19; M30
Palabras clave:
Marketing,
Comunicación,
Relaciones Públicas,
Eventos,
Medios Sociales,
Twitters
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1. Introducción
En los últimos años, hemos podido constatar
cómo se ha producido una transformación sin
precedentes en los procesos tradicionales de co-
municación y relación desarrollados por parte
de las organizaciones empresariales, asociacio-
nes y federaciones sectoriales. En el contexto
actual de la sociedad digital, los social media se
erigen como una plataforma indispensable que
permite a las organizaciones interconectar e inte-
ractuar con sus stake-holders o grupos de interés.
Un crecimiento exponencial en la utilización de
la web 2.0 y las redes sociales, junto con grandes
avances en la implementación de recursos tec-
nológicos, ha permitido que las organizaciones
empresariales integren tales acciones en su estra-
tegia de comunicación 360 grados. En este sen-
tido, la planificación y gestión de los nuevos
eventos empresariales, definidos a partir de ob-
jetivos estratégicos, ha evolucionado de tal ma-
nera que consideramos que resulta sumamente
pertinente realizar una aproximación a su di-
mensión 2.0. y analizar cómo dicha orientación
influye no sólo en el proceso propio de comuni-
cación del evento, sino también en su propia
concepción como tal; dicha circunstancia va a
exigir un nuevo perfil profesional para el gestor
de eventos empresariales, en el que resulta nece-
sario incorporar a las funciones tradicionales,
nuevas habilidades y destrezas en estrategia de
social media.
Con el fin de asentar las bases teóricas sobre
el uso de los social media en la comunicación de
los eventos, se recurre a la investigación docu-
mental con objeto de localizar la información ya
publicada sobre el tema de estudio, establecer
un marco de referencia del fenómeno y analizar
las investigaciones realizados sobre la materia
desde el ámbito académico y profesional, en los
últimos cinco años.
2. Objetivos y metodología
A través de este estudio, pretendemos analizar si
la planificación de las estrategias de social media
implementadas en los eventos empresariales han
sido configuradas a partir de objetivos organiza-
cionales definidos y, por tanto, aparecen perti-
nentemente integradas en la estrategia comuni-
cativa-relacional global o, por el contrario, el uso
de social media representa para las organizacio-
nes empresariales una actividad puntual que
empieza y acaba con el evento.
Describir cómo se utilizan las redes sociales
en la comunicación de los eventos empresariales
es el principal objetivo de la presente investiga-
ción y, para ello, utilizaremos método del case
studies. Se ha realizado un muestreo intencional,
seleccionando doce eventos de ámbito nacional
e internacional, celebrados a lo largo del año
2012 y encontrados en base a los resultados me-
jor posicionados en la búsqueda en Google de
las palabras clave: evento 2012, jornada 2012 y
congreso 2012. Además, se consultan tres revis-
tas especializadas del sector de gestión de even-
tos como publicaciones de referencia muy con-
solidadas: Revista de Protocolo
2
, Eventos Magazine
3
y Professional Events
4
. (Tabla 1).
Tras la selección efectuada, se estudia dentro
de la página web del evento la existencia o au-
sencia de un blog dedicado al mismo, y su pre-
sencia en Facebook, Twitter y Youtube. Se han se-
leccionado estos canales por ser líderes en
términos de audiencia (usuarios únicos) en cuan-
to a redes sociales generalistas, microblogging y
2 Disponible en: http://www.revistaprotocolo.es/
3 Disponible en: http://www.eventoplus.com/eventos-magazine/
4 Disponible en: http://www.professionalevents.es/
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canal de video dentro de los medios sociales y
los espacios 2.0.
Se proponen 10 variables de estudio agrupa-
das en cuatro secciones: la primera, dedicada a la
descripción de la muestra, está formada por tres
variables que estudian la temática del evento, la
presencia o no en los medios sociales analizados,
así como la comunidad creada (número de fans,
seguidores y suscriptores).
La segunda sección se centra en la forma en la
que los eventos de la muestra utilizan los medios
sociales y contiene tres variables: cronología de
uso (se analiza el contenido publicado un mes
antes del evento, durante el evento y un mes
después del mismo); carácter del contenido pu-
blicado (si es exclusivo del evento, relacionado
con la temática o diferente a los anteriores); y,
por último, la frecuencia de publicación.
La tercera sección consta de una única varia-
ble que analiza la participación y respuesta de
los usuarios a los eventos estudiados. Finalmen-
te, en la cuarta sección, se incluyen tres variables
que analizan el feedback o respuesta dada por las
organizaciones de los eventos a los usuarios de
los medios sociales, estudiando el tiempo de re-
acción, el grado de respuesta y el tono o estilo de
la misma.
La revisión crítica de la literatura, los objeti-
vos planteados y el criterio de las investigadoras
han sido las referencias utilizadas para definir y
describir las categorías de registro, incluidas para
el análisis. El procesamiento informático de los
Tabla 1 · Selección de eventos 2.0. Muestra del estudio
Evento Fecha Lugar Temática Enlace web
1 II Congreso El futuro de
la publicidad
6 M
arzo Madrid Publicidad
www.the-future-of-advertising.com/
2 OME Expo 21/22 Marzo Madrid Marketing Digital
http://omexpo2012.com/madrid/2012/
3 Hoy Es Marketing Abril-Mayo 2012 Varias ciudades Marketing
www.hoyesmarketing.com
4 MadinSpain 13/14 Abril Madrid Diseño y Creatividad
www.madinspain.com/2012
5 Blogtrip Costablanca 12 Mayo Calpe (Alicante) Turismo y Medios Sociales
www.lovecb.es
6 Expomanagement 2012 23/24 Mayo Madrid Dirección y Gestión
Empresarial
http://bit.ly/rAZrle
7 III Congreso Nacional
de Responsabilidad
Social Empresarial
24/25 M
ayo Zaragoza Responsabilidad Social
Empresarial
http://www.congresorse.org/
8 Congreso Web 2012 1/3 Junio Zaragoza Web 2.0 y Medios Sociales
http://congresoweb.es/cw-2012/
9 Evento Days 2012 4/5 Julio Madrid Gestión de Eventos
www.eventodays.com
10 Conferencia ESRI
España 2012
3/4 O
ctubre Madrid Tecnologías de
la información
http://bit.ly/O4Vbkf
11 Congreso de Empresarios
Hoteleros Españoles
21/24 No
viembre Valencia Turismo y Hostelería
http://bit.ly/JqAdKI
12 III Congreso Nacional
Marketing Móvil
12 Diciembr
e Madrid Marketing Móvil
http://congresomarketingmovil.com/
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datos recogidos se ha realizado mediante los
programas SPSS (Statistical Package for Social
Science) versión 12.0 y SPAD (Système Portable
pour l’analyse des donnes) versión 5.0.
3. Marco teórico
Con el objetivo de contextualizar el estudio, en
los siguientes apartados analizaremos la situa-
ción actual de los medios sociales, revisaremos el
uso que se está llevando a cabo de las platafor-
mas 2.0 en la planificación y gestión de eventos
empresariales, de acuerdo con informes publica-
dos sobre la materia, y describiremos los nuevos
perfiles profesionales que están cada vez más
afianzados en el ámbito del marketing y la co-
municación digital: el Community Manager y el
Content Curator.
3.1. Los medios sociales
La Red es hoy en día una de las herramientas
fundamentales en la interacción y la comunica-
ción de personas, empresas e instituciones. La
consolidación de las redes sociales como modelo
de comunicación masiva ha hecho que platafor-
mas como Facebook crezcan cada día en usuarios
de manera exponencial. Tal y como afirma Ber-
mejo (2008, p. 49),
asistimos al inicio de la interactividad, así como a
la formación de redes y comunidades interrela-
cionadas, donde el receptor, además de audien-
cia, de público y de consumidor, deviene usuario
y prosumer; es decir, co-productor, distribuidor y
consumidor, todo al mismo tiempo.
En España, de acuerdo con la edición de
2012 del estudio anual «Navegantes en la Red»
publicado por la Asociación para la Investiga-
ción de Medios de Comunicación (AIMC), las
redes sociales son un fenómeno en continuo as-
censo: un 68,4% de la población internauta con-
firma que estas plataformas no son una moda
pasajera, ya que se conecta a ellas diariamente,
frente al 43,5% que lo hacía en 2009 y el 28,6%
que accedía diariamente en 2008. Facebook es la
red social más popular en nuestro país, al conec-
tarse a ella el 90% de los usuarios de redes socia-
les, seguida de Tuenti y Twitter. En el caso de esta
última, destaca el crecimiento experimentado de
2009 a 2010, de 12,7% a 21,9%. Para el «IV
Estudio Anual Redes Sociales» de IAB Spain, las
redes sociales están alcanzando su madurez: casi
8 de cada 10 internautas de entre 18 y 55 años
las utiliza.
En el ámbito de la comunicación comercial,
varios estudios han demostrado que las marcas
se han convertido en un actor más en la gestión
relacional con el cliente: los seguidores de mar-
cas en redes sociales se sienten más inclinados a
comprar las marcas de las que son fans (Chad-
wick Martin Bailey-iModerate y Emarketer)
5
,
prácticamente el 50% de los usuarios de Twitter
sigue perfiles de marca (Addor)
6
, el 20% de los
tweets contiene alguna referencia a marcas o
anunciantes (Virgin Media Business) y el 16% de
los usuarios de Facebook conecta con nuevos
usuarios a través de la interacción con las mar-
cas; el 51% en el caso de los usuarios de Twitter
(Edison Research)
7
.
Para la IV oleada del Observatorio de redes
sociales de The Cocktail Analysis, la presencia de
las marcas en redes sociales resulta natural para
los consumidores, pero para establecer una rela-
ción con ellas demandan la obtención de benefi-
cios tangibles y rechazan aspectos como el uso
abusivo de datos personales, la presencia excesi-
va de publicidad o actualizaciones, así como el
5 Disponible en: http://bit.ly/cX3Z2a
6 Disponible en: http://www.addoor.net/articles/view/7
7 Disponible en: http://bit.ly/139ZbI5
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uso de un tono de comunicación poco adecuado
(ya sea por mostrarse demasiado informal, poco
creíble o demasiado institucional y lejano).
De acuerdo con este estudio, Facebook es la red
social donde el papel de las marcas es más rele-
vante: el 65% de los que tienen cuenta activa si-
gue a alguna marca, y la media es de 2,3 marcas
por persona. En Twitter, el seguimiento baja al
33%, siendo el número medio de marcas seguidas
de 2,16. En Tuenti la presencia de marcas es ya
menor, con un 32% de usuarios que las siguen y
una media de 1,38 marcas seguidas por persona.
La explosión de plataformas online al servicio
del marketing y la comunicación empresarial,
derivadas de los espacios de la Web 2.0 y funda-
mentalmente basadas en la integración de conte-
nidos, ha hecho que entornos colaborativos
como Facebook y Twitter también se empleen
como canal de comunicación empresarial y pu-
blicitaria; o en la venta y atención al cliente, en
los que la empresa busca lograr conversión, fide-
lidad y recomendación, teniendo en cuenta el
papel que juega la influencia social en el com-
portamiento de compra y consumo del usuario,
así como el espacio de conversación sobre temá-
ticas como las empresas y las marcas que repre-
sentan las redes sociales. Tal y como apunta Ce-
laya (2008, pp. 146-147),
el principal retorno que buscan las empresas a la
hora de invertir en tecnologías web 2.0 es la me-
jora de la interacción con sus clientes e incremen-
tar sus ventas.
Las plataformas 2.0 han hecho que el abanico
de posibilidades que ofrece Internet como so-
porte para la comunicación corporativa y publi-
citaria se multiplique, sobre todo gracias a espa-
cios en los que el cliente forma parte de la
comunidad de la marca y conversa con la em-
presa anunciante, en contraposición con la uni-
direccionalidad que tradicionalmente ha carac-
terizado a los medios convencionales como
canales publicitarios. La comunicación integral,
hoy más que nunca y sobre todo en plataformas
sociales, pasa por integrar precisamente en el
centro del proceso al consumidor, actual y/o po-
tencial, según la filosofía 2.0. En palabras de Ma-
dinabeitia (2010, p. 49),
ahora, la mayor parte de los especialistas reconocen
que tan importante como el papel persuasor de la
publicidad es su capacidad de «generar conversa-
ciones». El consumidor ocupa ahora, de verdad, el
centro de todo el sistema. Este hecho ha implicado
un cambio radical en la comunicación comercial.
La presencia de empresas y marcas en los
nuevos entornos digitales es una realidad moti-
vada por las grandes ventajas de las plataformas
sociales en el ámbito de la comunicación empre-
sarial, en cuanto a las posibilidades que nos ofre-
ce desarrollar una gestión basada en las relacio-
nes
8
, generación de branding social, segmentación
y personalización de mensajes, evangelización a
través de la prescripción y la viralidad, o la pues-
ta en marcha de un marketing experiencial que
genere customer engagement9 (Castelló, 2010,
pp. 79-98).
3.2. La comunicación 2.0 en la plani-
cación y gestión de los eventos
empresariales
El auge experimentado por los medios sociales
ha hecho que las plataformas 2.0 se empleen en
8 La orientación estratégica al cliente, conocida como Kaizen en
oriente y Client First en occidente, instaura una nueva losofía empresa-
rial basada en la gestión de las relaciones con los clientes en la que la
empresa practica un marketing dialogante e interactivo con su entorno.
9 El engagement implica crear vínculos que permitan la deliza-
ción de una comunidad de marca en la que se generen lazos emocio-
nales y sociales con los usuarios, clientes actuales o potenciales.
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el ámbito de la comunicación empresarial e ins-
titucional como canales para una gran variedad
de acciones, como la publicity, las salas de prensa
virtuales, las relaciones con bloggers y la comuni-
cación de los eventos.
Cada día son más las organizaciones que ha-
cen uso de los medios sociales para gestionar sus
eventos corporativos, ya que el uso de estas nue-
vas herramientas proporcionan un abanico de
nuevas oportunidades para organizar, difundir y
comunicar un evento, así como lograr mucha
más notoriedad, engagement y afluencia al mis-
mo. Un evento 2.0 sería aquel que se beneficia
del uso de los medios sociales en su organiza-
ción, realización, comunicación y difusión.
Para ello, es importante tener en cuenta la fi-
losofía 2.0 que impera en entornos colaborativos
como Facebook o Twitter y que obliga a publicar
contenidos relevantes de manera actualizada,
aportando feedback al usuario con inmediatez y
transparencia. No obstante, si bien el buzz será
mayor cuanto más material y contenidos se pu-
bliquen en entornos colaborativos, por otra par-
te, resulta fundamental mantener la exclusividad
que supone la asistencia presencial al evento or-
ganizado. Y, en este sentido, no podemos conce-
bir a los asistentes al evento 2.0 como simples
espectadores, ya que durante el transcurso del
mismo tendrán la posibilidad de convertirse en
permanentes evaluadores. En palabras de Rodrí-
guez (2011, p. 64):
lo verdaderamente avanzado y que da ese sentido
innovador es la filosofía modificada de nuestros
eventos, dirigidos no ya a aforos limitados, y a
expensas de su publicación o emisión en alguno
de los medios de comunicación clásicos, sino que
su enfoque debe ser el de los millones de potencia-
les espectadores que lo pueden ver a través de la
red, en directo o transcurrido el tiempo; completo
o dividido en clips, en YouTube, Facebook o cual-
quier blog del ciudadano más anónimo.
De entre las plataformas 2.0, Twitter se ha
convertido en la más popular en la comunica-
ción de eventos, sobre todo para su retransmi-
sión. Para ello se utilizan herramientas como vi-
sibletweets.com, que permite proyectar en
pantalla durante el evento los comentarios de los
usuarios (asistentes o no), twubs.com para seguir
el hashtag
10
del evento, o diversas herramientas
de medición para monitorizar lo que se publica
sobre el mismo (como por ejemplo Tweriod,
Twoolr, Twitstat, etc.). De acuerdo con la IV Olea-
da del Observatorio de Redes Sociales, el 64%
de sus usuarios reconoce consultar esta platafor-
ma para informarse de eventos, el 57% comenta
temas relacionados con sus estudios o su trabajo
y el 36% tiene presencia en ella con fines profe-
sionales.
Según el estudio «Social media and events re-
port 2011», publicado por Amiando, la mayoría
de los tuits relacionados con un evento se produ-
cen durante su celebración (60%); surge un se-
gundo pico unos días después del evento, debi-
do a la publicación de material que los usuarios
comparten y una minoría de heavy users (que
representan el 35%).
La plataforma de video digital Youtube tam-
bién ofrece ventajas para la comunicación de
eventos al permitir publicar su presentación,
ruedas de prensa, entrevistas con organizaciones
y ponentes, videos testimoniales (por ejemplo,
de asistentes a anteriores ediciones del evento),
videos explicativos, información sobre el lugar
10 Etiqueta introducida por una almohadilla (#) que permite
agrupar o etiquetar tuits que versan sobre una misma temática para
facilitar su seguimiento por parte de los usuarios, por ejemplo, de un
evento. El tuit es el mensaje de 140 caracteres, como máximo, que se
publica en Twitter.
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de celebración, etc. Existen también en el entor-
no digital varias plataformas colaborativas crea-
das expresamente para la organización de even-
tos, como Tweetvite.com o Twebevent.com. La
primera ofrece la posibilidad de enviar invitacio-
nes de eventos a contactos de Twitter y Facebook,
recibir confirmación de asistencia y personalizar
invitaciones virtuales; mientras que Twebevent.
com ofrece la posibilidad de seguir eventos en
Twitter a través de un hashtag, chatear entre los
asistentes, agregar información del evento e inte-
grar video y audio.
Son varias las bondades que el uso de los me-
dios sociales aporta a la comunicación de los
eventos; entre ellas, destacamos la posibilidad de
realizar la convocatoria a través de estas platafor-
mas, la identificación de expertos y prescripto-
res, la posibilidad de generar una comunidad
que mantiene una conversación en espacios
como Facebook y Twitter, la retransmisión de ac-
tividades en directo, el networking (en redes so-
ciales profesionales como LinkedIn o Xing), la
creación de un debate online antes, durante y
después del evento, el análisis de la cobertura, la
elaboración del clipping de prensa tras el evento
y, sobre todo, la posibilidad de compartir cono-
cimiento gracias a la filosofía User Generated
Content (mediante plataformas como Slideshare o
Youtube).
El correcto empleo de los medios sociales en
el diseño de los eventos favorecerá una gestión
automatizada, una promoción eficiente, una ma-
yor participación social y la generación de valor,
por extensión, hacia la organización.
En consecuencia, los eventos 2.0 representan
una ruptura con los canales de comunicación
unidireccional, en los que no era posible la inte-
racción con los grupos de interés de las organi-
zaciones, para pasar a un nuevo escenario en el
que el evento se diseña desde la premisa de esta
nueva filosofía y utiliza, por tanto, canales de
distribución multidireccional con la participa-
ción activa de los individuos, grupos o colectivos
vinculados al evento.
A través del uso de los medios sociales la enti-
dad organizadora podrá, antes del evento, gene-
rar una comunidad en torno a la temática de éste
aportando contenidos relacionados (entrevistas a
ponentes, novedades del sector, información tu-
rística sobre el lugar de celebración, etc.), buscar
líderes de opinión y bloggers expertos en la mate-
ria, crear debates online y posicionar al evento
dentro de su categoría. Además, el uso de etique-
tas propias en Twitter y su combinación con otras
ya consolidadas en esta plataforma ayudará a la
difusión del evento en redes sociales.
Durante el evento, los medios sociales van a
fomentar la creación de una red de contactos
profesionales, la conversación entre los asisten-
tes y los organizadores del evento, así como la
interacción entre los asistentes y los ponentes
(backchannel) o la compartición de material (vi-
deos, imágenes, noticias, etc.): sobre todo, si
existe una retransmisión en directo vía streaming.
Y, tras el evento, la entidad organizadora podrá
recibir el feedback de los asistentes a través de
encuestas, monitorizar su presencia en platafor-
mas 2.0 (a través de comentarios, menciones,
etc., que sirvan para realizar una evaluación ri-
gurosa del mismo) así como mantener la comu-
nidad creada, en el caso de eventos que se repi-
ten periódicamente, mediante el envío regular
de actualizaciones a través de newsletters y cana-
les 2.0.
El uso de plataformas 2.0 para la comunica-
ción de los eventos depende de varios factores:
las características del evento, el público al que va
dirigido, la disponibilidad de información de in-
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terés para compartirla de manera periódica, así
como los contenidos y documentos de trabajo
relativos o relacionados con él que incentiven la
participación, la conversación y la interactivi-
dad, entre otras cuestiones (Campillo, Castelló y
Hernández, 2011).
En este sentido, consideramos que previa-
mente al lanzamiento de un plan de comunica-
ción de cualquier evento a través de plataformas
2.0, resulta pertinente una estrategia bien defini-
da que integre los medios sociales con el resto de
canales de comunicación que se van a utilizar, y
una vocación de conversar con nuestros grupos
de interés apostando por la transparencia y la
continuidad. La comunicación integral e inte-
grada entre plataformas online y offline es una
premisa imprescindible si aspiramos a generar
procesos comunicativos y relacionales efectivos
a partir de los eventos empresariales.
3.3. Nuevos perles profesionales en los
eventos 2.0: Community Manager,
Content Manager y Content Curator
El escenario cambiante que vivimos en el ámbito
de la comunicación corporativa y publicitaria, la
popularización del uso de Internet y el auge de
la web social, que ha favorecido el uso de las
plataformas 2.0 al servicio de las estrategias em-
presariales, son aspectos que han supuesto la
proliferación del Social Media Marketing (SMM)
entre marcas y empresas, y han generado una
demanda de nuevos perfiles profesionales en el
ámbito del marketing y la comunicación digital.
Uno de los perfiles más demandados actual-
mente es el del Community Manager. De acuerdo
con la segunda oleada del «Observatorio del
mercado laboral de los profesionales del marke-
ting, la comunicación y la publicidad digital»,
Social Media Optimization (SMO), Social Media
Marketing (SMM), redes sociales y Web 2.0 van a
ser las competencias más demandadas a corto-
medio plazo en el mercado del marketing y la
publicidad digital, en opinión de los profesiona-
les. La Asociación Española de Responsables de
Comunidad y Profesionales del Social Media
(AERCO-PSM)
11
define al Community Manager
como:
aquella persona responsable de sostener, acrecen-
tar y, en cierta forma, defender las relaciones de
la empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización
junto con los intereses de los clientes. Conoce los
objetivos y actúa en consecuencia para conseguir-
los. Muy genéricamente, podríamos decir que un
Community Manager es aquella persona que
preserva la identidad digital de la compañía.
En este sentido, su perfil se asemeja al de un
relacionista público, como podemos ver si lee-
mos la definición que hace la Public Relations
Society of America (PRSA)
12
de la gestión rela-
cional: «las relaciones públicas consisten en el
proceso estratégico de comunicación que cons-
truye relaciones mutuamente beneficiosas entre
las organizaciones y sus públicos».
Profesionales como el Community Manager
han pasado a ejercer un rol estratégico en la or-
ganización, en tanto en cuanto coordina y ges-
tiona las acciones de Social Media Marketing lle-
vadas a cabo por la empresa, que han pasado a
representar una función en sí mismas. Sin duda,
la aparición y el desarrollo de perfiles como el
del Community Manager en el entorno digital son
una muestra del cambio de rol del consumidor
en la Web 2.0, que ha obligado a las empresas a
11 Disponible en: http:// www.aercomunidad.org
12 Disponible en: http:// www.prsa.org
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61
La gestión estratégica de la marca en los eventos empresariales 2.0 · págs. 52 a 73
un replanteamiento de sus estrategias de comu-
nicación. El profesional que ejerce las funciones
de Community Management es sumamente versá-
til y polifacético: un profesional de la comunica-
ción que actúa como embajador digital de la
marca y vigila de cerca la reputación digital de la
empresa.
Otro perfil profesional 2.0 es el del Content
Manager (editor de contenidos): la persona en-
cargada de gestionar los contenidos. Figura con
la que suelen contar las empresas de mayor ta-
maño. Se trata de un profesional que se encarga
de documentarse adecuadamente y seguir en
todo momento las novedades y actualizaciones
de su área o nicho de mercado para poder gene-
rar contenidos de interés para las plataformas
sociales en las que la empresa está presente. Por
tanto, es un profesional que realiza las labores de
redacción, edición y publicación en todos los
medios que contengan escritos, incluyendo los
medios sociales.
En una empresa en la que se desarrollen las
funciones de Community Manager y Content Ma-
nager, el primero viralizaría el contenido que ge-
nera el segundo, ya que su tarea fundamental
consiste en generar conversación y engagement
dentro de la estrategia de marca.
A raíz del ingente volumen de contenidos que
se publican y comparten en la Red a diario, y de
la necesidad en la empresa de contar con una
estrategia de contenidos definida, otro perfil
profesional 2.0 que se demanda cada vez más es
el del Content Curator. Según Beth Kanter
13
, una
de las referentes más destacadas en esta materia,
la curación de contenidos es el proceso de elegir
y filtrar entre la inmensa cantidad de informa-
13 Disponible en: http://www.bethkanter.org/content-cura-
tion-101
ción que se vierte en el medio online y presentar
aquella más destacada, de forma organizada, en
base a un tema específico.
Uno de los objetivos de la curación de conte-
nidos es el de reforzar la estrategia de contenido
en medios sociales, al permitir hacer publicacio-
nes con mayor asiduidad y enriquecer la estrate-
gia con buen contenido, firmado por fuentes
que, en ocasiones, son una referencia obligada
en una temática en cuestión, tal y como destaca-
da Enrique Dans
14
.
En este sentido, podemos decir que el nuevo
perfil profesional del gestor de eventos debe in-
corporar a sus capacidades las aptitudes, habili-
dades y destrezas necesarias para el diseño de
acontecimientos corporativos a través de plata-
formas 2.0 que permitan una comunicación
multidireccional, orientada a los grupos de inte-
rés de la organización, antes durante y después
del evento.
Los entornos colaborativos 2.0 permiten esta-
blecer canales de contacto directo en la organiza-
ción y gestión de eventos que favorecen el inte-
rés y la interacción con los posibles públicos
potenciales, fomentando entre ellos la difusión y
la viralidad del mismo.
Este nuevo contexto exige a los profesionales
en gestión de eventos una alta especialización en
comunicación 2.0, ya que si en los eventos em-
presariales unidireccionales el riesgo básico que
asumía el gestor era que se produjese alguna in-
cidencia durante la ejecución del mismo (que
era captada únicamente por los asistentes y por
los medios de comunicación que difundían el
acontecimiento), en los eventos 2.0 la difusión
de una incidencia se puede producir de forma
absolutamente exponencial y en tiempo real a
14 Disponible en: http://www.enriquedans.com/2012/03/sobre-
la-content-curation-y-su-importancia.html
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aDResearch ESIC
62
Nº 10 Vol 10 · Segundo semestre, julio-diciembre 2014  págs. 52 a 73
través de la comunicación viral. Esta nueva con-
cepción de los eventos 2.0 representa una gran
ventaja competitiva para las organizaciones em-
presariales, pero también supone aumentar no-
tablemente el control de éstas en la implementa-
ción de los sistemas y procesos de comunicación
de los eventos.
4. Resultados
En la tabla siguiente se sintetizan los resultados
obtenidos de la monitorización de las variables
de la primera sección, sobre la presencia de los
eventos analizados en redes sociales y el tamaño
de su comunidad.
Las celdas que aparecen sombreadas en gris
indican la presencia del evento en las platafor-
mas sociales a través de los perfiles de la entidad
organizadora, y no directamente con un perfil
exclusivo para el evento analizado. En el caso del
II Congreso El futuro de la publicidad, se trata de
un evento organizado por el periódico digital es-
pecializado en marketing Marketingdirecto.
com, por lo que las cifras de actividad en Twitter
y en Youtube se refieren a los canales del soporte,
y no exclusivamente del evento. El evento Hoy es
Marketing, organizado por ESIC Business Mar-
keting School, aprovecha el canal de Youtube de
la institución previamente existente. Lo mismo
Tabla 2 · Presencia de los eventos analizados en redes sociales
Evento
Facebook
Twitter Youtube
Blog
Me gusta Siguiendo SeguidoresTweets Hashtags Suscriptores
Reproducciones
Videos
1
II Congreso El futuro
de la publicidad
- 65 130.555 30.821 #FO
A2012 8.830 7.552 12 No
2 OME Expo 4.189 893 6.711 5.002 #OMEnews 204 39.934 119 No
3 Hoy es Marketing 3.162 360 8.742 5.707 #HEMESIC 284 1.291 76
4 MadinSpain 4.421 337 4.528 663 #MAD2012 - - - No
5 Blogtrip Costablanca 1.281 2.409 2.205 5.064 #blogtripcostablanca 63 26.283 174
6
Expomanagement
2012
- - - - - - - - No
7
III C
ongreso Nacional
de RSE
153 699 1.143 2.178 #cong
resoRSE 4 1.827 43
8
Congreso Web
2012
1.896 2.848 4.063 4.037 #C
W12 949 71.059 64
9
Evento Days
2012
602 184 2.733 3.590 #e
ventoday 86 26.102 108 No
10
Conferencia ESRI
España 2012
629 1.321 3.137 5.395 #CE12 8.146 1.978 39
11
C
ongreso Empresarios
Hoteleros Españoles
- - - - - - - - No
12
III Congreso nacional
de Marketing Movil
- - - - #3CMM - - - No
* Datos a fecha 22/02/2013
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12
10
8
6
4
2
0
Facebook Twitter Hashtag Youtube Blog
Si
No
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La gestión estratégica de la marca en los eventos empresariales 2.0 · págs. 52 a 73
sucede con Evento Days 2012, cuya presencia en
Twitter y en Youtube se refiere a los perfiles de la
empresa organizadora, Grupo Evento Plus, si
bien en Facebook además de la página corpora-
tiva el evento sí cuenta con una página propia.
De los 48 resultados que se podrían obtener
al analizar la presencia de los doce eventos de la
muestra en cuatro plataformas sociales (Face-
book, Twitter, Youtube y blog), se obtienen 25 re-
sultados (52,1%). Entre estos 25 canales en re-
des sociales que suman los eventos, Facebook es
la plataforma más popular, con ocho eventos
que la utilizan (32%), seguida de Twitter, con
siete eventos (28%) y Youtube junto con el blog,
ambos empleados por cinco eventos (20%). En
el caso de Twitter cabe indicar que hay tres even-
tos que, a pesar de no tener canal propio en esta
red, sí utilizan un hashtag propio para el evento
(#FOA2012, #eventodays y #ECMM); por lo
que de los doce eventos son sólo dos los que no
tienen ningún tipo de presencia en Twitter.
Si revisamos el número de plataformas em-
pleadas por los eventos monitorizados, el núme-
ro de eventos que utilizan todas las plataformas
analizadas coincide con el número de eventos
que no utilizan ninguna: cuatro en cada caso
(33,3% de la muestra). Por tanto, de los 12
eventos son 8 (66,7%) los que tienen presencia
en alguno de los medios sociales analizados. El
uso de plataformas sociales entre estos ocho
eventos se reparte de la siguiente manera: cuatro
emplean las cuatro plataformas analizadas
(33,3%), dos eventos tienen presencia en tres
canales (16,7%), un evento usa dos plataformas
(8,3%) y otro evento tiene presencia en una úni-
ca plataforma (8,3%). Los cuatro eventos que
tienen canal propio en las cuatro plataformas
analizadas son Blogtrip Costablanca, Congreso
Web 2012, III Congreso Nacional de Responsabili-
dad Social Empresarial y Conferencia ESRI España
2012. Estos cuatro eventos superan la media de
3,13 plataformas por evento si tenemos en cuen-
Gráco 1 · Presencia de los eventos analizados en redes sociales
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aDResearch ESIC
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Nº 10 Vol 10 · Segundo semestre, julio-diciembre 2014  págs. 52 a 73
ta las 25 presencias en medios sociales registra-
das y los 8 eventos que emplean algún canal.
Pasando al análisis de los datos, los eventos
estudiados suman un total de 16.333 «me gus-
ta» en Facebook (con una media de 2.041 «me
gusta» para los ocho eventos presentes en Face-
book), 30.529 seguidores en Twitter, 28.046 tuits
publicados (con una media de 4.007 tuits para
los siete eventos que tienen canal en Twitter) y
141.081 reproducciones de 439 vídeos (con una
media de 88 vídeos para los cinco eventos con
canal en Youtube).
MadinSpain es el evento que tiene más fans en
Facebook (4.421), mientras que la cuenta de Hoy
Es Marketing en Twitter es la que suma más se-
guidores y tuits publicados (8.742 y 5.707, res-
pectivamente). En el caso de Youtube, destaca
Congreso Web 2012, con 949 suscriptores y
71.059 reproducciones de vídeos. Si calculamos
el ratio entre las cuentas a las que siguen los
eventos en Twitter y sus seguidores, BlogtripCos-
tablanca es el único que supera el 1 (1,09), de tal
manera que sigue a más usuarios que seguidores
tiene. Le seguiría Congreso Web 2012, con un ra-
tio de siguiendo/seguidores de 0,70. Hoy Es
Marketing tiene el valor más bajo, ya que a pesar
de tener 8.742 seguidores tan sólo sigue a 360
cuentas, con un ratio de 0,04.
La combinación de Facebook y Twitter es la más
utilizada, ya que siete de los doce eventos tienen
presencia en ambos canales. Es decir, todos los
eventos que tienen canal en Twitter (7) tienen
también página en Facebook, mientras que de los
eventos que tienen página en Facebook (8), sólo
uno no tiene cuenta en Twitter (Evento Days 2012,
que es el evento que emplea una única platafor-
ma). Todos los eventos que tienen canal en Youtu-
be (5) o cuentan con un blog propio (5) tienen
también presencia en Facebook y en Twitter.
Si comparamos el seguimiento de los canales
de los siete eventos que cuentan con espacios en
las dos plataformas más usadas (Facebook y Twit-
ter), vemos que en todos los casos los eventos
tienen más seguidores en Twitter que «me gusta»
en Facebook. En ningún caso el número de sus-
criptores de los eventos que tienen canal en You-
tube supera al de «me gusta» en Facebook o se-
guidores en Twitter.
Por último, si sumamos la comunidad con
que cuenta cada evento de los cinco que usan
Facebook, Twitter y Youtube («me gusta» en Fa-
cebook, seguidores en Twitter y suscriptores en
Youtube), vemos cómo la plataforma que más
peso tiene en todos ellos es Twitter, con más de
un 58% de los usuarios de la comunidad en
todos los casos y alcanzando el 88% en el caso
del III Congreso Nacional de RSE, mientras que
los usuarios de cada uno de estos cinco even-
tos en Facebook representan entre el 12% y el
38% de la comunidad de cada evento, y los
suscriptores de Youtube no alcanzan a repre-
sentar el 4% de la comunidad, excepto en el
caso de Congreso Web 2012, en el que los sus-
criptores al canal de vídeos representan el 14%
del total de usuarios en Facebook, Twitter y You-
tube del evento.
La información recogida sobre los distintos
eventos y sus características respecto al uso de
los medios sociales 2.0., nos permite estudiar
cómo se asocian esto eventos con sus caracterís-
ticas a propósito del uso de plataformas sociales
a través de un análisis factorial de corresponden-
cias simples. La siguiente tabla contiene los valo-
res propios y los porcentajes de información de
cada eje. Se limita la interpretación a los dos pri-
meros ejes por ser suficiente, ya que explican el
83.46% de la información que contienen las va-
riables iniciales.
aDResear_10.indb 64 23/07/14 10:30
65
La gestión estratégica de la marca en los eventos empresariales 2.0 · págs. 52 a 73
Los eventos mejor representados y asociados
a una alta actividad en las redes sociales son el
Congreso Web 2012, el Blogtrip Costablanca, Mad-
inSpain, OMExpo 2012 y Hoy es Marketing. El
evento FOA está bien representado sobre el pri-
mer eje (37,57), y se asocia con un alto número
de seguidores en Twitter (18,09) y suscriptores
en Youtube (de baja contribución pero con un
coseno cuadrado considerable).
Evento Days 2012, ESRI 2012 y el Congreso de
Responsabilidad Social Empresarial no están mal
representados (tienen cosenos cuadrados im-
portantes, aunque sus contribuciones son bajas)
y se asocian, fundamentalmente, con contenido
publicado en Youtube con el que los usuarios ha
interactuado realizando comentarios. Los even-
tos de Empresarios de Hostelería y Expomanage-
Tabla 3 · Valores propios
Número Valor propio Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1 0,4441 62,24 62,24
2 0,1521 21,32 83,56
3 0,0533 7,47 91,02
4 0,0322 4,52 95,54
5 0,0231 3,23 98,77
6 0,0051 0,72 99,49
7 0,0022 0,31 99,80
8 0,0014 0,20 99,99
9 0,0010 0,15 100,14
10 0,0004 0,06 100,20
11 0,001 0 0,00 100,20
Tabla 4 · Contribuciones, coordenadas y cosenos cuadrado de los eventos analizados
Variable
Peso
Relativo
Distancia
Coordenadas Contribuciones Cosenos cuadrado
1 2 1 2 1 2
FOA 2012 64,98 0,21724 -0,46 -0,03 31,57 0,36 0,99 0,00
OMExpo 2012 6,24 0,96615 0,72 0,32 7,25 4,33 0,53 0,11
Hoy es Marketing 2012 7,35 0,43773 0,59 0,04 5,75 0,09 0,79 0,00
MadinSpain 2012 5,94 2,47348 1,10 1,06 16,14 44,04 0,49 0,46
Blogtrip Costablanca 3,85 2,37296 1,34 -0,26 15,62 1,70 0,76 0,03
Expomanagement 2012 0,00 -1,00000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Congreso Responsabilidad
Social Empresarial 2012
0,77 0,34541 0,30 0,20 0,15 0,19 0,26 0,11
C
ongreso Web 2012 6,38 2,35584 1,16 -0,88 19,17 32,78 0,57 0,33
Evento Days 2012 1,94 0,19583 0,34 -0,07 0,52 0,07 0,60 0,03
ESRI España 2012 2,31 0,36678 0,36 0,26 0,69 1,03 0,36 0,18
Congreso Empresarios
Hoteleros
0,00 -1,00000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
III C
ongreso nacional de
Marketing Movil
0,23 33,03480 2,46 -3,19 3,14 15,41 0,18 0,31
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aDResearch ESIC
66
Nº 10 Vol 10 · Segundo semestre, julio-diciembre 2014  págs. 52 a 73
ment están mal representados sobre los ejes y no
se les asocia con ninguna red social.
En general, podemos decir que los eventos
analizados tienen poca actividad antes y des-
pués del evento, sobre todo en Facebook. Twitter
es la red que presenta más actividad a lo largo
de las tres etapas (antes, durante y después), si
bien tras los días siguientes a la finalización del
evento la actividad disminuye. Los hashtags se
utilizan, sobre todo, los días de la celebración
de los eventos; el día posterior a la finalización
del evento también se registra una actividad ele-
Tabla 5 · Contribuciones, coordenadas y cosenos cuadrado de las redes sociales
Variable
Peso Rela-
tivo
D
istancia
Coordenadas Contribuciones Cosenos cuadrado
1 2 1 2 1 2
Nº Me gustas FB 7,52 2,31341 1,30 0,68 28,49 22,88 0,73 0,20
Followers TW 75,42 0,10679 -0,33 0,00 18,09 0,01 1,00 0,00
Nº suscriptores en Youtube 4,86 0,22957 -0,36 -0,24 1,41 1,88 0,56 0,26
Nº publicaciones FB 0,10 4,79904 1,48 -0,38 0,48 0,09 0,46 0,03
Nº me gusta FB 0,93 3,16284 1,49 -0,60 4,65 2,22 0,70 0,11
Nº comentarios FB 0,12 4,17410 1,55 -0,74 0,68 0,45 0,58 0,13
Nº compartidos FB 0,15 3,67819 1,43 -0,59 0,68 0,33 0,56 0,09
publicaciones TW 3,30 1,89189 1,16 -0,52 9,95 5,93 0,71 0,14
RT 2,74 2,44860 1,22 0,67 9,20 7,97 0,61 0,18
Menciones 0,78 7,01394 1,37 1,77 3,31 15,98 0,27 0,45
Favoritos 0,40 4,72105 1,55 -1,06 2,17 2,93 0,51 0,24
Uso hasthag 2,94 5,07540 1,64 -1,24 17,74 29,86 0,53 0,30
Publicaciones Youtube 0,10 3,37950 1,25 -0,18 0,36 0,02 0,46 0,01
Me gustaen Youtube 0,15 1,81800 1,00 -0,37 0,34 0,13 0,55 0,07
Comentarios Youtube 0,02 1,62090 0,53 -0,24 0,01 0,01 0,17 0,03
Publicaciones Blog 0,06 5,69829 1,28 -0,30 0,21 0,04 0,29 0,02
Comentarios blog 0,02 10,76190 1,50 -1,68 0,08 0,30 0,21 0,26
Compartidos blog 0,22 9,25295 1,54 -1,78 1,18 4,61 0,26 0,34
Tweets del blog 0,18 10,85530 1,58 -1,94 0,98 4,35 0,23 0,35
aDResear_10.indb 66 23/07/14 10:30
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La gestión estratégica de la marca en los eventos empresariales 2.0 · págs. 52 a 73
den prácticamente en el 100% de los casos y de
una manera inmediata (en el mismo día).
De las plataformas analizadas, podemos decir
que Youtube es la menos popular entre la mues-
tra de eventos estudiada, si bien al realizar una
búsqueda de los eventos en la plataforma de ví-
deos aparecen muchos resultados publicados
por otros usuarios de las conferencias, charlas,
etc.; por tanto, el contenido del evento está en
Red, disponible para todo el mundo, pero no
gestionado por la organización del evento. Algu-
nos eventos cuentan también con presencia en
otras redes sociales no analizadas, como Linke-
dIn, Slideshare, Flickr, Pinterest o Google +, como
OME Expo o BlogtripCostablanca, si bien son ca-
sos puntuales.
Una tendencia también observada es el apro-
vechamiento de los perfiles propios de la entidad
que organiza el evento para la comunicación del
vada, pero posteriormente desciende drástica-
mente.
En el caso de Youtube, los usuarios suelen in-
teractuar poco, a pesar de que los vídeos publi-
cados por los eventos sí tienen un número eleva-
do de visualizaciones (por ejemplo, en el caso de
Blogtrip Costablanca), apenas poseen «me gusta»
y no tienen ningún comentario.
Para la retransmisión en directo del evento,
Twitter es la plataforma más utilizada. En el caso
de Facebook, se utiliza los días previos para com-
plementar los contenidos del evento y los días
posteriores para difundir noticias, imágenes, ví-
deos u otros contenidos, pero la publicación los
días en que se celebra el evento es escasa o nula.
El canal en el que más interacción se da entre
usuario y organización de evento es Twitter, so-
bre todo a través de tuits que incluyen mencio-
nes, a los que las cuentas de los eventos respon-
Gráco 2 · Análisis factorial
BLOGTRIP COSTABLANCA
PUBLICACIONES BLOG
PUBLICACIONES FB
Nº ME GUSTA EN FB
ME GUSTA EN YOUTUBE
COMENTARIOS YOUTUBE
EVENTO DAYS 2012
Expomanagement 2012
SUSCRIPTORES YOUTUBE
FOA 2012
1
0
-1
-2
-3
0 0.75 1.50 2.25
FOLLOWERS
Congreso Empresarios Hoteleros
RSE 2012
ESRI 2012
HOY ES MARKETING 2012
OMEXPO 2012
FANS
MENCIONES
MADINSPAIN 2012
PUBLICACIONES YOUTUBE
COMENTARIOS FB
COMENTARIOS EN BLOG
HASHTAG
COMPARTIDOS EN BLOG
TWEETS DESDE BLOG
N C MARKETING MOVIL 2012
FACTOR 1
FACTOR 2
FAVORITOS
CONGRESO WEB 2012
COMPARTIDOS EN FB
TWEETS
RETWEET
aDResear_10.indb 67 23/07/14 10:30
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
75%
36%
57%
25%
0%
6%
7%
Antes
Contenido exclusivo del evento
Ninguno de los anteriores
Contenido relacionado con el evento
Durante Después
41%
53%
aDResearch ESIC
68
Nº 10 Vol 10 · Segundo semestre, julio-diciembre 2014  págs. 52 a 73
evento; es decir, no se crean perfiles ad hoc para el
evento, sino que se utilizan los que la entidad or-
ganizadora ya tiene, fusionándose la comunica-
ción vinculada con el evento con aquella otra más
corporativa relacionada con la entidad. Es el caso,
por ejemplo, de Expomanagement, evento en el
que los perfiles enlazan a los de WOBI, entidad
organizadora, o de la empresa Grupo Evento Plus
y EventoDays.
Con respecto a los contenidos publicados, en
el 56% de los casos se trata de información ex-
clusiva del evento, seguida por información rela-
cionada con la temática del evento (38%). En el
siguiente gráfico se ha desglosado la tipología de
los contenidos publicados por los eventos anali-
zados en función de la temporalidad (antes, du-
rante y después del evento).
A propósito de la frecuencia de publicación,
según los datos extraídos podemos decir que en
la mayoría de casos se publica más de tres veces
a la semana (29%) y varias veces a la semana
(27%), si bien este aspecto está condicionado
por la red social y a la temporalidad (antes, du-
rante y después del evento). En general, la pauta
que se sigue es la de tener una mayor frecuencia
de publicación durante el evento (85% al menos
una vez al día y 55% más de tres veces al día) y
realizar publicaciones de una manera menos fre-
cuente, aunque también notable, después del
mismo (62% publica al menos una vez al día
tras el evento). Destaca antes del evento el 20%
con una frecuencia de publicación de menos de
una vez a la semana, siendo la publicación de al
menos una vez al día en el 40% de los casos,
como vemos en el siguiente gráfico.
Si analizamos la variable de la tercera sección,
referida a la participación y respuesta de los
usuarios en los eventos estudiados, en el gráfico
Gráco 3 · Contenido publicado en las redes sociales según temporalidad. Datos relativos
aDResear_10.indb 68 23/07/14 10:30
Gráco 5 · Actividad de los eventos en cada plataforma. Datos absolutos
2500
2000
1500
1000
500
0
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Antes
5%
0% 0%0% 0%
6%
20%
40%
28%
15%
20%
28% 28%
55%
20%
15% 15%
5%
Antes de una
vez a la
semana
Una vez a la
semana
Una vez al díaVarias veces a
la semana
Dos o tres
veces al día
Más de tres
veces al día
Durante Después
2098
Ratio Participación / Publicaciones
Facebook 12 / 219 = 18,25
Twitter: 2098 / 1274 = 0,61
Youtube: 15 / 31 = 2,07
Blog: 7 / 76 = 10,86
Compartido en Facebook
Twitteado
Comentarios en blog
Publicaciones
Nº de comentarios
Nº de “me gusta
Publicaciones
Tweets con hashtag
Nº de favoritos
Nº de menciones
Nº de retweets
Publicaciones
Nº de “compartidos”
Nº de “comentarios
Nº de “me gusta
Publicaciones
Facebook Twitter Youtube Blog
498
605
12 23 27
96169
75
15 27 4 7 40 32 4
69
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Gráco 4 · Frecuencia de publicación en las redes sociales según temporalidad.
Datos relativos
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80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
25%
8%
Antes
Todas las interacciones
Ninguna interacción
Más de la mitad de las interacciones
Durante Después
67%
8%8%
25%
33%
67%
59%
aDResearch ESIC
70
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siguiente se muestra la media de publicaciones
en Facebook, Twitter, Youtube y el blog para cada
uno de los doce eventos de la muestra, junto con
la media aritmética de la actividad generada en
cada una de las plataformas analizadas.
Como se constata a través del gráfico anterior,
la mayor actividad de los usuarios con respecto a
su participación en las plataformas de los eventos
analizados viene dada por la publicación de
tweets con el hashtag del evento y el uso de men-
ciones a la cuenta del evento en Twitter, por lo
que podemos decir que la mayor participación
del usuario es acorde con la plataforma en la que
más publicaciones realiza el evento, ya que de
media Twitter es el canal en el que más publica-
ciones se realizan (2098). No obstante, si calcula-
mos el ratio entre publicaciones y el total de inte-
racciones para cada plataforma, vemos cómo es
Facebook la red social en la que las publicaciones
obtienen más interacciones de manera unitaria
(18,25 interacciones por publicación), mientras
que Twitter tiene un ratio de 0,61 interacciones
por publicación.
Si analizamos esta participación del usuario
desglosada por la variable temporalidad, vemos
que en Facebook, Youtube y el blog la mayor inte-
racción se produce antes y después del evento,
mientras que en Twitter se da los días de celebra-
ción del evento, por lo que la red de microblog-
ging es la plataforma más utilizada para la inte-
racción con el evento durante el mismo,
especialmente mediante el uso de de hashtags.
En la cuarta sección se analizan variables rela-
tivas al feedback dado por la organización del
evento a los usuarios; a saber: el tiempo de reac-
ción, el grado de respuesta y el tono o estilo de
la misma. En general, los eventos dan respuesta
a los usuarios el mismo día que estos se ponen
Gráco 6 · Grado de respuesta dada por la organización del evento según temporalidad.
Datos relativos
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en contacto con ellos (72%), por lo que el tiem-
po de reacción es inmediato.
En el caso del grado de respuesta, el 64% de
las interacciones de los usuarios monitorizadas
son respondidas por la organización del evento,
mientras que en un 8% de los casos se responde
a más de la mitad de las interacciones; en un
28% de los casos no se da respuesta al usuario.
Por último, en todos los casos en los que la orga-
nización del evento da respuesta al usuario
(72%) lo hace empleando un tono informal y
cercano, tratando al interlocutor de tú, utilizan-
do expresiones coloquiales o incluso insertando
en el mensaje emoticones. En el gráfico anterior
se desglosan el grado de respuesta dada por la
organización de los eventos según la variable
temporalidad.
5. Conclusiones
A la luz de los datos extraídos, podemos decir
que la planificación de las estrategias de medios
sociales implementadas en los eventos empresa-
riales sí parece estar configurada a partir de unos
objetivos previamente definidos, puesto que en
su mayoría los eventos sí cuentan con al menos
una plataforma social y su presencia no se limita
a los días de celebración de los mismos, sino que
se mantiene en el tiempo, antes y después.
Sin embargo, la presencia en una red social
no es un fin en sí mismo, sino un medio, y los
perfiles de cualquier entidad, producto o marca
en plataformas 2.0 deben ser alimentados de
manera regular y constante, con contenidos rele-
vantes, para alcanzar los objetivos de generar
engagement y aportar una experiencia positiva al
participante, entre otros. Viendo los resultados
obtenidos, podemos decir que en el caso del uso
de plataformas 2.0 para la gestión del evento no
se está cumpliendo este precepto, puesto que en
la mayoría de los casos analizados la actividad
del evento en medios sociales queda restringida
a los días de celebración del mismo, reduciéndo-
se antes y después.
Con respecto a la participación del usuario, la
principal idea se basa en el hecho de que cuanto
más contenido genere la entidad organizadora
del evento en medios sociales, siempre y cuando
sea contenido útil y de valor, más participación e
interacción del usuario habrá en torno al mismo.
El hashtag se configura como el elemento estrella
para la retransmisión de lo que sucede en el
evento, en vivo y en directo, a través de Twitter,
que se convierte en la pieza clave para generar
comunidad en torno al evento, como demuestra
el hecho de que diez de los doce eventos analiza-
dos tengan una etiqueta propia, incluso aquello
que no tienen presencia en Twitter.
Lo verdaderamente destacable de este aspecto
son la gestión y el liderazgo que la organización
del evento lleva a cabo, ya que se trata de has-
htags propuestos o sugeridos por la misma,
puestos a disposición de los usuarios para que
los utilicen en su conversación. Porque la con-
versación en sí misma sobre el evento ya existe,
y si la organización del evento no sugiere esta
etiqueta, los usuarios se inventarán o consensua-
rán otra que les ayude en las tareas de informar-
se, conocer lo que otros usuarios están diciendo
a propósito del evento, comentarlo y compartir-
lo.
En conclusión, no cabe duda de que cada vez
es más necesario el apoyo de las redes sociales en
la gestión de la comunicación de los eventos em-
presariales. Las plataformas sociales se han con-
vertido en una herramienta fundamental en to-
das las fases del evento (antes, durante y
después), para aportar una experiencia positiva
al participante, proporcionándole información y
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herramientas que le permitan la interacción con
otros asistentes.
La falta de tiempo o la necesidad de personal
con formación para la realización de estas tareas,
son barreras al uso generalizado de los medios
sociales en la gestión de la comunicación de los
eventos. Sin embargo, las plataformas sociales
cada vez cuentan con un mayor grado de con-
fianza por parte de las entidades organizadoras
de los eventos como vías de comunicación efec-
tivas para la promoción de los mismos.
Consideramos que, en los eventos 2.0, resulta
pertinente diseñar una estrategia que integre los
medios sociales con el resto de canales de comu-
nicación que se van a utilizar y una vocación de
conversar con nuestros grupos de interés, apos-
tando por la transparencia y la continuidad. La
comunicación integral e integrada entre platafor-
mas online y offline es una premisa imprescindible
si aspiramos a generar procesos comunicativos y
relacionales efectivos en los eventos empresa-
riales. Cabe precisar que un estudio de la inte-
gración de los canales 2.0 en las estrategias co-
municativas globales de la gestión del evento
requiere de un análisis cross media en el que se
establezca una comparativa entre la actividad
comunicativa llevada a cabo por la entidad or-
ganizadora tanto en canales offline como online,
con el fin de establecer pautas de publicación
en cuanto a frecuencia, contenidos, etc.
Futuras líneas de investigación en este ám-
bito tendrían como objetivo la ampliación de la
muestra de estudio y el perfeccionamiento del
modelo de análisis junto con el listado de va-
riables estudiadas, así como la automatización
en la obtención de los resultados en el trabajo
de campo a través de la identificación de las
herramientas disponibles en el mercado más
idóneas para el análisis de cada variable, como
TweetArchivist o SocialBro, entre otras.
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